IQVIA derina sveikatos priežiūros duomenų analizę, pažangias technologijas ir konsultacijas, kad padėtų organizacijoms spręsti sudėtingus gyvybės mokslų ir sveikatos priežiūros sektorių iššūkius. Jos „Connected Intelligence“ platforma sujungia duomenis ir dirbtinį intelektą, kad būtų galima remti klinikinius tyrimus, technologijų kūrimą ir naujų gydymo būdų plėtrą. Įmonės komandos dirba analizės, konsultacijų ir sveikatos priežiūros technologijų srityse, todėl čia atsiveria galimybių prisidėti prie mokslinių tyrimų, skaitmeninių inovacijų ir pacientų gydymo rezultatų gerinimo.
Vyresnysis produktų palaikymo inžinierius – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi, darbas biure
Teiksite 3 lygio palaikymą IQVIA pasaulinėms klinikinių tyrimų ir sveikatos priežiūros programoms, spręsdami sudėtingus .NET, Azure, SQL ir integracijų incidentus. Pareigos apima ITIL principais grindžiamą veiklą ir visą parą trunkantį pamaininį budėjimą.
Aprašymas
- Teiksite 3 lygio programų ir integracijų palaikymą sprendžiant sudėtingus, didelį poveikį turinčius incidentus
- Atliksite pagrindinės priežasties analizę rinkdami įrodymus, atpažindami dėsningumus, registruodami išvadas ir padėdami įgyvendinti korekcinius bei prevencinius veiksmus
- Būsite 2 lygio eskalavimo punktas ir prisiimsite skubių problemų sprendimo atsakomybę
- Stebėsite, atliksite pirminį vertinimą, nustatysite prioritetus, priskirsite, valdysite ir uždarysite techninius bilietus
- Tirsite kritinius incidentus, integracijų gedimus ir problemas, turinčias įtakos keliems naudotojams ar rėmėjų rezultatams
- Stebėsite sustiprinto palaikymo veiklas ir registruosite tyrimus, atnaujinimus bei tolesnius veiksmus
- Informuosite galutinius naudotojus ir suinteresuotąsias šalis apie bilietų būseną, alternatyvius sprendimus ir tolesnius veiksmus
- Vadovausite konferenciniams skambučiams ir koordinuosite tiesioginį trikčių šalinimą su dalyko ekspertais, inžinerijos ir priklausomomis komandomis
- Dirbsite su inžinerijos, DBA, debesijos ir infrastruktūros bei tiekėjų komandomis, kad nustatytumėte pagrindines priežastis ir įgyvendintumėte ilgalaikius sprendimus
- Atliksite išsamų trikčių šalinimą naudodami žurnalus, programų diagnostiką, duomenų bazių patikras, integracijų sekimo duomenis ir aplinkos validavimą
- Teiksite technines gaires 2 lygio inžinieriams
- Palaikysite problemų, pakeitimų ir leidimų valdymą atlikdami rizikos vertinimą, padėdami diegti, vykdydami patikras po leidimo ir sustiprintą palaikymą
- Atliksite įgaliotus gamybinės aplinkos atkūrimo veiksmus, įskaitant pakartotinį pateikimą, apdorojimą, kontroliuojamus paleidimus iš naujo ir duomenų vientisumo patikras
- Dalyvausite perduodant darbus ir užtikrinsite kiekvienos pamainos pasirengimą operaciniam palaikymui
- Rengsite ir prižiūrėsite standartines veiklos procedūras, žinomų klaidų straipsnius ir trikčių šalinimo vadovus
- Ieškosite galimybių gerinti stebėseną ir automatizavimą bei koordinuosite jų įgyvendinimą
- Vadovausite operacijoms pamainos metu, laikydamiesi SLA, bilietų atnaujinimo, el. pašto valdymo ir procesų laikymosi standartų
- Dirbsite besikeičiančiomis visą parą trunkančiomis pamainomis, įskaitant naktis ir savaitgalius, kad palaikytumėte pasaulines operacijas
Reikalavimai
- Kompiuterių mokslo bakalauro laipsnis ar lygiavertė kvalifikacija arba 8–14 metų atitinkama patirtis panašioje srityje
- Darbo produktų arba programų palaikymo srityje patirtis
- Darbo besikeičiančiomis pamainomis patirtis
- Pasirengimas visą parą trunkančiam pamaininiam budėjimui, įskaitant naktis ir savaitgalius
- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas įtraukti bei daryti įtaką visų lygių suinteresuotosioms šalims
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Tvirti techniniai pagrindai ir (arba) programavimo patirtis
- Geri kompiuterinių sistemų trikčių šalinimo įgūdžiai
- Veiksmingi rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL ir Windows Server žinios
- Scenarijų rašymo, automatizavimo ir dirbtinio intelekto žinios
- ITIL incidentų, problemų ir pakeitimų valdymo praktikų supratimas
- Praktinės programinės įrangos kūrimo procesų ir metodikų žinios
- Klinikinių tyrimų arba farmacijos srities žinios būtų privalumas
- Stiprūs bendravimo su klientais ir pristatymų rengimo gebėjimai
- Gebėjimas aiškiai dokumentuoti procesus
- Validavimo dokumentacijos rengimo ir vykdymo patirtis
- Techninių trikčių šalinimo ir dokumentavimo įgūdžiai
Privalumai
- Visą parą trunkantis pamaininis budėjimas, įskaitant naktis ir savaitgalius
- Galimybė prisidėti prie pasauliniu mastu paskirstytų operacijų palaikymo
- Praktinė patirtis dirbant su Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL ir Windows Server
- Tarpfunkcinis bendradarbiavimas su kūrimo, infrastruktūros, paslaugų savininkų, DBA, debesijos ir infrastruktūros, tiekėjų bei inžinerijos komandomis
- Galimybės prisidėti prie automatizavimo, stebėsenos tobulinimo, žinių valdymo ir procesų optimizavimo