Nokia je globálna technologická spoločnosť pôsobiaca v oblasti B2B, ktorá sa zameriava na telekomunikácie, podnikové siete a digitálnu infraštruktúru. Vyvíja bezpečné a odolné sieťové riešenia pre poskytovateľov služieb, podniky a organizácie verejného sektora a pomáha vo veľkom prepájať ľudí, stroje a zariadenia. Jej činnosť zahŕňa 5G, umelú inteligenciu a siete odolné voči kvantovým hrozbám, ako aj výskum a dlhodobý technologický vývoj prostredníctvom Nokia Bell Labs. Uchádzači o zamestnanie, ktorí zvažujú Nokiu, môžu nájsť príležitosti spojené so sieťovým inžinierstvom, telekomunikáciami, podnikovými technológiami, infraštruktúrou a pokročilým výskumom.
Senior manažér prevádzky telekomunikačných služieb — Nokia (Noida, hybridne)
Riadiť prevádzku spravovaných telekomunikačných služieb spoločnosti Nokia v Noide vrátane poskytovania služieb, eskalácií, SLA, KPI a komunikácie so zákazníkmi. Zlepšovať výkonnosť služieb, plniť zmluvné záväzky a znižovať prevádzkové riziká prostredníctvom účinného riadenia.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný prevádzkový kontakt pre regionálne zákaznícke tímy
- Zabezpečovať súlad so zmluvnými SLA, KPI, OLA a výkonnostnými cieľmi
- Riadiť interné a externé eskalácie v oblasti riadenia incidentov, problémov a zmien
- Identifikovať nedostatky v službách a presadzovať nápravné zlepšenia prostredníctvom proaktívneho riadenia
- Riadiť mesačné vykazovanie KPI a podporovať rokovania so zákazníkmi
- Koordinovať medzifunkčné programy na zlepšenie služieb s cieľom posilniť poskytovanie služieb
- Budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a riešiť technicky zložité konflikty
- Posudzovať prevádzkové riziká a so zainteresovanými stranami stanovovať plány na ich zmiernenie
Požiadavky
- Vysokoškolské alebo magisterské vzdelanie a viac ako 12 rokov skúseností s poskytovaním rozsiahlych spravovaných služieb v kľúčovej alebo vedúcej pozícii
- Uprednostňuje sa najmenej päť rokov skúseností na pozícii orientovanej na zákazníka
- Odborná znalosť kľúčových technológií, najmä IMS Core, SDM a IP
- Praktické skúsenosti s technológiami 2G, 3G, 4G, 5G, prenosovými, jadrovými a cloudovými technológiami
- Skúsenosti s kontrolou nákladov a vykazovaním výkonnosti služieb
- Plynulá písomná a ústna angličtina
- Preukázateľné úspechy pri riadení výsledkov poskytovania služieb a zmluvných záväzkov
- Skúsenosti s tvorbou obchodných prípadov pre sieťové riešenia
- Certifikácia ITIL a odborné znalosti riadenia incidentov, zmien a problémov sú vítané
- Vynikajúce prezentačné a vyjednávacie schopnosti na komunikáciu so zainteresovanými stranami sú vítané
- Znalosť postupov preventívnej údržby v rámci prevádzkového modelu Managed Services Blueprint je vítaná
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky vrátane hybridných možností
- Najmenej 90 dní materskej a otcovskej dovolenky s možnosťou návratu do jedného roka od narodenia alebo osvojenia dieťaťa, podľa splnenia podmienok
- Životné poistenie pre všetkých zamestnancov
- Programy na podporu duševnej a fyzickej pohody zamestnancov
- Možnosti zapojiť sa do skupín Nokia Employee Resource Groups a čerpať ich podporu
- Employee Growth Solutions na individuálny rozvoj kariéry a zručností
- Prístup k profesionálnym koučom a mentorom
- Prostredie zamerané na vzdelávanie, ktoré podporuje osobný a profesionálny rozvoj