Nokia è un’azienda tecnologica globale B2B specializzata in telecomunicazioni, reti aziendali e infrastrutture digitali. Sviluppa soluzioni di rete sicure e resilienti per fornitori di servizi, aziende e organizzazioni del settore pubblico, contribuendo a connettere persone, macchine e dispositivi su larga scala. Le sue attività includono il 5G, l’intelligenza artificiale e le reti progettate per resistere alle minacce dell’informatica quantistica, oltre alla ricerca e allo sviluppo tecnologico a lungo termine attraverso Nokia Bell Labs. Chi cerca opportunità professionali in Nokia può trovare ruoli legati all’ingegneria delle reti, alle telecomunicazioni, alla tecnologia aziendale, alle infrastrutture e alla ricerca avanzata.
Responsabile senior delle operazioni, servizi di telecomunicazione — Nokia (Noida, ibrido)
Gestisci le operazioni di servizi gestiti di telecomunicazione di Nokia a Noida, supervisionando l’erogazione, le escalation, gli SLA, i KPI e il rapporto con i clienti. Migliora le prestazioni dei servizi, rispetta gli obblighi contrattuali e riduci i rischi operativi attraverso una governance efficace.
Descrizione
- Essere il principale referente operativo per i team regionali dei clienti
- Garantire la conformità agli SLA, ai KPI, agli OLA e agli obiettivi di prestazione contrattuali
- Dirigere le escalation interne ed esterne relative alla gestione di incidenti, problemi e cambiamenti
- Individuare le lacune nei servizi e promuovere miglioramenti correttivi attraverso una governance proattiva
- Gestire la reportistica mensile dei KPI e supportare le negoziazioni con i clienti
- Coordinare programmi interfunzionali di miglioramento dei servizi per rafforzare l’erogazione
- Sviluppare rapporti di fiducia con i clienti e risolvere conflitti tecnicamente complessi
- Valutare i rischi operativi e definire piani di mitigazione con gli stakeholder pertinenti
Requisiti
- Laurea o master, con oltre 12 anni di esperienza nell’erogazione di operazioni di servizi gestiti su larga scala in un ruolo chiave o di leadership
- È preferibile avere almeno cinque anni di esperienza in una posizione a contatto con i clienti
- Conoscenza approfondita delle tecnologie principali, in particolare IMS Core, SDM e IP
- Esperienza pratica con tecnologie 2G, 3G, 4G, 5G, di trasmissione, core e cloud
- Esperienza nel controllo dei costi e nella reportistica delle prestazioni dei servizi
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese
- Comprovata esperienza nella gestione dei risultati dell’erogazione dei servizi e degli impegni contrattuali
- Esperienza nello sviluppo di business case per soluzioni di rete
- La certificazione ITIL e la competenza nella gestione di incidenti, cambiamenti e problemi sono preferibili
- Eccellenti capacità di presentazione e negoziazione con gli stakeholder sono preferibili
- La conoscenza delle pratiche di manutenzione preventiva nell’ambito del modello operativo Blueprint dei servizi gestiti è preferibile
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili, comprese opzioni ibride
- Almeno 90 giorni di congedo di maternità e paternità, con la possibilità di rientrare entro un anno dalla nascita o dall’adozione di un figlio, in base ai requisiti di idoneità
- Copertura assicurativa sulla vita per tutti i dipendenti
- Programmi a sostegno del benessere mentale e fisico dei dipendenti
- Opportunità di partecipare agli Employee Resource Group di Nokia e ricevere il loro supporto
- Employee Growth Solutions per lo sviluppo personalizzato della carriera e delle competenze
- Accesso a coach e mentor professionali
- Un ambiente orientato all’apprendimento che sostiene lo sviluppo personale e professionale