נוקיה היא חברת טכנולוגיה גלובלית הפועלת במודל B2B ומתמקדת בתקשורת, ברשתות ארגוניות ובתשתיות דיגיטליות. החברה מפתחת פתרונות רשת מאובטחים ועמידים עבור ספקי שירותים, עסקים וארגונים במגזר הציבורי, ומסייעת לחבר בין אנשים, מכונות והתקנים בקנה מידה רחב. פעילותה כוללת רשתות 5G, בינה מלאכותית ורשתות המוגנות מפני איומים קוונטיים, לצד מחקר ופיתוח טכנולוגי ארוך טווח באמצעות Nokia Bell Labs. מחפשי עבודה המתעניינים בנוקיה עשויים למצוא הזדמנויות הקשורות להנדסת רשתות, תקשורת, טכנולוגיה ארגונית, תשתיות ומחקר מתקדם.
מנהל/ת תפעול בכיר/ה, שירותי תקשורת — נוקיה (נוידה, עבודה היברידית)
הובלת תפעול שירותי התקשורת המנוהלים של נוקיה בנוידה, כולל פיקוח על אספקת השירות, הסלמות, הסכמי רמת שירות, מדדי ביצוע ומעורבות לקוחות. שיפור ביצועי השירות, עמידה בהתחייבויות חוזיות וצמצום סיכונים תפעוליים באמצעות ממשל אפקטיבי.
תיאור
- שמש/י כאיש/אשת הקשר התפעולי/ת העיקרי/ת עבור צוותי לקוחות אזוריים
- שמירה על עמידה בהסכמי רמת שירות, מדדי ביצוע, הסכמי רמת תפעול ויעדי ביצוע חוזיים
- ניהול הסלמות פנימיות וחיצוניות בתחומי ניהול תקלות, בעיות ושינויים
- זיהוי פערי שירות והובלת שיפורים מתקנים באמצעות ממשל פרואקטיבי
- ניהול דיווח חודשי על מדדי ביצוע ותמיכה במשא ומתן עם לקוחות
- תיאום תוכניות חוצות-ארגון לשיפור השירות ולחיזוק האספקה
- פיתוח קשרי אמון עם לקוחות ופתרון מחלוקות מורכבות מבחינה טכנית
- הערכת סיכונים תפעוליים והגדרת תוכניות mitigation עם בעלי העניין הרלוונטיים
דרישות
- תואר ראשון או שני עם יותר מ-12 שנות ניסיון באספקת תפעול של שירותים מנוהלים בקנה מידה גדול, בתפקיד מרכזי או מוביל
- ניסיון של חמש שנים לפחות בתפקיד מול לקוחות — יתרון
- ידע מעמיק בטכנולוגיות ליבה, במיוחד IMS Core, SDM ו-IP
- ניסיון מעשי בטכנולוגיות 2G, 3G, 4G, 5G, שידור, ליבה וענן
- רקע בבקרת עלויות ובדיווח על ביצועי שירות
- שליטה באנגלית בכתב ובעל פה
- הצלחה מוכחת בניהול תוצאות אספקת שירות ובהתחייבויות חוזיות
- ניסיון בפיתוח תוכניות עסקיות לפתרונות רשת
- הסמכת ITIL ומומחיות בניהול תקלות, שינויים ובעיות — יתרון
- כישורי הצגה ומשא ומתן מצוינים לעבודה מול בעלי עניין — יתרון
- ידע בשיטות תחזוקה מונעת במסגרת מודל ההפעלה של Managed Services Blueprint — יתרון
הטבות
- הסדרי עבודה גמישים, כולל אפשרויות לעבודה היברידית
- חופשת לידה והורות של לפחות 90 יום, עם אפשרות לחזור לעבודה בתוך שנה מלידת הילד או מאימוצו, בכפוף לזכאות
- כיסוי ביטוח חיים לכל העובדים
- תוכניות לתמיכה ברווחה הנפשית והגופנית של העובדים
- הזדמנויות להשתתף בקבוצות משאבי העובדים של נוקיה ולקבל מהן תמיכה
- Employee Growth Solutions לפיתוח מותאם אישית של קריירה ומיומנויות
- גישה למאמנים ולחונכים מקצועיים
- סביבת עבודה ממוקדת למידה התומכת בהתפתחות אישית ומקצועית