Nokia er et globalt B2B-teknologiselskap med fokus på telekommunikasjon, bedriftsnettverk og digital infrastruktur. Selskapet utvikler sikre og robuste nettverksløsninger for tjenesteleverandører, virksomheter og offentlige organisasjoner, og bidrar til å koble sammen mennesker, maskiner og enheter i stor skala. Arbeidet omfatter 5G, kunstig intelligens og kvantesikre nettverk, i tillegg til forskning og langsiktig teknologiutvikling gjennom Nokia Bell Labs. Jobbsøkere som utforsker Nokia, kan finne muligheter innen nettverksteknikk, telekommunikasjon, virksomhetsteknologi, infrastruktur og avansert forskning.
Senior driftsleder, teletjenester — Nokia (Noida, hybrid)
Led Nokias drift av administrerte teletjenester i Noida, med ansvar for leveranse, eskaleringer, SLA-er, KPI-er og kundedialog. Forbedre tjenesteytelsen, oppfyll kontraktsforpliktelser og reduser operasjonell risiko gjennom effektiv styring.
Beskrivelse
- Være den primære driftskontakten for regionale kundeteam
- Sikre samsvar med kontraktsfestede SLA-er, KPI-er, OLA-er og resultatmål
- Lede interne og eksterne eskaleringer innen hendelses-, problem- og endringshåndtering
- Identifisere mangler i tjenestene og drive korrigerende forbedringer gjennom proaktiv styring
- Håndtere månedlig KPI-rapportering og støtte kundeforhandlinger
- Koordinere tverrfunksjonelle programmer for tjenesteforbedring for å styrke leveransen
- Bygge tillitsfulle kunderelasjoner og løse teknisk komplekse konflikter
- Vurdere operasjonell risiko og definere risikoreduserende tiltak sammen med relevante interessenter
Krav
- Bachelor- eller mastergrad samt minst 12 års erfaring med levering av storskala drift av administrerte tjenester i en nøkkel- eller lederrolle
- Minst fem års erfaring i en kundevendt stilling er en fordel
- Ekspertkunnskap om kjerneteknologier, særlig IMS Core, SDM og IP
- Praktisk erfaring med 2G, 3G, 4G, 5G, transmisjon, kjernenett og skyteknologier
- Erfaring med kostnadskontroll og rapportering av tjenesteytelse
- Flytende engelsk, skriftlig og muntlig
- Dokumenterte resultater med å styre tjenesteleveranser og kontraktsforpliktelser
- Erfaring med å utvikle business case for nettverksløsninger
- ITIL-sertifisering og kompetanse innen hendelses-, endrings- og problemhåndtering er en fordel
- Gode presentasjons- og forhandlingsevner for interessentdialog er en fordel
- Kunnskap om forebyggende vedlikehold innen Managed Services Blueprint Operating Model er en fordel
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger, inkludert hybridmuligheter
- Minst 90 dagers foreldrepermisjon, med mulighet til å komme tilbake innen ett år etter et barns fødsel eller adopsjon, avhengig av kvalifikasjon
- Livsforsikring for alle ansatte
- Programmer som støtter de ansattes mentale og fysiske velvære
- Muligheter til å delta i og få støtte fra Nokias ansattressursgrupper
- Employee Growth Solutions for skreddersydd karriere- og kompetanseutvikling
- Tilgang til profesjonelle coacher og mentorer
- Et læringsorientert miljø som støtter personlig og faglig utvikling