Nokia — глобальна B2B-технологічна компанія, що спеціалізується на телекомунікаціях, корпоративних мережах і цифровій інфраструктурі. Компанія розробляє безпечні та надійні мережеві рішення для постачальників послуг, бізнесу й організацій державного сектору, допомагаючи масштабно з’єднувати людей, машини та пристрої. Її напрямами є 5G, штучний інтелект і квантово-стійкі мережі, а також дослідження та довгостроковий розвиток технологій у Nokia Bell Labs. Кандидати, які розглядають Nokia як роботодавця, можуть знайти можливості у сфері мережевої інженерії, телекомунікацій, корпоративних технологій, інфраструктури та передових досліджень.
Старший менеджер з операційної діяльності, телекомунікаційні послуги — Nokia (Нойда, гібридний формат)
Керуйте операційною діяльністю Nokia у сфері керованих телекомунікаційних послуг у Нойді, відповідаючи за надання послуг, ескалації, SLA, KPI та взаємодію з клієнтами. Підвищуйте ефективність послуг, виконуйте договірні зобов’язання та зменшуйте операційні ризики завдяки ефективному управлінню.
Опис
- Будьте основною контактною особою з операційних питань для регіональних клієнтських команд
- Забезпечуйте дотримання договірних SLA, KPI, OLA та цільових показників ефективності
- Керуйте внутрішніми та зовнішніми ескалаціями в межах управління інцидентами, проблемами та змінами
- Виявляйте прогалини в обслуговуванні та впроваджуйте коригувальні покращення завдяки проактивному управлінню
- Керуйте щомісячною звітністю щодо KPI та підтримуйте переговори з клієнтами
- Координуйте міжфункціональні програми вдосконалення послуг для посилення якості надання
- Розвивайте довірливі відносини з клієнтами та вирішуйте технічно складні конфлікти
- Оцінюйте операційні ризики та визначайте плани їхнього зниження з відповідними зацікавленими сторонами
Вимоги
- Вища або магістерська освіта та понад 12 років досвіду надання великомасштабних керованих послуг на ключовій або керівній посаді
- Бажано щонайменше п’ять років досвіду роботи на посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами
- Експертні знання основних технологій, особливо IMS Core, SDM та IP
- Практичний досвід роботи з технологіями 2G, 3G, 4G, 5G, передавання даних, ядра мережі та хмарних технологій
- Досвід контролю витрат і звітування про ефективність послуг
- Вільне володіння англійською мовою на письмі та в усному мовленні
- Підтверджений успіх в управлінні результатами надання послуг і виконанням договірних зобов’язань
- Досвід розроблення бізнес-кейсів для мережевих рішень
- Сертифікація ITIL та знання управління інцидентами, змінами й проблемами будуть перевагою
- Сильні навички презентацій і ведення переговорів для взаємодії із зацікавленими сторонами будуть перевагою
- Знання практик профілактичного обслуговування в межах операційної моделі Managed Services Blueprint буде перевагою
Переваги
- Гнучкі умови роботи, зокрема гібридний формат
- Щонайменше 90 днів відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами й відпустки для батьків, із можливістю повернутися протягом одного року після народження або усиновлення дитини за умови відповідності вимогам
- Страхування життя для всіх працівників
- Програми підтримки психічного та фізичного добробуту працівників
- Можливості долучатися до ресурсних груп працівників Nokia та отримувати від них підтримку
- Employee Growth Solutions для індивідуального розвитку кар’єри й навичок
- Доступ до професійних коучів і наставників
- Середовище, орієнтоване на навчання та підтримку особистого й професійного розвитку