IQVIA kombinerar dataanalys inom hälso- och sjukvård, avancerad teknik och rådgivning för att hjälpa organisationer att hantera komplexa utmaningar inom life science och hälso- och sjukvård. Plattformen Connected Intelligence sammanför data och artificiell intelligens för att stödja klinisk forskning, teknikutveckling och utvecklingen av nya behandlingar. Företagets team arbetar med analys, rådgivning och teknik för hälso- och sjukvård, med möjligheter kopplade till forskning, digital innovation och insatser för att förbättra patientresultaten.
Senior produktsupportingenjör – .NET, Azure, SQL, ITIL | Kochi på plats
Tillhandahålla support på nivå 3 för IQVIA:s globala applikationer inom klinisk forskning och hälso- och sjukvård samt lösa komplexa incidenter inom .NET, Azure, SQL och integrationer. Rollen omfattar ITIL-baserad drift och roterande bemanning dygnet runt, alla dagar.
Beskrivning
- Tillhandahålla applikations- och integrationssupport på nivå 3 för komplexa incidenter med stor påverkan
- Genomföra grundorsaksanalyser genom att samla in bevis, identifiera mönster, dokumentera resultat och stödja korrigerande och förebyggande åtgärder
- Vara eskaleringspunkt på nivå 2 och ta ansvar för brådskande ärenden
- Övervaka, triagera, prioritera, tilldela, hantera och stänga tekniska ärenden
- Utreda kritiska incidenter, integrationsfel och problem som påverkar flera användare eller leveranser till sponsorer
- Följa upp hypercare-aktiviteter och dokumentera utredningar, uppdateringar och uppföljningsåtgärder
- Hålla slutanvändare och intressenter informerade om ärendestatus, kringlösningar och nästa steg
- Leda bryggsamtal och samordna felsökning i realtid med ämnesexperter, utvecklingsteam och beroende team
- Samarbeta med utvecklings-, DBA-, moln- och infrastruktursamt leverantörsteam för att isolera grundorsaker och införa varaktiga lösningar
- Felsöka på djupet genom loggar, applikationsdiagnostik, databaskontroller, integrationsspår och miljövalidering
- Ge teknisk vägledning till ingenjörer på nivå 2
- Stödja problem-, ändrings- och releasehantering genom riskbedömning, stöd vid driftsättning, kontroller efter release och hypercare
- Utföra auktoriserade återställningsåtgärder i produktion, inklusive återinsändning, ombearbetning, kontrollerade omstarter och dataintegritetskontroller
- Delta i överlämningar och se till att varje skift är förberett för driftbemanning
- Utveckla och underhålla standardiserade arbetsrutiner, artiklar om kända fel och felsökningshandböcker
- Identifiera möjligheter att förbättra övervakning och automatisering samt samordna genomförandet
- Leda driften under skiften och samtidigt upprätthålla standarder för SLA, ärendeuppdateringar, e-posthantering och processefterlevnad
- Arbeta roterande skift dygnet runt, alla dagar, inklusive nätter och helger, för att stödja global drift
Krav
- Kandidatexamen i datavetenskap eller motsvarande kvalifikation, alternativt 8–14 års relevant erfarenhet inom ett jämförbart område
- Bakgrund inom produkt- eller applikationssupport
- Erfarenhet av roterande skiftarbete
- Möjlighet att arbeta roterande dygnet runt, alla dagar, inklusive nätter och helger
- Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att engagera och påverka intressenter på alla nivåer
- Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Stabil teknisk grund och/eller erfarenhet av programmering
- God förmåga att felsöka PC-baserade problem
- Effektiv skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Kunskap om Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL och Windows Server
- Kunskap om skript, automatisering och AI
- Förståelse för ITIL-baserade metoder för incident-, problem- och ändringshantering
- Praktisk kunskap om processer och metoder för programvaruutveckling
- Kunskap inom kliniska prövningar eller läkemedelsområdet är meriterande
- Stark förmåga att möta kunder och presentera information
- Förmåga att dokumentera processer tydligt
- Erfarenhet av valideringsdokumentation och genomförande
- Goda kunskaper i teknisk felsökning och dokumentation
Förmåner
- Roterande bemanning dygnet runt, alla dagar, inklusive nätter och helger
- Möjlighet att arbeta med globalt distribuerad drift
- Praktisk erfarenhet av Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL och Windows Server
- Tvärfunktionellt samarbete med utveckling, infrastruktur, tjänsteägare, DBA-, moln- och infrastruktursamt leverantörs- och ingenjörsteam
- Möjligheter att stödja automatisering, förbättringar av övervakning, kunskapshantering och processoptimering