Nokia는 통신, 엔터프라이즈 네트워크 및 디지털 인프라에 주력하는 글로벌 B2B 기술 기업입니다. 서비스 제공업체, 기업 및 공공 부문 조직을 위해 안전하고 복원력 있는 네트워크 솔루션을 개발하며, 사람과 기계, 디바이스를 대규모로 연결할 수 있도록 지원합니다. 주요 분야에는 5G, 인공지능, 양자 안전 네트워킹이 포함되며, Nokia Bell Labs를 통해 연구와 장기적인 기술 개발도 진행합니다. Nokia의 채용 기회를 살펴보는 구직자는 네트워크 엔지니어링, 통신, 엔터프라이즈 기술, 인프라 및 첨단 연구와 관련된 기회를 찾을 수 있습니다.
통신 서비스 선임 운영 관리자 — 노키아 (노이다, 하이브리드 근무)
노이다에서 노키아의 통신 관리형 서비스 운영을 이끌며 서비스 제공, 에스컬레이션, SLA, KPI 및 고객 참여를 감독합니다. 효과적인 거버넌스를 통해 서비스 성과를 개선하고 계약상 의무를 이행하며 운영 위험을 줄입니다.
설명
- 지역 고객 팀의 주요 운영 담당자 역할 수행
- 계약상 SLA, KPI, OLA 및 성과 목표 준수 유지
- 인시던트, 문제 및 변경 관리 전반의 내부·외부 에스컬레이션 지휘
- 서비스 공백을 파악하고 선제적 거버넌스를 통해 시정 개선 추진
- 월간 KPI 보고를 관리하고 고객 협상 지원
- 서비스 제공 강화를 위한 부서 간 서비스 개선 프로그램 조정
- 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하고 기술적으로 복잡한 갈등 해결
- 운영 위험을 평가하고 관련 이해관계자와 완화 계획 수립
지원 자격
- 학사 또는 석사 학위를 보유하고 대규모 관리형 서비스 운영 제공 경력이 12년 이상이며, 핵심 또는 리드 역할을 수행한 경험
- 고객 대면 직무 경력 5년 이상 보유자 우대
- 핵심 기술, 특히 IMS Core, SDM 및 IP에 대한 전문 지식
- 2G, 3G, 4G, 5G, 전송, 코어 및 클라우드 기술 전반에 대한 실무 경험
- 비용 관리 및 서비스 성과 보고 경험
- 영어 작문 및 구사 능력
- 서비스 제공 성과와 계약상 약속을 관리한 입증된 성공 경험
- 네트워크 솔루션의 비즈니스 케이스 개발 경험
- ITIL 자격증과 인시던트, 변경 및 문제 관리 전문성을 보유한 자 우대
- 이해관계자 참여를 위한 뛰어난 프레젠테이션 및 협상 능력 보유자 우대
- 관리형 서비스 블루프린트 운영 모델 내 예방 유지보수 관행에 대한 지식 보유자 우대
복리후생
- 하이브리드 근무를 포함한 유연한 근무 방식
- 모든 직원에게 최소 90일의 출산휴가 및 배우자 출산휴가 제공. 자격 요건을 충족하는 경우 자녀 출생 또는 입양 후 1년 이내에 복귀 선택 가능
- 모든 직원 대상 생명보험 보장
- 직원의 정신적·신체적 웰빙을 지원하는 프로그램
- 노키아 직원 리소스 그룹에 참여하고 지원받을 기회
- 맞춤형 경력 및 기술 개발을 지원하는 Employee Growth Solutions
- 전문 코치와 멘토 이용 기회
- 개인 및 직업적 발전을 지원하는 학습 중심 환경