Nokia on maailmanlaajuinen B2B-teknologiayritys, joka keskittyy tietoliikenteeseen, yritysverkkoihin ja digitaaliseen infrastruktuuriin. Se kehittää turvallisia ja toimintavarmoja verkkoratkaisuja palveluntarjoajille, yrityksille ja julkisen sektorin organisaatioille auttaen yhdistämään ihmisiä, koneita ja laitteita laajassa mittakaavassa. Sen toimintaan kuuluvat 5G, tekoäly ja kvanttiturvalliset verkot sekä tutkimus ja pitkäjänteinen teknologiakehitys Nokia Bell Labsin kautta. Nokian työmahdollisuuksista kiinnostuneet voivat löytää tehtäviä verkkotekniikan, tietoliikenteen, yritysteknologian, infrastruktuurin ja edistyneen tutkimuksen parissa.
Senior Operations Manager, tietoliikennepalvelut — Nokia (Noida, hybridityö)
Johda Nokian tietoliikenteen hallinnoitujen palvelujen operaatioita Noidassa ja vastaa toimituksista, eskaloinneista, SLA-sopimustasoista, KPI-mittareista ja asiakasyhteistyöstä. Paranna palvelujen suorituskykyä, täytä sopimusvelvoitteet ja vähennä operatiivisia riskejä tehokkaan hallinnan avulla.
Kuvaus
- Toimi alueellisten asiakastiimien ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä
- Varmista sopimukseen perustuvien SLA-, KPI- ja OLA-tavoitteiden sekä suorituskykytavoitteiden noudattaminen
- Johda sisäisiä ja ulkoisia eskalointeja häiriö-, ongelma- ja muutoksenhallinnassa
- Tunnista palveluaukot ja edistä korjaavia parannuksia ennakoivan hallinnan avulla
- Hallinnoi kuukausittaista KPI-raportointia ja tue asiakasneuvotteluja
- Koordinoi monialaisten tiimien palvelunparannusohjelmia toimitusten vahvistamiseksi
- Rakenna luottamuksellisia asiakassuhteita ja ratkaise teknisesti monimutkaisia ristiriitoja
- Arvioi operatiivisia riskejä ja määritä lieventämissuunnitelmat yhdessä asianomaisten sidosryhmien kanssa
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulu- tai maisterintutkinto sekä vähintään 12 vuoden kokemus laajamittaisten hallinnoitujen palvelujen operaatioiden toimittamisesta avain- tai johtavassa roolissa
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakasrajapinnassa katsotaan eduksi
- Ydin teknologioiden, erityisesti IMS Coren, SDM:n ja IP:n, erinomainen tuntemus
- Käytännön kokemusta 2G-, 3G-, 4G-, 5G-, siirtoverkko-, ydinverkko- ja pilviteknologioista
- Kokemusta kustannusten hallinnasta ja palvelusuorituskyvyn raportoinnista
- Sujuva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
- Näyttöä onnistuneesta palvelutoimitusten tulosten ja sopimusvelvoitteiden hallinnasta
- Kokemusta verkkoratkaisujen liiketoimintaperustelujen laatimisesta
- ITIL-sertifiointi sekä häiriö-, muutos- ja ongelmanhallinnan asiantuntemus katsotaan eduksi
- Vahvat esitys- ja neuvottelutaidot sidosryhmien kanssa työskentelyyn katsotaan eduksi
- Managed Services Blueprint Operating Model -mallin mukaisten ennakoivan kunnossapidon käytäntöjen tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Joustavat työjärjestelyt, mukaan lukien hybridityömahdollisuudet
- Vähintään 90 päivän äitiys- ja isyysvapaat sekä mahdollisuus palata työhön vuoden kuluessa lapsen syntymästä tai adoptiosta, kelpoisuusehtojen täyttyessä
- Henkivakuutusturva kaikille työntekijöille
- Työntekijöiden henkistä ja fyysistä hyvinvointia tukevia ohjelmia
- Mahdollisuus osallistua Nokian työntekijöiden resurssiryhmiin ja saada niiltä tukea
- Employee Growth Solutions -ohjelma räätälöityyn ura- ja osaamisen kehittämiseen
- Pääsy ammatillisten valmentajien ja mentorien tuen piiriin
- Oppimiseen keskittyvä työympäristö, joka tukee henkilökohtaista ja ammatillista kehittymistä