Nokia ir globāls B2B tehnoloģiju uzņēmums, kas koncentrējas uz telekomunikācijām, uzņēmumu tīkliem un digitālo infrastruktūru. Uzņēmums izstrādā drošus un noturīgus tīklu risinājumus pakalpojumu sniedzējiem, uzņēmumiem un publiskā sektora organizācijām, palīdzot plašā mērogā savienot cilvēkus, mašīnas un ierīces. Tā darbība ietver 5G, mākslīgo intelektu un kvantdrošus tīklus, kā arī pētniecību un ilgtermiņa tehnoloģiju attīstību Nokia Bell Labs ietvaros. Darba meklētāji, kurus interesē Nokia, var atrast iespējas tīklu inženierijas, telekomunikāciju, uzņēmumu tehnoloģiju, infrastruktūras un progresīvas pētniecības jomā.
Vecākais darbības vadītājs, telekomunikāciju pakalpojumi — Nokia (Noida, hibrīddarbs)
Vadiet Nokia telekomunikāciju pārvaldīto pakalpojumu darbību Noidā, pārraugot pakalpojumu sniegšanu, eskalācijas, SLA, KPI un klientu attiecības. Uzlabojiet pakalpojumu sniegumu, izpildiet līgumsaistības un samaziniet darbības riskus, izmantojot efektīvu pārvaldību.
Apraksts
- Esiet galvenā darbības kontaktpersona reģionālajām klientu komandām
- Nodrošiniet līgumā noteikto SLA, KPI, OLA un snieguma mērķu ievērošanu
- Vadiet iekšējās un ārējās eskalācijas incidentu, problēmu un izmaiņu pārvaldībā
- Identificējiet pakalpojumu trūkumus un īstenojiet korektīvus uzlabojumus, izmantojot proaktīvu pārvaldību
- Pārvaldiet ikmēneša KPI pārskatus un atbalstiet sarunas ar klientiem
- Koordinējiet starpfunkcionālas pakalpojumu uzlabošanas programmas, lai stiprinātu pakalpojumu sniegšanu
- Veidojiet uzticamas attiecības ar klientiem un risiniet tehniski sarežģītus konfliktus
- Novērtējiet darbības riskus un kopā ar attiecīgajām ieinteresētajām pusēm definējiet riska mazināšanas plānus
Prasības
- Augstākā vai maģistra līmeņa kvalifikācija un vismaz 12 gadu pieredze liela mēroga pārvaldīto pakalpojumu darbības nodrošināšanā vadošā vai galvenā speciālista lomā
- Vēlama vismaz piecu gadu pieredze amatā, kas saistīts ar klientiem
- Padziļinātas pamata tehnoloģiju, īpaši IMS Core, SDM un IP, zināšanas
- Praktiska pieredze ar 2G, 3G, 4G, 5G, pārraides, pamattīkla un mākoņtehnoloģijām
- Pieredze izmaksu kontrolē un pakalpojumu snieguma pārskatu sagatavošanā
- Brīvi pārvaldīta angļu valoda rakstiski un mutiski
- Pierādīti panākumi pakalpojumu sniegšanas rezultātu un līgumsaistību pārvaldībā
- Pieredze tīkla risinājumu biznesa pamatojumu izstrādē
- ITIL sertifikācija un zināšanas incidentu, izmaiņu un problēmu pārvaldībā ir vēlamas
- Spēcīgas prezentēšanas un pārrunu prasmes darbam ar ieinteresētajām pusēm ir vēlamas
- Vēlamas zināšanas par preventīvās apkopes praksi Managed Services Blueprint Operating Model ietvaros
Priekšrocības
- Elastīga darba organizācija, tostarp hibrīddarba iespējas
- Vismaz 90 dienu maternitātes un paternitātes atvaļinājums ar iespēju atgriezties darbā viena gada laikā pēc bērna piedzimšanas vai adopcijas, ja ir izpildīti atbilstības nosacījumi
- Dzīvības apdrošināšana visiem darbiniekiem
- Programmas darbinieku garīgās un fiziskās labklājības atbalstam
- Iespējas piedalīties Nokia darbinieku resursu grupās un saņemt to atbalstu
- Employee Growth Solutions risinājumi individuālai karjeras un prasmju attīstībai
- Piekļuve profesionāliem koučiem un mentoriem
- Uz mācībām vērsta vide, kas atbalsta personīgo un profesionālo izaugsmi