Nokia on ülemaailmne B2B-tehnoloogiaettevõte, mis keskendub telekommunikatsioonile, ettevõtete võrkudele ja digitaalsele taristule. Ettevõte arendab teenusepakkujatele, ettevõtetele ja avaliku sektori organisatsioonidele turvalisi ning vastupidavaid võrgulahendusi, aidates suures ulatuses ühendada inimesi, masinaid ja seadmeid. Selle tegevus hõlmab 5G-d, tehisintellekti ja kvantkindlaid võrke ning Nokia Bell Labsi kaudu tehtavat teadustööd ja pikaajalist tehnoloogiaarendust. Nokiast huvitatud tööotsijad võivad leida võimalusi võrgutehnika, telekommunikatsiooni, ettevõtetehnoloogia, taristu ja tipptasemel teadusuuringute valdkonnas.
Vanemoperatsioonide juht, telekommunikatsiooniteenused — Nokia (Noida, hübriidtöö)
Juhi Nokia telekommunikatsiooni hallatud teenuste operatsioone Noidas ning vastuta teenuse osutamise, eskalatsioonide, SLA-de, KPI-de ja kliendisuhete eest. Paranda teenuse tulemuslikkust, täida lepingulised kohustused ja vähenda tegevusriske tõhusa juhtimise abil.
Kirjeldus
- Ole piirkondlike kliendimeeskondade peamine operatiivne kontaktisik
- Tagada lepinguliste SLA-de, KPI-de, OLA-de ja tulemuslikkuse eesmärkide järgimine
- Juhi sisemisi ja väliseid eskalatsioone intsidentide, probleemide ja muudatuste halduses
- Tuvasta teenuselüngad ja vii ennetava juhtimise abil ellu parandusmeetmeid
- Halda igakuist KPI-aruandlust ja toeta kli läbirääkimisi
- Koordineeri funktsiooniüleseid teenuseparandusprogramme teenuse osutamise tugevdamiseks
- Loo usalduslikke kliendisuhteid ja lahenda tehniliselt keerukaid konflikte
- Hinda tegevusriske ja määra koos asjaomaste sidusrühmadega leevendusplaanid
Nõuded
- Kõrgharidus- või magistrikraad ning vähemalt 12 aastat kogemust suuremahuliste hallatud teenuste operatsioonide juhtimisel võtme- või juhtivas rollis
- Eelistatud on vähemalt viieaastane kogemus kliendisuhtlusega ametikohal
- Põhitehnoloogiate, eelkõige IMS Core'i, SDM-i ja IP põhjalikud teadmised
- Praktiline kogemus 2G-, 3G-, 4G-, 5G-, edastus-, tuumvõrgu- ja pilvetehnoloogiatega
- Kogemus kulude kontrolli ja teenuse tulemuslikkuse aruandlusega
- Suuline ja kirjalik inglise keele oskus heal tasemel
- Tõendatud edu teenuse osutamise tulemuste ja lepinguliste kohustuste juhtimisel
- Kogemus võrgulahenduste ärijuhtumite väljatöötamisel
- ITIL-i sertifikaat ning intsidentide, muudatuste ja probleemide halduse oskused on soovitatavad
- Tugevad esinemis- ja läbirääkimisoskused sidusrühmade kaasamiseks on soovitatavad
- Managed Services Blueprint Operating Modeli ennetava hoolduse tavade tundmine on soovitatav
Hüved
- Paindlikud töökorraldusvõimalused, sealhulgas hübriidtöö
- Vähemalt 90 päeva emapuhkust ja isapuhkust ning võimalus naasta tööle ühe aasta jooksul pärast lapse sündi või lapsendamist, kui tingimused on täidetud
- Elukindlustuskaitse kõigile töötajatele
- Töötajate vaimset ja füüsilist heaolu toetavad programmid
- Võimalus osaleda Nokia töötajate huvirühmades ja saada neilt tuge
- Employee Growth Solutionsi programmid isikupärastatud karjääri- ja oskuste arendamiseks
- Juurdepääs professionaalsetele coach'idele ja mentoritele
- Õppimisele keskendunud töökeskkond, mis toetab isiklikku ja tööalast arengut