A Nokia a távközlésre, a vállalati hálózatokra és a digitális infrastruktúrára összpontosító globális B2B technológiai vállalat. Biztonságos és ellenálló hálózati megoldásokat fejleszt szolgáltatók, vállalkozások és közszektorbeli szervezetek számára, hogy nagy léptékben összekapcsolhassák az embereket, a gépeket és az eszközöket. Tevékenysége kiterjed az 5G-re, a mesterséges intelligenciára és a kvantumbiztos hálózatokra, valamint a Nokia Bell Labs keretében végzett kutatásra és hosszú távú technológiai fejlesztésre. A Nokiánál álláslehetőségeket keresők hálózatmérnöki, távközlési, vállalati technológiai, infrastrukturális és fejlett kutatási területekhez kapcsolódó pozíciókat találhatnak.
Senior üzemeltetési vezető, távközlési szolgáltatások — Nokia (Noida, hibrid)
Vezesse a Nokia Noidában működő távközlési menedzselt szolgáltatási üzemeltetését, felügyelve a szolgáltatásnyújtást, az eszkalációkat, az SLA-kat, a KPI-okat és az ügyfélkapcsolatokat. Hatékony irányítással javítsa a szolgáltatás teljesítményét, teljesítse a szerződéses kötelezettségeket és csökkentse az üzemeltetési kockázatokat.
Leírás
- Legyen a regionális ügyfélcsapatok elsődleges üzemeltetési kapcsolattartója
- Biztosítsa a szerződéses SLA-k, KPI-ok, OLA-k és teljesítménycélok betartását
- Irányítsa az incidens-, probléma- és változáskezeléshez kapcsolódó belső és külső eszkalációkat
- Azonosítsa a szolgáltatási hiányosságokat, és proaktív irányítással hajtson végre korrekciós fejlesztéseket
- Kezelje a havi KPI-jelentéseket, és támogassa az ügyféltárgyalásokat
- Koordinálja a többfunkciós szolgáltatásfejlesztési programokat a szolgáltatásnyújtás megerősítése érdekében
- Építsen bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatokat, és oldjon meg műszakilag összetett konfliktusokat
- Értékelje az üzemeltetési kockázatokat, és az érintett érdekelt felekkel együtt határozzon meg kockázatcsökkentő terveket
Követelmények
- Felsőfokú vagy mesterfokú végzettség, valamint legalább 12 év tapasztalat nagy léptékű menedzselt szolgáltatási üzemeltetés teljesítésében kulcsfontosságú vagy vezetői szerepkörben
- Ügyfélkapcsolati munkakörben szerzett legalább ötéves tapasztalat előnyt jelent
- A legfontosabb technológiák, különösen az IMS Core, az SDM és az IP, magas szintű ismerete
- Gyakorlati tapasztalat 2G, 3G, 4G, 5G, átviteli, maghálózati és felhőtechnológiák terén
- Költségkontrollban és szolgáltatásteljesítmény-jelentések készítésében szerzett tapasztalat
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Bizonyított eredményesség a szolgáltatásnyújtási eredmények és a szerződéses kötelezettségvállalások kezelésében
- Hálózati megoldásokhoz kapcsolódó üzleti esetek kidolgozásában szerzett tapasztalat
- Az ITIL-tanúsítvány, valamint az incidens-, változás- és problémakezelési szakértelem előnyt jelent
- Az érdekelt felekkel való együttműködéshez szükséges erős prezentációs és tárgyalási készségek előnyt jelentenek
- A Managed Services Blueprint Operating Model keretében alkalmazott megelőző karbantartási gyakorlatok ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek, beleértve a hibrid munkavégzést
- A jogosultsági feltételektől függően legalább 90 nap szülési és apasági szabadság, valamint lehetőség a gyermek születését vagy örökbefogadását követő egy éven belüli visszatérésre
- Életbiztosítás minden munkavállaló számára
- A munkatársak mentális és fizikai jóllétét támogató programok
- Lehetőség a Nokia Munkavállalói Erőforráscsoportjaiban való részvételre és az azokból érkező támogatás igénybevételére
- Employee Growth Solutions személyre szabott karrier- és készségfejlesztéshez
- Hozzáférés szakmai coachokhoz és mentorokhoz
- A személyes és szakmai fejlődést támogató, tanulásközpontú munkakörnyezet