Nokia е глобална B2B технологична компания, насочена към телекомуникациите, корпоративните мрежи и цифровата инфраструктура. Тя разработва сигурни и устойчиви мрежови решения за доставчици на услуги, предприятия и организации от публичния сектор, като помага за свързването на хора, машини и устройства в голям мащаб. Дейността ѝ включва 5G, изкуствен интелект и мрежи, устойчиви на квантови заплахи, както и научни изследвания и дългосрочно технологично развитие чрез Nokia Bell Labs. Търсещите работа, които проучват възможностите в Nokia, могат да открият позиции, свързани с мрежово инженерство, телекомуникации, корпоративни технологии, инфраструктура и авангардни изследвания.
Старши мениджър „Операции“, телекомуникационни услуги — Nokia (Нойда, хибридно)
Ръководи операциите по управлявани телекомуникационни услуги на Nokia в Нойда, включително предоставянето на услуги, ескалациите, SLA, KPI и взаимодействието с клиенти. Подобрява ефективността на услугите, изпълнява договорните ангажименти и намалява оперативния риск чрез ефективно управление.
Описание
- Изпълнява ролята на основно оперативно лице за контакт с регионалните екипи за клиенти
- Осигурява съответствие с договорените SLA, KPI, OLA и целите за ефективност
- Ръководи вътрешни и външни ескалации при управлението на инциденти, проблеми и промени
- Открива пропуски в услугите и реализира коригиращи подобрения чрез проактивно управление
- Управлява ежемесечното отчитане на KPI и подпомага преговорите с клиенти
- Координира междуфункционални програми за подобряване на услугите с цел укрепване на предоставянето им
- Изгражда доверени отношения с клиентите и разрешава технически сложни конфликти
- Оценява оперативните рискове и определя планове за тяхното ограничаване със съответните заинтересовани страни
Изисквания
- Висше или магистърско образование и над 12 години опит в предоставянето на мащабни управлявани услуги на ключова или ръководна позиция
- Предпочитат се поне пет години опит на позиция, свързана с работа с клиенти
- Експертни познания в основните технологии, особено IMS Core, SDM и IP
- Практически опит с технологиите 2G, 3G, 4G, 5G, преносни, основни и облачни технологии
- Опит в контрола на разходите и отчитането на ефективността на услугите
- Свободно писмено и говоримо владеене на английски език
- Доказан успех в управлението на резултатите от предоставянето на услуги и договорните ангажименти
- Опит в разработването на бизнес обосновки за мрежови решения
- Сертификат ITIL и експертни познания в управлението на инциденти, промени и проблеми са предимство
- Силни умения за презентации и преговори при взаимодействие със заинтересовани страни са предимство
- Познанията в практиките за превантивна поддръжка в рамките на оперативния модел Managed Services Blueprint са предимство
Придобивки
- Гъвкави работни arrangements, включително хибридни възможности
- Най-малко 90 дни отпуск по майчинство и бащинство с възможност за връщане в рамките на една година след раждането или осиновяването на дете, при спазване на условията за допустимост
- Животозастраховане за всички служители
- Програми в подкрепа на психическото и физическото благосъстояние на служителите
- Възможности за участие и получаване на подкрепа от групите за ресурси на служителите на Nokia
- Employee Growth Solutions за персонализирано развитие на кариерата и уменията
- Достъп до професионални коучове и ментори
- Среда, насочена към учене, която подкрепя личностното и професионалното развитие