Nokia, telekomünikasyon, kurumsal ağlar ve dijital altyapıya odaklanan küresel bir B2B teknoloji şirketidir. Hizmet sağlayıcıların, işletmelerin ve kamu kuruluşlarının insanları, makineleri ve cihazları büyük ölçekte birbirine bağlamasına yardımcı olan güvenli ve dayanıklı ağ çözümleri geliştirir. Çalışmaları; Nokia Bell Labs aracılığıyla yürütülen araştırmaların ve uzun vadeli teknoloji geliştirme faaliyetlerinin yanı sıra 5G, yapay zekâ ve kuantum sonrası güvenli ağ teknolojilerini kapsar. Nokia’da iş fırsatlarını araştıran adaylar; ağ mühendisliği, telekomünikasyon, kurumsal teknoloji, altyapı ve ileri araştırmalarla bağlantılı pozisyonlar bulabilir.
Kıdemli Operasyon Müdürü, Telekom Hizmetleri — Nokia (Noida, Hibrit)
Noida'da Nokia'nın telekom yönetilen hizmetler operasyonlarına liderlik ederek hizmet sunumunu, eskalasyonları, SLA'leri, KPI'ları ve müşteri ilişkilerini yönetin. Etkili yönetişimle hizmet performansını iyileştirin, sözleşme yükümlülüklerini yerine getirin ve operasyonel riskleri azaltın.
Açıklama
- Bölgesel müşteri ekipleri için birincil operasyon iletişim noktası olarak görev yapın
- Sözleşmeye bağlı SLA, KPI, OLA ve performans hedeflerine uyumu sağlayın
- Olay, problem ve değişiklik yönetimi kapsamındaki dahili ve harici eskalasyonları yönetin
- Hizmet açıklarını tespit edin ve proaktif yönetişim yoluyla düzeltici iyileştirmeler gerçekleştirin
- Aylık KPI raporlamasını yönetin ve müşteri müzakerelerini destekleyin
- Hizmet sunumunu güçlendirmek için işlevler arası hizmet iyileştirme programlarını koordine edin
- Güvene dayalı müşteri ilişkileri geliştirin ve teknik açıdan karmaşık anlaşmazlıkları çözün
- Operasyonel riskleri değerlendirin ve ilgili paydaşlarla azaltma planları oluşturun
Gereksinimler
- Lisans veya yüksek lisans derecesi ve kilit ya da lider bir rolde büyük ölçekli yönetilen hizmetler operasyonlarını yürütme konusunda 12+ yıl deneyim
- Müşteriyle doğrudan temas gerektiren bir pozisyonda en az beş yıl deneyim tercih edilir
- Başta IMS Core, SDM ve IP olmak üzere temel teknolojiler hakkında uzmanlık
- 2G, 3G, 4G, 5G, transmisyon, çekirdek ağ ve bulut teknolojilerinde uygulamalı deneyim
- Maliyet kontrolü ve hizmet performansı raporlaması konusunda deneyim
- Yazılı ve sözlü İngilizceye akıcı hâkimiyet
- Hizmet sunumu sonuçlarını ve sözleşmeye bağlı taahhütleri yönetme konusunda kanıtlanmış başarı
- Ağ çözümleri için iş gerekçeleri geliştirme deneyimi
- ITIL sertifikası ile olay, değişiklik ve problem yönetimi uzmanlığı tercih edilir
- Paydaşlarla etkileşim için güçlü sunum ve müzakere becerileri tercih edilir
- Managed Services Blueprint Operating Model kapsamında önleyici bakım uygulamaları bilgisi tercih edilir
Yan Haklar
- Hibrit seçenekleri içeren esnek çalışma düzenlemeleri
- Uygunluk koşullarına tabi olmak üzere en az 90 gün doğum ve ebeveyn izni; çocuğun doğumu veya evlat edinilmesinden sonraki bir yıl içinde işe dönme seçeneği
- Tüm çalışanlar için hayat sigortası kapsamı
- Çalışanların zihinsel ve fiziksel iyilik hâlini destekleyen programlar
- Nokia Çalışan Kaynak Gruplarına katılma ve bu gruplardan destek alma fırsatları
- Kişiye özel kariyer ve beceri gelişimi için Employee Growth Solutions
- Profesyonel koçlara ve mentorlara erişim
- Kişisel ve profesyonel gelişimi destekleyen öğrenme odaklı bir çalışma ortamı