IQVIA
IQVIA
IQVIA apvieno veselības aprūpes datu analītiku, progresīvas tehnoloģijas un konsultācijas, lai palīdzētu organizācijām risināt sarežģītus izaicinājumus dzīvības zinātņu un veselības aprūpes nozarēs. Tās Connected Intelligence platforma apvieno datus un mākslīgo intelektu, lai atbalstītu klīniskos pētījumus, tehnoloģiju izstrādi un jaunu terapiju attīstību. Uzņēmuma komandas strādā analītikas, konsultāciju un veselības aprūpes tehnoloģiju jomā, piedāvājot iespējas, kas saistītas ar pētniecību, digitālo inovāciju un pacientu ārstēšanas rezultātu uzlabošanu.

Vecākais produktu atbalsta inženieris – .NET, Azure, SQL, ITIL | Koči, darbs birojā

Nodrošināsiet 3. līmeņa atbalstu IQVIA globālajām klīnisko pētījumu un veselības aprūpes lietotnēm, risinot sarežģītus incidentus .NET, Azure, SQL un integrāciju vidē. Amats ietver uz ITIL balstītas darbības un rotējošu atbalstu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

Apraksts

  • Nodrošināsiet 3. līmeņa lietotņu un integrāciju atbalstu sarežģītu, augstas ietekmes incidentu gadījumos
  • Veiksiet pamatcēloņa analīzi, apkopojot pierādījumus, atpazīstot likumsakarības, dokumentējot secinājumus un atbalstot koriģējošos un preventīvos pasākumus
  • Būsiet 2. līmeņa eskalācijas punkts un uzņemsieties atbildību par steidzamiem jautājumiem
  • Uzraudzīsiet, sākotnēji izvērtēsiet, prioritizēsiet, piešķirsiet, pārvaldīsiet un slēgsiet tehniskos pieteikumus
  • Izmeklēsiet kritiskus incidentus, integrāciju kļūmes un problēmas, kas ietekmē vairākus lietotājus vai sponsoru nodevumus
  • Sekosiet pastiprinātā atbalsta jeb hypercare aktivitātēm un reģistrēsiet izmeklēšanas, atjauninājumus un turpmākās darbības
  • Informēsiet gala lietotājus un ieinteresētās personas par pieteikumu statusu, apiešanas risinājumiem un nākamajiem soļiem
  • Vadīsiet tilta zvanus un koordinēsiet tiešsaistes problēmu novēršanu ar jomas ekspertiem, inženierijas un atkarīgajām komandām
  • Sadarbosieties ar inženierijas, DBA, mākoņdatošanas un infrastruktūras, kā arī piegādātāju komandām, lai izolētu pamatcēloņus un ieviestu ilgtermiņa labojumus
  • Veiksiet padziļinātu problēmu novēršanu, izmantojot žurnālus, lietotņu diagnostiku, datubāzu pārbaudes, integrāciju izsekošanas datus un vides validāciju
  • Sniegsiet tehniskus norādījumus 2. līmeņa inženieriem
  • Atbalstīsiet problēmu, izmaiņu un laidienu pārvaldību, veicot riska novērtēšanu, palīdzot izvietošanā, veicot pārbaudes pēc laidiena un nodrošinot pastiprinātu atbalstu
  • Veiksiet autorizētas ražošanas vides atjaunošanas darbības, tostarp atkārtotu iesniegšanu, atkārtotu apstrādi, kontrolētu restartēšanu un datu integritātes pārbaudes
  • Piedalīsieties darbu nodošanā un nodrošināsiet katras maiņas gatavību operatīvajam atbalstam
  • Izstrādāsiet un uzturēsiet standarta darbības procedūras, zināmo kļūdu aprakstus un problēmu novēršanas rokasgrāmatas
  • Meklēsiet iespējas uzlabot uzraudzību un automatizāciju un koordinēsiet to ieviešanu
  • Vadīsiet operācijas maiņu laikā, ievērojot SLA, pieteikumu atjaunināšanas, e-pasta pārvaldības un procesu ievērošanas standartus
  • Strādāsiet rotējošās maiņās 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, tostarp naktīs un nedēļas nogalēs, lai atbalstītu globālās operācijas

Prasības

  • Bakalaura grāds datorzinātnēs vai līdzvērtīga kvalifikācija, vai 8–14 gadu atbilstoša pieredze līdzīgā jomā
  • Pieredze produktu vai lietotņu atbalstā
  • Pieredze darbā rotējošās maiņās
  • Gatavība nodrošināt rotējošu atbalstu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, tostarp naktīs un nedēļas nogalēs
  • Teicamas saziņas prasmes un spēja iesaistīt un ietekmēt ieinteresētās personas visos līmeņos
  • Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes
  • Stabili tehniskie pamati un/vai programmēšanas pieredze
  • Spēcīgas datorvides problēmu novēršanas prasmes
  • Efektīvas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Zināšanas par Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL un Windows Server
  • Zināšanas par skriptēšanu, automatizāciju un mākslīgo intelektu
  • Izpratne par ITIL incidentu, problēmu un izmaiņu pārvaldības praksi
  • Praktiskas zināšanas par programmatūras izstrādes procesiem un metodoloģijām
  • Zināšanas par klīnisko pētījumu vai farmācijas nozari tiks uzskatītas par priekšrocību
  • Spēcīgas klientu apkalpošanas un prezentēšanas prasmes
  • Spēja skaidri dokumentēt procesus
  • Pieredze validācijas dokumentācijas sagatavošanā un izpildē
  • Prasme tehniskajā problēmu novēršanā un dokumentēšanā

Priekšrocības

  • Rotējošs atbalsts 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, tostarp naktīs un nedēļas nogalēs
  • Iespēja atbalstīt globāli izkliedētas operācijas
  • Praktiska pieredze darbā ar Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL un Windows Server
  • Starpfunkcionāla sadarbība ar izstrādes, infrastruktūras, pakalpojumu īpašnieku, DBA, mākoņdatošanas un infrastruktūras, piegādātāju un inženierijas komandām
  • Iespējas atbalstīt automatizāciju, uzraudzības uzlabojumus, zināšanu pārvaldību un procesu optimizāciju

Saistītās vakances

Ollie

Remote Director of Veterinary Health and Nutrition, ACVN

Ollie

Lead veterinary nutrition, canine health research, and product innovation at Ollie. The role oversees clinical programs, veterinary partnerships, and scientific standards for dog food and health services.

Atvērt
Navitus Health Solutions

Senior Manager, Finance and Value Realization

Navitus Health Solutions

Lead financial governance for transformation investments, portfolio performance, and value realization at Navitus Health Solutions, a pharmacy benefit manager. Partner with FP&A and enterprise leaders to guide investment decisions and oversight.

Atvērt
Reinsurance Group of America, Incorporated

Investment Accounting Analyst (Remote, U.S.)

Reinsurance Group of America, Incorporated

Support complex investment reconciliations, financial close, controls, and reporting at Reinsurance Group of America, a global life and health reinsurer.

Atvērt