Nokia es una empresa tecnológica B2B global centrada en las telecomunicaciones, las redes empresariales y la infraestructura digital. Desarrolla soluciones de red seguras y resilientes para proveedores de servicios, empresas y organizaciones del sector público, ayudando a conectar personas, máquinas y dispositivos a gran escala. Su trabajo abarca la tecnología 5G, la inteligencia artificial y las redes resistentes a la computación cuántica, además de la investigación y el desarrollo tecnológico a largo plazo a través de Nokia Bell Labs. Quienes busquen empleo en Nokia pueden encontrar oportunidades relacionadas con la ingeniería de redes, las telecomunicaciones, la tecnología empresarial, la infraestructura y la investigación avanzada.
Gerente sénior de operaciones, servicios de telecomunicaciones — Nokia (Noida, híbrido)
Lidera las operaciones de servicios gestionados de telecomunicaciones de Nokia en Noida, supervisando la prestación, las escalaciones, los SLA, los KPI y la relación con los clientes. Mejora el rendimiento del servicio, cumple las obligaciones contractuales y reduce el riesgo operativo mediante una gobernanza eficaz.
Descripción
- Actuar como contacto principal de operaciones para los equipos regionales de clientes
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI, OLA y objetivos de rendimiento contractuales
- Dirigir las escalaciones internas y externas relacionadas con la gestión de incidentes, problemas y cambios
- Detectar deficiencias del servicio e impulsar mejoras correctivas mediante una gobernanza proactiva
- Gestionar los informes mensuales de KPI y apoyar las negociaciones con los clientes
- Coordinar programas transversales de mejora del servicio para reforzar la prestación
- Desarrollar relaciones de confianza con los clientes y resolver conflictos técnicamente complejos
- Evaluar los riesgos operativos y definir planes de mitigación con las partes interesadas pertinentes
Requisitos
- Titulación universitaria o de posgrado, con más de 12 años de experiencia en la prestación de operaciones de servicios gestionados a gran escala en una función clave o de liderazgo
- Se valoran al menos cinco años de experiencia en un puesto de atención al cliente
- Conocimientos expertos de tecnologías principales, especialmente IMS Core, SDM e IP
- Experiencia práctica con tecnologías 2G, 3G, 4G, 5G, transmisión, núcleo y nube
- Experiencia en control de costes y elaboración de informes sobre el rendimiento del servicio
- Dominio escrito y hablado del inglés
- Éxito demostrado en la gestión de resultados de prestación de servicios y compromisos contractuales
- Experiencia en la elaboración de casos de negocio para soluciones de red
- Se valoran la certificación ITIL y los conocimientos de gestión de incidentes, cambios y problemas
- Se valoran sólidas habilidades de presentación y negociación para la relación con las partes interesadas
- Se valoran conocimientos de prácticas de mantenimiento preventivo dentro del modelo operativo Blueprint de servicios gestionados
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles, incluidas opciones híbridas
- Al menos 90 días de permiso de maternidad y paternidad, con la opción de reincorporarse durante el año posterior al nacimiento o la adopción de un hijo, según los requisitos aplicables
- Cobertura de seguro de vida para todos los empleados
- Programas de apoyo al bienestar mental y físico de los empleados
- Oportunidades para participar en los grupos de recursos para empleados de Nokia y recibir su apoyo
- Employee Growth Solutions para un desarrollo profesional y de competencias personalizado
- Acceso a coaches y mentores profesionales
- Un entorno centrado en el aprendizaje que fomenta el desarrollo personal y profesional