„Nokia“ yra pasaulinė B2B technologijų bendrovė, daugiausia dėmesio skirianti telekomunikacijoms, įmonių tinklams ir skaitmeninei infrastruktūrai. Ji kuria saugius ir atsparius tinklų sprendimus paslaugų teikėjams, įmonėms ir viešojo sektoriaus organizacijoms, padedančius dideliu mastu sujungti žmones, mašinas ir įrenginius. Jos veikla apima 5G, dirbtinį intelektą ir kvantiniams išpuoliams atsparius tinklus, taip pat mokslinius tyrimus ir ilgalaikę technologijų plėtrą per „Nokia Bell Labs“. Darbo galimybių „Nokia“ ieškantys asmenys gali rasti pozicijų tinklų inžinerijos, telekomunikacijų, įmonių technologijų, infrastruktūros ir pažangiųjų tyrimų srityse.
Vyresnysis veiklos operacijų vadovas, telekomunikacijų paslaugos — Nokia (Noida, hibridinis darbas)
Vadovaukite „Nokia“ telekomunikacijų valdomų paslaugų operacijoms Noidoje, prižiūrėdami paslaugų teikimą, eskalavimus, SLA, KPI ir ryšius su klientais. Gerinkite paslaugų rezultatus, vykdykite sutartinius įsipareigojimus ir mažinkite veiklos riziką veiksmingai valdydami procesus.
Aprašymas
- Būkite pagrindinis regioninių klientų komandų veiklos kontaktas
- Užtikrinkite sutartinių SLA, KPI, OLA ir veiklos tikslų laikymąsi
- Vadovaukite vidiniams ir išoriniams eskalavimams incidentų, problemų ir pakeitimų valdymo srityse
- Nustatykite paslaugų spragas ir vykdykite korekcinius patobulinimus taikydami aktyvų valdymą
- Valdykite mėnesines KPI ataskaitas ir padėkite vesti derybas su klientais
- Koordinuokite tarp funkcijų vykdomas paslaugų gerinimo programas, kad sustiprintumėte paslaugų teikimą
- Kurkite pasitikėjimu grįstus santykius su klientais ir spręskite techniškai sudėtingus konfliktus
- Vertinkite veiklos rizikas ir kartu su atitinkamomis suinteresuotosiomis šalimis nustatykite jų mažinimo planus
Reikalavimai
- Aukštojo mokslo arba magistro kvalifikacija ir daugiau nei 12 metų patirtis teikiant didelės apimties valdomas paslaugas pagrindinėse ar vadovaujančiose pareigose
- Pageidautina bent penkerių metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Puikios pagrindinių technologijų, ypač IMS Core, SDM ir IP, žinios
- Praktinė 2G, 3G, 4G, 5G, perdavimo, pagrindinio tinklo ir debesijos technologijų patirtis
- Patirtis kontroliuojant sąnaudas ir rengiant paslaugų veiklos rezultatų ataskaitas
- Sklandi anglų kalba žodžiu ir raštu
- Įrodyta sėkmė valdant paslaugų teikimo rezultatus ir sutartinius įsipareigojimus
- Patirtis rengiant tinklo sprendimų verslo pagrindimus
- ITIL sertifikatas ir incidentų, pakeitimų bei problemų valdymo kompetencija būtų privalumas
- Stiprūs pristatymo ir derybų įgūdžiai darbui su suinteresuotosiomis šalimis būtų privalumas
- Pageidautinos prevencinės priežiūros praktikos pagal Managed Services Blueprint Operating Model
Privalumai
- Lankstus darbo organizavimas, įskaitant hibridinio darbo galimybes
- Bent 90 dienų motinystės ir tėvystės atostogos bei galimybė grįžti į darbą per vienus metus nuo vaiko gimimo ar įvaikinimo, jei tenkinamos tinkamumo sąlygos
- Visiems darbuotojams taikomas gyvybės draudimas
- Programos, padedančios rūpintis darbuotojų psichine ir fizine gerove
- Galimybės dalyvauti „Nokia“ darbuotojų išteklių grupėse ir gauti jų paramą
- „Employee Growth Solutions“ sprendimai individualiam karjeros ir įgūdžių ugdymui
- Galimybė naudotis profesionalių koučerių ir mentorių pagalba
- Į mokymąsi orientuota aplinka, palaikanti asmeninį ir profesinį tobulėjimą