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Nokia ist ein globales B2B-Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Telekommunikation, Unternehmensnetzwerken und digitaler Infrastruktur. Das Unternehmen entwickelt sichere und resiliente Netzwerklösungen für Telekommunikationsanbieter, Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors und hilft dabei, Menschen, Maschinen und Geräte in großem Maßstab zu vernetzen. Zu den Tätigkeitsfeldern gehören 5G, künstliche Intelligenz und quantensichere Netzwerke sowie Forschung und langfristige Technologieentwicklung bei Nokia Bell Labs. Jobsuchende, die sich für Nokia interessieren, finden möglicherweise Möglichkeiten in den Bereichen Netzwerkengineering, Telekommunikation, Unternehmenstechnologie, Infrastruktur und fortgeschrittener Forschung.
Senior Operations Manager, Telekommunikationsdienste — Nokia (Noida, hybrid)
Leiten Sie Nokias Betrieb für verwaltete Telekommunikationsdienste in Noida und verantworten Sie Bereitstellung, Eskalationen, SLAs, KPIs und Kundenbetreuung. Verbessern Sie die Serviceleistung, erfüllen Sie vertragliche Verpflichtungen und senken Sie operative Risiken durch wirksame Governance.
Beschreibung
- Dienen Sie als zentraler Ansprechpartner für den Betrieb für regionale Kundenteams
- Stellen Sie die Einhaltung vertraglicher SLAs, KPIs, OLAs und Leistungsziele sicher
- Steuern Sie interne und externe Eskalationen im Incident-, Problem- und Changemanagement
- Erkennen Sie Servicelücken und treiben Sie durch proaktive Governance korrigierende Verbesserungen voran
- Verantworten Sie das monatliche KPI-Reporting und unterstützen Sie Kundenverhandlungen
- Koordinieren Sie funktionsübergreifende Programme zur Serviceverbesserung, um die Bereitstellung zu stärken
- Bauen Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und lösen Sie technisch komplexe Konflikte
- Bewerten Sie operative Risiken und legen Sie gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern Maßnahmen zu ihrer Minderung fest
Anforderungen
- Hochschulabschluss oder Masterabschluss sowie mehr als 12 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung groß angelegter Managed Services in einer Schlüssel- oder leitenden Funktion
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position sind von Vorteil
- Hervorragende Kenntnisse der Kerntechnologien, insbesondere IMS Core, SDM und IP
- Praktische Erfahrung mit 2G, 3G, 4G, 5G, Übertragungstechnik, Core- und Cloud-Technologien
- Erfahrung in Kostenkontrolle und Service-Performance-Reporting
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Nachweisliche Erfolge bei der Steuerung von Servicebereitstellung und vertraglichen Verpflichtungen
- Erfahrung in der Entwicklung von Business Cases für Netzwerklösungen
- ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Incident-, Change- und Problemmanagement sind von Vorteil
- Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern sind von Vorteil
- Kenntnisse präventiver Wartungspraktiken im Managed Services Blueprint Operating Model sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich hybrider Optionen
- Mindestens 90 Tage Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub sowie die Möglichkeit, innerhalb eines Jahres nach der Geburt oder Adoption eines Kindes zurückzukehren, vorbehaltlich der Anspruchsberechtigung
- Lebensversicherungsschutz für alle Mitarbeitenden
- Programme zur Unterstützung des psychischen und körperlichen Wohlbefindens der Mitarbeitenden
- Möglichkeiten zur Teilnahme an Employee Resource Groups von Nokia und Unterstützung durch diese Gruppen
- Employee Growth Solutions für eine individuelle Karriere- und Kompetenzentwicklung
- Zugang zu professionellen Coaches und Mentoren
- Eine lernorientierte Umgebung, die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt
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