Nokia je globální technologická společnost B2B zaměřená na telekomunikace, podnikové sítě a digitální infrastrukturu. Vyvíjí bezpečná a odolná síťová řešení pro poskytovatele služeb, firmy a organizace veřejného sektoru a pomáhá ve velkém propojovat lidi, stroje a zařízení. Její činnost zahrnuje technologie 5G, umělou inteligenci a sítě odolné vůči hrozbám kvantových počítačů, stejně jako výzkum a dlouhodobý technologický rozvoj prostřednictvím Nokia Bell Labs. Uchazeči o zaměstnání v Nokii mohou najít příležitosti v oblasti síťového inženýrství, telekomunikací, podnikových technologií, infrastruktury a pokročilého výzkumu.
Seniorní manažer provozu telekomunikačních služeb — Nokia (Noida, hybridní režim)
Řiďte provoz spravovaných telekomunikačních služeb společnosti Nokia v městě Noida a dohlížejte na poskytování služeb, eskalace, SLA, KPI a vztahy se zákazníky. Zlepšujte výkonnost služeb, plňte smluvní závazky a snižujte provozní rizika prostřednictvím účinného řízení.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro provozní záležitosti regionálních zákaznických týmů
- Zajišťujte dodržování smluvních SLA, KPI, OLA a výkonnostních cílů
- Řiďte interní i externí eskalace v rámci řízení incidentů, problémů a změn
- Odhalujte nedostatky ve službách a prostřednictvím proaktivního řízení zavádějte nápravná opatření
- Řiďte měsíční reporting KPI a podporujte jednání se zákazníky
- Koordinujte mezifunkční programy zlepšování služeb s cílem posílit jejich poskytování
- Budujte důvěryhodné vztahy se zákazníky a řešte technicky složité konflikty
- Posuzujte provozní rizika a s příslušnými zainteresovanými stranami definujte plány jejich zmírnění
Požadavky
- Vysokoškolské nebo magisterské vzdělání a více než 12 let zkušeností s poskytováním rozsáhlých spravovaných služeb na klíčové nebo vedoucí pozici
- Výhodou je nejméně pět let zkušeností na pozici zaměřené na práci se zákazníky
- Expertní znalost základních technologií, zejména IMS Core, SDM a IP
- Praktické zkušenosti s technologiemi 2G, 3G, 4G, 5G, přenosovými technologiemi, jádrem sítě a cloudovými technologiemi
- Zkušenosti s kontrolou nákladů a reportingem výkonnosti služeb
- Plynulá písemná i mluvená angličtina
- Prokazatelné úspěchy v řízení výsledků poskytování služeb a plnění smluvních závazků
- Zkušenosti s tvorbou business caseů pro síťová řešení
- Certifikace ITIL a znalost řízení incidentů, změn a problémů jsou žádoucí
- Silné prezentační a vyjednávací dovednosti pro spolupráci se zainteresovanými stranami jsou žádoucí
- Znalost postupů preventivní údržby v rámci provozního modelu Managed Services Blueprint je žádoucí
Benefity
- Flexibilní pracovní režim včetně hybridních možností
- Nejméně 90 dní mateřské a otcovské dovolené s možností návratu do jednoho roku po narození nebo osvojení dítěte, pokud jsou splněny podmínky
- Životní pojištění pro všechny zaměstnance
- Programy podporující duševní a fyzickou pohodu zaměstnanců
- Možnost zapojit se do zaměstnaneckých skupin Nokia a čerpat jejich podporu
- Employee Growth Solutions pro individuálně přizpůsobený rozvoj kariéry a dovedností
- Přístup k profesionálním koučům a mentorům
- Prostředí zaměřené na vzdělávání, které podporuje osobní i profesní rozvoj