Nokia is een wereldwijd B2B-technologiebedrijf dat zich richt op telecommunicatie, bedrijfsnetwerken en digitale infrastructuur. Het ontwikkelt veilige en veerkrachtige netwerkoplossingen voor telecomaanbieders, bedrijven en organisaties in de publieke sector, en helpt mensen, machines en apparaten op grote schaal met elkaar te verbinden. De werkzaamheden omvatten 5G, kunstmatige intelligentie en kwantumveilige netwerken, naast onderzoek en langetermijnontwikkeling van technologie via Nokia Bell Labs. Werkzoekenden die Nokia verkennen, kunnen mogelijkheden vinden op het gebied van netwerktechniek, telecommunicatie, bedrijfstechnologie, infrastructuur en geavanceerd onderzoek.
Senior Operations Manager, telecomdiensten — Nokia (Noida, hybride functie)
Leid Nokia’s operations voor beheerde telecomdiensten in Noida en houd toezicht op dienstverlening, escalaties, SLA’s, KPI’s en klantrelaties. Verbeter de serviceprestaties, kom contractuele verplichtingen na en beperk operationele risico’s met effectief governancebeleid.
Beschrijving
- Fungeer als belangrijkste operationele contactpersoon voor regionale klantenteams
- Bewaak de naleving van contractuele SLA’s, KPI’s, OLA’s en prestatiedoelstellingen
- Stuur interne en externe escalaties aan binnen incident-, problem- en changemanagement
- Signaleer servicetekorten en realiseer corrigerende verbeteringen door proactieve governance
- Beheer de maandelijkse KPI-rapportage en ondersteun klantonderhandelingen
- Coördineer multidisciplinaire programma’s voor serviceverbetering om de dienstverlening te versterken
- Bouw betrouwbare klantrelaties op en los technisch complexe conflicten op
- Beoordeel operationele risico’s en bepaal samen met relevante belanghebbenden maatregelen om deze te beperken
Vereisten
- Afgeronde universitaire opleiding of masterdiploma met meer dan 12 jaar ervaring in het leveren van grootschalige managed services in een sleutel- of leidinggevende functie
- Minimaal vijf jaar ervaring in een klantgerichte functie is een pré
- Uitgebreide kennis van kerntechnologieën, met name IMS Core, SDM en IP
- Praktische ervaring met 2G, 3G, 4G, 5G, transmissie-, core- en cloudtechnologieën
- Ervaring met kostenbeheersing en rapportage over serviceprestaties
- Vloeiende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels
- Aantoonbaar succes met het aansturen van servicelevering en contractuele verplichtingen
- Ervaring met het ontwikkelen van businesscases voor netwerkoplossingen
- ITIL-certificering en expertise in incident-, change- en problemmanagement zijn een pré
- Sterke presentatie- en onderhandelingsvaardigheden voor de samenwerking met belanghebbenden zijn een pré
- Kennis van preventieve onderhoudspraktijken binnen het Managed Services Blueprint Operating Model is een pré
Voordelen
- Flexibele werkregelingen, waaronder hybride mogelijkheden
- Minimaal 90 dagen zwangerschaps- en vaderschapsverlof, met de mogelijkheid om binnen één jaar na de geboorte of adoptie van een kind terug te keren, afhankelijk van de voorwaarden
- Levensverzekering voor alle medewerkers
- Programma’s ter ondersteuning van het mentale en fysieke welzijn van medewerkers
- Mogelijkheden om deel te nemen aan Nokia Employee Resource Groups en ondersteuning van deze groepen te ontvangen
- Employee Growth Solutions voor persoonlijke loopbaan- en vaardigheidsontwikkeling
- Toegang tot professionele coaches en mentoren
- Een leergerichte werkomgeving die persoonlijke en professionele ontwikkeling ondersteunt