IQVIA kombinerer dataanalyse innen helsevesenet, avansert teknologi og rådgivning for å hjelpe organisasjoner med å håndtere komplekse utfordringer innen life science og helsesektoren. Connected Intelligence-plattformen samler data og kunstig intelligens for å støtte klinisk forskning, teknologiutvikling og utviklingen av nye behandlinger. Selskapets team arbeider med analyse, rådgivning og helseteknologi, med muligheter knyttet til forskning, digital innovasjon og innsats for å forbedre pasientresultater.
Senior produktsupportingeniør – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi på kontoret
Yte nivå 3-støtte til IQVIA sine globale applikasjoner innen klinisk forskning og helsetjenester, og løse komplekse hendelser på tvers av .NET, Azure, SQL og integrasjoner. Rollen omfatter ITIL-basert drift og rullerende dekning hele døgnet, alle dager.
Beskrivelse
- Yte nivå 3-støtte for applikasjoner og integrasjoner ved komplekse hendelser med stor påvirkning
- Gjennomføre årsaksanalyser ved å samle inn bevis, gjenkjenne mønstre, dokumentere funn og støtte korrigerende og forebyggende tiltak
- Være eskaleringspunkt på nivå 2 og ta ansvar for hastesaker
- Overvåke, triagere, prioritere, tildele, håndtere og lukke tekniske saker
- Undersøke kritiske hendelser, integrasjonsfeil og problemer som påvirker flere brukere eller leveranser til sponsorer
- Følge opp hypercare-aktiviteter og dokumentere undersøkelser, oppdateringer og oppfølgingstiltak
- Holde sluttbrukere og interessenter informert om saksstatus, midlertidige løsninger og neste steg
- Lede bridge calls og koordinere feilsøking i sanntid med fageksperter, engineering og avhengige team
- Samarbeide med engineering-, DBA-, sky- og infrastruktursamt leverandørteam for å isolere årsaker og implementere varige løsninger
- Feilsøke grundig gjennom logger, applikasjonsdiagnostikk, databasesjekker, integrasjonsspor og miljøvalidering
- Gi teknisk veiledning til nivå 2-ingeniører
- Støtte problem-, endrings- og releasehåndtering gjennom risikovurdering, bistand ved utrulling, kontroller etter release og hypercare
- Utføre autoriserte gjenopprettingshandlinger i produksjon, inkludert ny innsending, ny behandling, kontrollerte omstarter og kontroller av dataintegritet
- Delta i overleveringer og sørge for at hvert skift er forberedt på operativ dekning
- Utvikle og vedlikeholde standardiserte arbeidsrutiner, artikler om kjente feil og feilsøkingsveiledninger
- Finne muligheter for å forbedre overvåking og automatisering og koordinere gjennomføringen
- Lede driften under skift samtidig som standarder for SLA, saksoppdateringer, e-posthåndtering og prosessefterlevelse opprettholdes
- Arbeide i rullerende skift hele døgnet, alle dager, inkludert netter og helger, for å støtte global drift
Krav
- Bachelorgrad i informatikk eller tilsvarende kvalifikasjon, eller 8–14 års relevant erfaring innen et sammenlignbart område
- Bakgrunn innen produkt- eller applikasjonsstøtte
- Erfaring med rullerende skiftarbeid
- Mulighet for rullerende dekning hele døgnet, alle dager, inkludert netter og helger
- Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å engasjere og påvirke interessenter på alle nivåer
- Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner
- Solid teknisk grunnlag og/eller programmeringserfaring
- Gode ferdigheter innen feilsøking av PC-baserte systemer
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Kunnskap om Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL og Windows Server
- Kunnskap om skripting, automatisering og AI
- Forståelse av ITIL-praksis for hendelses-, problem- og endringshåndtering
- Praktisk kunnskap om prosesser og metoder for programvareutvikling
- Kunnskap om kliniske studier eller legemiddelområdet er en fordel
- Gode ferdigheter innen kundekontakt og presentasjoner
- Evne til å dokumentere prosesser tydelig
- Erfaring med valideringsdokumentasjon og gjennomføring
- Gode ferdigheter innen teknisk feilsøking og dokumentasjon
Fordeler
- Rullerende dekning hele døgnet, alle dager, inkludert netter og helger
- Erfaring med støtte til globalt distribuerte driftsmiljøer
- Praktisk erfaring med Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL og Windows Server
- Tverrfunksjonelt samarbeid med Development, Infrastructure, Service Owners, DBA-, sky- og infrastruktursamt leverandør- og engineeringteam
- Muligheter for å støtte automatisering, forbedringer av overvåking, kunnskapsforvaltning og prosessoptimalisering