Η Nokia είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας B2B που επικεντρώνεται στις τηλεπικοινωνίες, τα εταιρικά δίκτυα και τις ψηφιακές υποδομές. Αναπτύσσει ασφαλείς και ανθεκτικές λύσεις δικτύωσης για παρόχους υπηρεσιών, επιχειρήσεις και οργανισμούς του δημόσιου τομέα, συμβάλλοντας στη σύνδεση ανθρώπων, μηχανών και συσκευών σε μεγάλη κλίμακα. Το έργο της περιλαμβάνει δίκτυα 5G, τεχνητή νοημοσύνη και δικτύωση ανθεκτική σε κβαντικές απειλές, καθώς και έρευνα και μακροπρόθεσμη τεχνολογική ανάπτυξη μέσω των Nokia Bell Labs. Όσοι αναζητούν εργασία στη Nokia μπορεί να βρουν ευκαιρίες στους τομείς της μηχανικής δικτύων, των τηλεπικοινωνιών, της εταιρικής τεχνολογίας, των υποδομών και της προηγμένης έρευνας.
Ανώτερος/η Διευθυντής/τρια Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Υπηρεσίες Τηλεπικοινωνιών — Nokia (Νόιντα, Υβριδική εργασία)
Ηγηση των λειτουργιών διαχειριζόμενων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών της Nokia στη Νόιντα, με επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών, των κλιμακώσεων, των SLA, των KPI και της επικοινωνίας με τους πελάτες. Βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών, εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων και μείωση του λειτουργικού κινδύνου μέσω αποτελεσματικής διακυβέρνησης.
Περιγραφή
- Ανάληψη του ρόλου βασικού επιχειρησιακού σημείου επαφής για τις περιφερειακές ομάδες πελατών
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα συμβατικά SLA, KPI, OLA και τους στόχους απόδοσης
- Κατεύθυνση εσωτερικών και εξωτερικών κλιμακώσεων σε περιστατικά, προβλήματα και αλλαγές
- Εντοπισμός κενών στις υπηρεσίες και προώθηση διορθωτικών βελτιώσεων μέσω προληπτικής διακυβέρνησης
- Διαχείριση της μηνιαίας αναφοράς KPI και υποστήριξη των διαπραγματεύσεων με πελάτες
- Συντονισμός διαλειτουργικών προγραμμάτων βελτίωσης υπηρεσιών για την ενίσχυση της παροχής
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες και επίλυση τεχνικά σύνθετων συγκρούσεων
- Αξιολόγηση λειτουργικών κινδύνων και καθορισμός σχεδίων μετριασμού με τους σχετικούς ενδιαφερόμενους
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος με περισσότερα από 12 έτη εμπειρίας στην παροχή μεγάλης κλίμακας διαχειριζόμενων υπηρεσιών, σε βασικό ή ηγετικό ρόλο
- Προτιμάται τουλάχιστον πενταετής εμπειρία σε θέση με άμεση επαφή με πελάτες
- Εξειδικευμένη γνώση βασικών τεχνολογιών, ιδιαίτερα IMS Core, SDM και IP
- Πρακτική εμπειρία σε τεχνολογίες 2G, 3G, 4G, 5G, μετάδοσης, δικτύων κορμού και cloud
- Εμπειρία στον έλεγχο κόστους και στην αναφορά απόδοσης υπηρεσιών
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών Αγγλικών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση αποτελεσμάτων παροχής υπηρεσιών και συμβατικών δεσμεύσεων
- Εμπειρία στην ανάπτυξη επιχειρηματικών περιπτώσεων για δικτυακές λύσεις
- Πιστοποίηση ITIL και εξειδίκευση στη διαχείριση περιστατικών, αλλαγών και προβλημάτων θεωρούνται επιθυμητά προσόντα
- Ισχυρές δεξιότητες παρουσίασης και διαπραγμάτευσης για συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη θεωρούνται επιθυμητές
- Η γνώση πρακτικών προληπτικής συντήρησης στο πλαίσιο του Managed Services Blueprint Operating Model θεωρείται επιθυμητή
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας, συμπεριλαμβανομένων υβριδικών επιλογών
- Τουλάχιστον 90 ημέρες άδειας μητρότητας και πατρότητας, με δυνατότητα επιστροφής εντός ενός έτους από τη γέννηση ή την υιοθεσία παιδιού, σύμφωνα με την επιλεξιμότητα
- Ασφάλιση ζωής για όλους τους εργαζομένους
- Προγράμματα υποστήριξης της ψυχικής και σωματικής ευεξίας των εργαζομένων
- Ευκαιρίες συμμετοχής στις Ομάδες Πόρων Εργαζομένων της Nokia και λήψης υποστήριξης από αυτές
- Employee Growth Solutions για εξατομικευμένη ανάπτυξη σταδιοδρομίας και δεξιοτήτων
- Πρόσβαση σε επαγγελματίες coaches και mentors
- Περιβάλλον με επίκεντρο τη μάθηση, που υποστηρίζει την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη