Pinagsasama ng IQVIA ang pagsusuri ng datos pangkalusugan, makabagong teknolohiya, at pagkonsulta upang matulungan ang mga organisasyon na harapin ang mga kumplikadong hamon sa mga sektor ng life sciences at pangangalagang pangkalusugan. Pinag-iisa ng platform nitong Connected Intelligence ang datos at artificial intelligence upang suportahan ang klinikal na pananaliksik, pagpapaunlad ng teknolohiya, at pagsulong ng mga bagong therapy. Nagtatrabaho ang mga koponan ng kumpanya sa pagsusuri ng datos, pagkonsulta, at teknolohiyang pangkalusugan, na nag-aalok ng mga oportunidad na may kaugnayan sa pananaliksik, digital na inobasyon, at mga pagsisikap na mapabuti ang kalagayan ng mga pasyente.
Senior na Inhinyero sa Suporta ng Produkto - .NET, Azure, SQL, ITIL | Onsite sa Kochi
Magbibigay ng Tier 3 support para sa pandaigdigang clinical research at healthcare applications ng IQVIA, at lulutas ng mga kumplikadong insidente sa .NET, Azure, SQL, at mga integration. Kasama sa tungkulin ang ITIL-based operations at rotating 24×7 coverage.
Paglalarawan
- Magbigay ng Tier 3 application at integration support para sa mga kumplikado at mataas ang epekto na insidente
- Magsagawa ng root cause analysis sa pamamagitan ng pangangalap ng ebidensya, pagkilala ng mga pattern, pagtatala ng mga natuklasan, at pagsuporta sa corrective at preventive actions
- Magsilbing Tier 2 escalation point at mangasiwa sa mga agarang isyu
- Subaybayan, magsagawa ng triage, magtakda ng prayoridad, magtalaga, mamahala, at magsara ng mga teknikal na ticket
- Magsiyasat ng mga kritikal na insidente, integration failure, at problemang nakaaapekto sa maraming user o sponsor deliverables
- Subaybayan ang mga hypercare activity at itala ang mga imbestigasyon, update, at follow-up action
- Panatilihing may impormasyon ang end user at stakeholder tungkol sa status ng ticket, workaround, at mga susunod na hakbang
- Pangunahan ang bridge call at i-coordinate ang live troubleshooting kasama ang subject-matter expert, engineering, at dependent team
- Makipagtulungan sa engineering, DBA, cloud at infrastructure, at vendor team upang ihiwalay ang root cause at magpatupad ng pangmatagalang solusyon
- Magsagawa ng malalim na troubleshooting gamit ang log, application diagnostic, database check, integration trace, at environment validation
- Magbigay ng teknikal na direksyon sa Tier 2 engineer
- Suportahan ang problem, change, at release management sa pamamagitan ng risk assessment, deployment assistance, post-release check, at hypercare
- Magsagawa ng awtorisadong production recovery action, kabilang ang resubmission, reprocessing, controlled restart, at data-integrity check
- Makilahok sa handover at tiyaking handa ang bawat shift para sa operational coverage
- Bumuo at magpanatili ng SOP, known-error article, at troubleshooting playbook
- Tukuyin ang mga pagkakataong mapahusay ang monitoring at automation at i-coordinate ang pagpapatupad ng mga ito
- Pangunahan ang operasyon habang naka-shift at panatilihin ang mga pamantayan sa SLA, ticket update, email management, at process compliance
- Magtrabaho sa rotating 24×7 shift, kabilang ang gabi at weekend, upang suportahan ang global operations
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Computer Science o katumbas na kwalipikasyon, o 8–14 na taong nauugnay na karanasan sa katulad na larangan
- Karanasan sa product o application support
- Karanasan sa pagtatrabaho sa rotating shift
- Handang magbigay ng 24×7 rotational coverage, kabilang ang gabi at weekend
- Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang makipag-ugnayan at makahikayat ng stakeholder sa bawat antas
- Malakas na analytical at problem-solving ability
- Matibay na teknikal na pundasyon at/o karanasan sa programming
- Malakas na kakayahan sa PC-based troubleshooting
- Epektibong kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kaalaman sa Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL, at Windows Server
- Kaalaman sa scripting, automation, at AI
- Pag-unawa sa mga kasanayan sa ITIL incident, problem, at change management
- Praktikal na kaalaman sa mga proseso at metodolohiya ng software development
- Mas mainam ang kaalaman sa clinical trial o pharmaceutical domain
- Malakas na customer-facing at presentation ability
- Kakayahang malinaw na magdokumento ng mga proseso
- Karanasan sa validation documentation at execution
- Mahusay sa technical troubleshooting at documentation
Mga Benepisyo
- 24×7 rotational coverage na kinabibilangan ng gabi at weekend
- Pagkakataong suportahan ang mga operasyong nakakalat sa iba’t ibang bansa
- Hands-on na karanasan sa Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL, at Windows Server
- Cross-functional na pakikipagtulungan sa Development, Infrastructure, Service Owners, DBA, cloud at infrastructure, vendor, at engineering team
- Mga pagkakataong suportahan ang automation, monitoring improvement, knowledge management, at process optimization