Nokia 是一家专注于电信、企业网络和数字基础设施的全球 B2B 科技公司。公司为服务提供商、企业和公共部门组织开发安全且具韧性的网络解决方案，助力大规模连接人员、机器和设备。其业务涵盖 5G、人工智能和量子安全网络，并通过 Nokia Bell Labs 持续开展研究和长期技术开发。关注 Nokia 的求职者可能会发现与网络工程、电信、企业技术、基础设施和前沿研究相关的机会。
高级运营经理，电信服务——诺基亚（诺伊达，混合办公）
负责诺基亚在诺伊达的电信托管服务运营，监督交付、升级处理、SLA、KPI 和客户沟通。通过有效治理提升服务表现、履行合同义务并降低运营风险。
描述
- 担任区域客户团队的主要运营联系人
- 确保符合合同规定的 SLA、KPI、OLA 和绩效目标
- 负责事件、问题和变更管理中的内部及外部升级处理
- 发现服务缺口，并通过主动治理推动纠正性改进
- 管理月度 KPI 报告并支持客户谈判
- 协调跨职能服务改进项目，以强化交付能力
- 建立值得信赖的客户关系，解决技术复杂的冲突
- 评估运营风险，并与相关利益相关者制定缓解计划
任职要求
- 拥有本科或硕士学历，并具备 12 年以上大规模托管服务运营交付经验，曾担任关键或负责人职位
- 最好具备至少五年面向客户的岗位经验
- 精通核心技术，尤其是 IMS Core、SDM 和 IP
- 具备 2G、3G、4G、5G、传输、核心网和云技术的实践经验
- 具备成本控制和服务绩效报告背景
- 英语书面和口语流利
- 在管理服务交付成果和合同承诺方面取得过良好成绩
- 具备为网络解决方案制定商业案例的经验
- 拥有 ITIL 认证，并具备事件、变更和问题管理方面的专业能力者优先
- 具备面向利益相关者的出色演示和谈判能力者优先
- 了解托管服务蓝图运营模型中的预防性维护实践者优先
福利待遇
- 灵活的工作安排，包括混合办公选项
- 所有员工均可享有至少 90 天的产假和陪产假；符合条件者可在子女出生或收养后一年内选择返回工作岗位
- 为所有员工提供人寿保险保障
- 支持员工身心健康的项目
- 有机会参与诺基亚员工资源小组并获得其支持
- 员工成长解决方案，提供定制化的职业和技能发展支持
- 可获得专业教练和导师的指导
- 支持个人和职业发展的学习型工作环境