A IQVIA combina análise de dados em saúde, tecnologia avançada e consultoria para ajudar organizações a enfrentar desafios complexos nos setores de ciências da vida e saúde. Sua plataforma Connected Intelligence reúne dados e inteligência artificial para apoiar a pesquisa clínica, o desenvolvimento de tecnologias e o avanço de novas terapias. As equipes da empresa atuam em análise, consultoria e tecnologia para a saúde, com oportunidades relacionadas à pesquisa, à inovação digital e aos esforços para melhorar os resultados dos pacientes.
Engenheiro sênior de suporte a produtos - .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi presencial
Prestar suporte de nível 3 para os aplicativos globais de pesquisa clínica e saúde da IQVIA, resolvendo incidentes complexos em .NET, Azure, SQL e integrações. A função inclui operações baseadas em ITIL e cobertura rotativa 24×7.
Descrição
- Prestar suporte de nível 3 a aplicativos e integrações para incidentes complexos e de alto impacto
- Realizar análise de causa raiz coletando evidências, reconhecendo padrões, registrando descobertas e apoiando ações corretivas e preventivas
- Atuar como ponto de escalonamento de nível 2 e assumir a responsabilidade por problemas urgentes
- Monitorar, fazer triagem, priorizar, atribuir, gerenciar e encerrar tickets técnicos
- Investigar incidentes críticos, falhas de integração e problemas que afetem vários usuários ou entregas aos patrocinadores
- Acompanhar atividades de hipercuidado e registrar investigações, atualizações e ações de acompanhamento
- Manter usuários finais e partes interessadas informados sobre o status dos tickets, soluções alternativas e próximos passos
- Liderar chamadas de coordenação e coordenar a solução de problemas em tempo real com especialistas no assunto, engenharia e equipes dependentes
- Trabalhar com equipes de engenharia, DBA, nuvem e infraestrutura e fornecedores para isolar causas raiz e implementar correções duradouras
- Solucionar problemas em profundidade por meio de logs, diagnósticos de aplicativos, verificações de banco de dados, rastreamentos de integração e validação de ambiente
- Fornecer orientação técnica a engenheiros de nível 2
- Apoiar o gerenciamento de problemas, mudanças e versões por meio de avaliação de riscos, assistência em implantações, verificações pós-versão e hipercuidado
- Executar ações autorizadas de recuperação em produção, incluindo reenvio, reprocessamento, reinicializações controladas e verificações de integridade dos dados
- Participar das transições de turno e manter cada turno preparado para a cobertura operacional
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão, artigos sobre erros conhecidos e guias de solução de problemas
- Identificar oportunidades para melhorar o monitoramento e a automação e coordenar sua implementação
- Liderar as operações durante os turnos, mantendo os padrões de SLA, atualização de tickets, gerenciamento de e-mails e conformidade com processos
- Trabalhar em turnos rotativos 24×7, incluindo noites e fins de semana, para apoiar as operações globais
Requisitos
- Bacharelado em Ciência da Computação ou qualificação equivalente, ou de 8 a 14 anos de experiência relevante em área comparável
- Experiência em suporte a produtos ou aplicativos
- Experiência trabalhando em turnos rotativos
- Disponibilidade para cobertura rotativa 24×7, incluindo noites e fins de semana
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de interagir e influenciar partes interessadas em todos os níveis
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Sólida base técnica e/ou experiência em programação
- Forte capacidade de solução de problemas em computadores
- Habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal
- Conhecimento de Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL e Windows Server
- Conhecimento de scripting, automação e IA
- Compreensão das práticas de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças do ITIL
- Conhecimento prático de processos e metodologias de desenvolvimento de software
- Conhecimento do setor de ensaios clínicos ou farmacêutico é desejável
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e apresentação
- Capacidade de documentar processos com clareza
- Experiência com documentação e execução de validações
- Proficiência em solução de problemas técnicos e documentação
Benefícios
- Cobertura rotativa 24×7, incluindo noites e fins de semana
- Exposição ao suporte de operações distribuídas globalmente
- Experiência prática com Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL e Windows Server
- Colaboração multifuncional com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura, responsáveis por serviços, DBA, nuvem e infraestrutura, fornecedores e engenharia
- Oportunidades para apoiar automação, melhorias de monitoramento, gestão do conhecimento e otimização de processos