IQVIA propojuje analytiku zdravotnických dat, pokročilé technologie a poradenství, aby organizacím pomáhala řešit složité výzvy v oblasti life sciences a zdravotnictví. Její platforma Connected Intelligence spojuje data a umělou inteligenci na podporu klinického výzkumu, vývoje technologií a pokroku v oblasti nových léčebných postupů. Týmy společnosti působí v analytice, poradenství a zdravotnických technologiích a věnují se výzkumu, digitálním inovacím a zlepšování výsledků léčby pacientů.
Seniorní inženýr produktové podpory — .NET, Azure, SQL, ITIL | Práce na místě v Kóčině
Poskytujte podporu úrovně Tier 3 pro globální aplikace IQVIA v oblasti klinického výzkumu a zdravotnictví a řešte složité incidenty v technologiích .NET, Azure, SQL a integracích. Role zahrnuje provoz založený na ITIL a rotující pokrytí 24×7.
Popis
- Poskytovat podporu aplikací a integrací úrovně Tier 3 při složitých incidentech s vysokým dopadem
- Provádět analýzu kořenových příčin shromažďováním důkazů, rozpoznáváním vzorců, zaznamenáváním zjištění a podporou nápravných a preventivních opatření
- Sloužit jako eskalační bod úrovně Tier 2 a přebírat odpovědnost za naléhavé problémy
- Monitorovat, třídit, určovat priority, přiřazovat, spravovat a uzavírat technické tikety
- Vyšetřovat kritické incidenty, selhání integrací a problémy ovlivňující více uživatelů nebo plnění závazků vůči zadavatelům
- Sledovat činnosti v období zvýšené podpory a zaznamenávat šetření, aktualizace a následné kroky
- Informovat koncové uživatele a zainteresované strany o stavu tiketů, dočasných řešeních a dalších krocích
- Vést konferenční hovory a koordinovat řešení problémů v reálném čase s odborníky na danou oblast, inženýrskými a závislými týmy
- Spolupracovat s inženýrskými, DBA, cloudovými a infrastrukturními týmy i dodavateli na izolaci kořenových příčin a zavádění trvalých oprav
- Provádět hloubkové řešení problémů pomocí logů, diagnostiky aplikací, kontrol databází, trasování integrací a validace prostředí
- Poskytovat technické vedení inženýrům úrovně Tier 2
- Podporovat řízení problémů, změn a vydání prostřednictvím posuzování rizik, pomoci s nasazením, kontrol po vydání a zvýšené podpory
- Provádět autorizované kroky obnovy produkčního prostředí včetně opětovného odeslání, opětovného zpracování, řízených restartů a kontrol integrity dat
- Účastnit se předávání směn a udržovat každou směnu připravenou na provozní pokrytí
- Vytvářet a udržovat standardní operační postupy, články o známých chybách a příručky pro řešení problémů
- Vyhledávat příležitosti ke zlepšení monitorování a automatizace a koordinovat jejich realizaci
- Vést provoz během směn při dodržování standardů SLA, aktualizace tiketů, správy e-mailů a souladu s procesy
- Pracovat v rotujících směnách 24×7 včetně nocí a víkendů na podporu globálního provozu
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru informatiky nebo rovnocenná kvalifikace, případně 8–14 let relevantní praxe v obdobném oboru
- Zkušenost s produktovou podporou nebo podporou aplikací
- Zkušenost s prací na směny
- Dostupnost pro rotující pokrytí 24×7 včetně nočních směn a víkendů
- Vynikající komunikační dovednosti a schopnost zapojit zainteresované strany na všech úrovních a ovlivňovat je
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Dobré technické základy a/nebo zkušenosti s programováním
- Silné dovednosti při řešení problémů na počítačích
- Efektivní písemná a ústní komunikace
- Znalost Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL a Windows Server
- Znalost skriptování, automatizace a umělé inteligence
- Porozumění postupům ITIL pro řízení incidentů, problémů a změn
- Praktická znalost procesů a metodik vývoje softwaru
- Znalost oblasti klinických studií nebo farmacie je výhodou
- Silné dovednosti při práci se zákazníky a prezentování
- Schopnost jasně dokumentovat procesy
- Zkušenost s validační dokumentací a jejím prováděním
- Znalost technického řešení problémů a dokumentace
Benefity
- Rotující pokrytí 24×7 včetně nočních směn a víkendů
- Možnost získat zkušenosti s podporou globálně distribuovaného provozu
- Praktické zkušenosti s technologiemi Azure, AWS, IIS, Oracle, .NET, Unix, SQL a Windows Server
- Mezifunkční spolupráce s týmy vývoje, infrastruktury, vlastníků služeb, DBA, cloudové a infrastrukturní podpory, dodavatelů a inženýrů
- Možnosti podílet se na automatizaci, zlepšování monitorování, řízení znalostí a optimalizaci procesů