Nokiaは、通信、エンタープライズネットワーク、デジタルインフラに注力するグローバルなB2Bテクノロジー企業です。サービスプロバイダー、企業、公共部門の組織向けに、安全で堅牢なネットワークソリューションを開発し、人、機械、デバイスを大規模に接続できるよう支援しています。事業領域には5G、人工知能、量子安全ネットワークが含まれ、Nokia Bell Labsを通じて研究や長期的な技術開発にも取り組んでいます。Nokiaでの仕事を探す求職者は、ネットワークエンジニアリング、通信、エンタープライズテクノロジー、インフラ、先端研究に関わる機会を見つけられる可能性があります。
通信サービス シニアオペレーションマネージャー — ノキア（ノイダ、ハイブリッド勤務）
ノイダにおけるノキアの通信マネージドサービス運用を統括し、デリバリー、エスカレーション、SLA、KPI、顧客対応を監督します。効果的なガバナンスを通じてサービスパフォーマンスを向上させ、契約上の義務を果たし、運用リスクを低減します。
仕事内容
- 地域の顧客チームに対する主要な運用窓口を務める
- 契約上の SLA、KPI、OLA、パフォーマンス目標への準拠を維持する
- インシデント、問題、変更管理における社内外のエスカレーションを指揮する
- サービス上のギャップを特定し、プロアクティブなガバナンスを通じて是正改善を推進する
- 月次 KPI レポートを管理し、顧客との交渉を支援する
- デリバリー強化に向けた部門横断的なサービス改善プログラムを調整する
- 信頼される顧客関係を構築し、技術的に複雑な対立を解決する
- 運用リスクを評価し、関係するステークホルダーと軽減策を策定する
応募要件
- 学士または修士相当の資格を有し、大規模なマネージドサービス運用のデリバリー経験が 12 年以上あり、主要またはリード職を務めた経験
- 顧客対応職での 5 年以上の経験があれば望ましい
- 中核技術、特に IMS Core、SDM、IP に関する高度な知識
- 2G、3G、4G、5G、伝送、コア、クラウド技術全般における実務経験
- コスト管理およびサービスパフォーマンス報告の経験
- 英語の読み書きと会話に堪能であること
- サービスデリバリーの成果と契約上のコミットメントを管理した実績
- ネットワークソリューションのビジネスケースを作成した経験
- ITIL 認定、およびインシデント、変更、問題管理の専門知識があれば望ましい
- ステークホルダー対応に必要な優れたプレゼンテーション能力と交渉力があれば望ましい
- マネージドサービス・ブループリント運用モデルにおける予防保守の実務知識があれば望ましい
福利厚生
- ハイブリッド勤務を含む柔軟な勤務形態
- すべての従業員に少なくとも 90 日間の産休・育休を付与。対象者は子どもの出生または養子縁組から 1 年以内に復職を選択可能
- 全従業員を対象とした生命保険
- 従業員の心身の健康を支援するプログラム
- ノキアの従業員リソースグループへの参加および支援を受ける機会
- 個別に合わせたキャリアおよびスキル開発を支援する Employee Growth Solutions
- 専門コーチやメンターへのアクセス
- 個人と専門能力の成長を支援する学習重視の環境