Nokia je globalna B2B tehnološka tvrtka usmjerena na telekomunikacije, poslovne mreže i digitalnu infrastrukturu. Razvija sigurna i otporna mrežna rješenja za pružatelje usluga, poduzeća i organizacije javnog sektora te pomaže u povezivanju ljudi, strojeva i uređaja u velikom opsegu. Njezin rad obuhvaća 5G, umjetnu inteligenciju i mreže otporne na kvantne prijetnje, kao i istraživanje i dugoročni tehnološki razvoj kroz Nokia Bell Labs. Tražitelji posla koji razmatraju Nokiju mogu pronaći prilike povezane s mrežnim inženjerstvom, telekomunikacijama, poslovnom tehnologijom, infrastrukturom i naprednim istraživanjem.
Viši menadžer operacija telekomunikacijskih usluga — Nokia (Noida, hibridno)
Voditi operacije Nokijinih upravljanih telekomunikacijskih usluga u Noidi, uključujući isporuku usluga, eskalacije, SLA-ove, KPI-jeve i odnose s korisnicima. Unapređivati učinkovitost usluga, ispunjavati ugovorne obveze i smanjivati operativni rizik učinkovitim upravljanjem.
Opis
- Biti glavni operativni kontakt za regionalne korisničke timove
- Osiguravati usklađenost s ugovornim SLA-ovima, KPI-jevima, OLA-ovima i ciljevima učinkovitosti
- Upravljati internim i vanjskim eskalacijama u upravljanju incidentima, problemima i promjenama
- Prepoznavati nedostatke u uslugama i provoditi korektivna poboljšanja proaktivnim upravljanjem
- Upravljati mjesečnim izvještavanjem o KPI-jevima i podržavati pregovore s korisnicima
- Koordinirati međufunkcionalne programe poboljšanja usluga radi jačanja isporuke
- Razvijati odnose povjerenja s korisnicima i rješavati tehnički složene sukobe
- Procjenjivati operativne rizike i s relevantnim dionicima definirati planove ublažavanja
Zahtjevi
- Diploma visokog obrazovanja ili magisterij te više od 12 godina iskustva u isporuci velikih operacija upravljanih usluga na ključnoj ili vodećoj poziciji
- Poželjno je najmanje pet godina iskustva na poziciji usmjerenoj na korisnike
- Stručno poznavanje ključnih tehnologija, osobito IMS Corea, SDM-a i IP-a
- Praktično iskustvo s tehnologijama 2G, 3G, 4G, 5G, prijenosnim, jezgrenim i oblačnim tehnologijama
- Iskustvo u kontroli troškova i izvještavanju o učinkovitosti usluga
- Tečno znanje pisanog i govornog engleskog jezika
- Dokazani uspjesi u upravljanju rezultatima isporuke usluga i ugovornim obvezama
- Iskustvo u izradi poslovnih slučajeva za mrežna rješenja
- ITIL certifikat i stručnost u upravljanju incidentima, promjenama i problemima poželjni su
- Izvrsne prezentacijske i pregovaračke vještine za rad s dionicima poželjne su
- Poznavanje praksi preventivnog održavanja unutar operativnog modela Managed Services Blueprint poželjno je
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada, uključujući hibridne mogućnosti
- Najmanje 90 dana rodiljnog i roditeljskog dopusta, uz mogućnost povratka u roku od jedne godine nakon rođenja ili posvojenja djeteta, ovisno o ispunjavanju uvjeta
- Životno osiguranje za sve zaposlenike
- Programi podrške mentalnom i fizičkom blagostanju zaposlenika
- Mogućnosti sudjelovanja u Nokijinim grupama za resurse zaposlenika i primanja njihove podrške
- Employee Growth Solutions za prilagođeni razvoj karijere i vještina
- Pristup profesionalnim trenerima i mentorima
- Okruženje usmjereno na učenje koje podržava osobni i profesionalni razvoj