Nokia เป็นบริษัทเทคโนโลยี B2B ระดับโลกที่มุ่งเน้นด้านโทรคมนาคม เครือข่ายองค์กร และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล บริษัทพัฒนาโซลูชันเครือข่ายที่ปลอดภัยและยืดหยุ่นสำหรับผู้ให้บริการ ธุรกิจ และองค์กรภาครัฐ ช่วยเชื่อมต่อผู้คน เครื่องจักร และอุปกรณ์ต่าง ๆ ในระดับขนาดใหญ่ การดำเนินงานของ Nokia ครอบคลุมเทคโนโลยี 5G ปัญญาประดิษฐ์ และเครือข่ายที่ปลอดภัยจากภัยคุกคามของการประมวลผลควอนตัม ตลอดจนการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีระยะยาวผ่าน Nokia Bell Labs ผู้หางานที่สนใจ Nokia อาจพบโอกาสที่เกี่ยวข้องกับวิศวกรรมเครือข่าย โทรคมนาคม เทคโนโลยีองค์กร โครงสร้างพื้นฐาน และการวิจัยขั้นสูง
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการ บริการโทรคมนาคม — Nokia (โนอิดา, ทำงานแบบไฮบริด)
เป็นผู้นำการดำเนินงานบริการโทรคมนาคมแบบมีการจัดการของ Nokia ในโนอิดา ดูแลการส่งมอบ การยกระดับปัญหา SLA, KPI และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ยกระดับประสิทธิภาพบริการ ปฏิบัติตามพันธสัญญาตามสัญญา และลดความเสี่ยงด้านการดำเนินงานผ่านการกำกับดูแลที่มีประสิทธิผล
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการดำเนินงานสำหรับทีมลูกค้าในภูมิภาค
- ดูแลให้เป็นไปตาม SLA, KPI, OLA ตามสัญญา และเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ
- กำกับดูแลการยกระดับปัญหาทั้งภายในและภายนอกในด้านการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา และการเปลี่ยนแปลง
- ตรวจหาช่องว่างด้านบริการและผลักดันการปรับปรุงแก้ไขผ่านการกำกับดูแลเชิงรุก
- จัดการรายงาน KPI ประจำเดือนและสนับสนุนการเจรจากับลูกค้า
- ประสานงานโครงการปรับปรุงบริการข้ามสายงานเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้การส่งมอบ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าและแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค
- ประเมินความเสี่ยงด้านการดำเนินงานและกำหนดแผนลดความเสี่ยงร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือปริญญาโท พร้อมประสบการณ์มากกว่า 12 ปีในการส่งมอบบริการแบบมีการจัดการขนาดใหญ่ในบทบาทสำคัญหรือบทบาทผู้นำ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- มีความรู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหลัก โดยเฉพาะ IMS Core, SDM และ IP
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานกับเทคโนโลยี 2G, 3G, 4G, 5G, ระบบส่งสัญญาณ ระบบแกนหลัก และคลาวด์
- มีพื้นฐานด้านการควบคุมต้นทุนและการรายงานประสิทธิภาพบริการ
- สามารถเขียนและสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการจัดการผลลัพธ์การส่งมอบบริการและพันธสัญญาตามสัญญา
- มีประสบการณ์พัฒนากรณีธุรกิจสำหรับโซลูชันเครือข่าย
- มีใบรับรอง ITIL และความเชี่ยวชาญด้านการจัดการเหตุขัดข้อง การเปลี่ยนแปลง และปัญหา จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการนำเสนอและการเจรจาที่ดีสำหรับการประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้านแนวทางการบำรุงรักษาเชิงป้องกันภายใต้ Managed Services Blueprint Operating Model จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น รวมถึงตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริด
- วันลาคลอดและลาเพื่อดูแลบุตรสำหรับบิดามารดาอย่างน้อย 90 วัน พร้อมทางเลือกในการกลับมาทำงานภายในหนึ่งปีหลังบุตรเกิดหรือรับบุตรบุญธรรม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ
- ความคุ้มครองประกันชีวิตสำหรับพนักงานทุกคน
- โครงการสนับสนุนสุขภาวะทางจิตใจและร่างกายของพนักงาน
- โอกาสเข้าร่วมและรับการสนับสนุนจากกลุ่มทรัพยากรพนักงานของ Nokia
- Employee Growth Solutions เพื่อการพัฒนาอาชีพและทักษะที่เหมาะกับแต่ละบุคคล
- เข้าถึงโค้ชและที่ปรึกษามืออาชีพ
- สภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นการเรียนรู้และสนับสนุนการพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ