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Sponsor de visa H1BEntrepriseInfrastructureTélécommunications
Nokia est une entreprise technologique B2B mondiale spécialisée dans les télécommunications, les réseaux d’entreprise et les infrastructures numériques. Elle développe des solutions réseau sécurisées et résilientes pour les fournisseurs de services, les entreprises et les organismes du secteur public, en contribuant à connecter les personnes, les machines et les appareils à grande échelle. Ses activités couvrent la 5G, l’intelligence artificielle et les réseaux résistants aux menaces de l’informatique quantique, ainsi que la recherche et le développement technologique à long terme menés par Nokia Bell Labs. Les personnes à la recherche d’un emploi chez Nokia peuvent trouver des opportunités dans l’ingénierie réseau, les télécommunications, les technologies d’entreprise, les infrastructures et la recherche avancée.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des opérations, services télécoms — Nokia (Noida, hybride)

Pilotez les opérations de services télécoms gérés de Nokia à Noida, en supervisant la prestation, les escalades, les SLA, les KPI et les relations clients. Améliorez la performance des services, respectez les obligations contractuelles et réduisez les risques opérationnels grâce à une gouvernance efficace.

INIndeHybrideTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisOpérations
Cloud

Description

  • Être le principal interlocuteur opérationnel des équipes clientes régionales
  • Veiller au respect des SLA, KPI, OLA et objectifs de performance contractuels
  • Diriger les escalades internes et externes liées à la gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Identifier les lacunes des services et piloter les améliorations correctives grâce à une gouvernance proactive
  • Gérer les rapports mensuels sur les KPI et soutenir les négociations avec les clients
  • Coordonner des programmes transversaux d’amélioration des services afin de renforcer la prestation
  • Développer des relations de confiance avec les clients et résoudre des conflits techniquement complexes
  • Évaluer les risques opérationnels et définir des plans d’atténuation avec les parties prenantes concernées

Exigences

  • Diplôme universitaire ou de master, avec plus de 12 ans d’expérience dans la prestation d’opérations de services gérés à grande échelle, à un poste clé ou de direction
  • Au moins cinq ans d’expérience dans un poste en contact avec les clients sont souhaités
  • Connaissance experte des technologies fondamentales, notamment IMS Core, SDM et IP
  • Expérience pratique des technologies 2G, 3G, 4G, 5G, de transmission, de cœur de réseau et du cloud
  • Expérience du contrôle des coûts et du reporting de la performance des services
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Réussite avérée dans la gestion des résultats de prestation de services et des engagements contractuels
  • Expérience dans l’élaboration de business cases pour des solutions réseau
  • Une certification ITIL et une expertise en gestion des incidents, des changements et des problèmes sont souhaitables
  • De solides compétences en présentation et en négociation avec les parties prenantes sont souhaitables
  • La connaissance des pratiques de maintenance préventive au sein du modèle opérationnel Blueprint des services gérés est souhaitable

Avantages

  • Modalités de travail flexibles, y compris des options hybrides
  • Au moins 90 jours de congé de maternité et de paternité, avec la possibilité de reprendre le travail dans l’année suivant la naissance ou l’adoption d’un enfant, sous réserve des conditions d’éligibilité
  • Couverture d’une assurance vie pour tous les employés
  • Programmes favorisant le bien-être mental et physique des employés
  • Possibilités de participer aux groupes de ressources pour employés de Nokia et d’en recevoir le soutien
  • Employee Growth Solutions pour un développement personnalisé des compétences et de la carrière
  • Accès à des coachs et mentors professionnels
  • Un environnement axé sur l’apprentissage qui favorise le développement personnel et professionnel

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