Nokia là một công ty công nghệ B2B toàn cầu tập trung vào lĩnh vực viễn thông, mạng doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng số. Công ty phát triển các giải pháp mạng an toàn và bền vững cho các nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp và tổ chức khu vực công, giúp kết nối con người, máy móc và thiết bị trên quy mô lớn. Hoạt động của Nokia bao gồm 5G, trí tuệ nhân tạo và mạng an toàn trước điện toán lượng tử, cùng với nghiên cứu và phát triển công nghệ dài hạn thông qua Nokia Bell Labs. Người tìm việc quan tâm đến Nokia có thể tìm thấy các cơ hội liên quan đến kỹ thuật mạng, viễn thông, công nghệ doanh nghiệp, cơ sở hạ tầng và nghiên cứu tiên tiến.
Quản lý Vận hành Cấp cao, Dịch vụ Viễn thông — Nokia (Noida, Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động dịch vụ viễn thông được quản lý của Nokia tại Noida, phụ trách cung cấp dịch vụ, xử lý escalations, SLA, KPI và quan hệ khách hàng. Cải thiện hiệu suất dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và giảm rủi ro vận hành thông qua quản trị hiệu quả.
Mô tả
- Là đầu mối vận hành chính cho các đội ngũ khách hàng trong khu vực
- Duy trì việc tuân thủ các SLA, KPI, OLA theo hợp đồng và các mục tiêu hiệu suất
- Chỉ đạo xử lý các vấn đề được chuyển cấp trong và ngoài tổ chức liên quan đến quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi
- Phát hiện các khoảng trống dịch vụ và thúc đẩy cải tiến khắc phục thông qua hoạt động quản trị chủ động
- Quản lý báo cáo KPI hằng tháng và hỗ trợ đàm phán với khách hàng
- Điều phối các chương trình cải thiện dịch vụ liên chức năng nhằm nâng cao chất lượng cung cấp
- Xây dựng quan hệ tin cậy với khách hàng và giải quyết các xung đột phức tạp về kỹ thuật
- Đánh giá rủi ro vận hành và xác định kế hoạch giảm thiểu cùng các bên liên quan
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học hoặc có bằng thạc sĩ, cùng hơn 12 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ vận hành được quản lý quy mô lớn ở vị trí chủ chốt hoặc lãnh đạo
- Ưu tiên có ít nhất năm năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
- Am hiểu chuyên sâu các công nghệ cốt lõi, đặc biệt là IMS Core, SDM và IP
- Có kinh nghiệm thực tế với các công nghệ 2G, 3G, 4G, 5G, truyền dẫn, mạng lõi và đám mây
- Có nền tảng về kiểm soát chi phí và báo cáo hiệu suất dịch vụ
- Thông thạo tiếng Anh viết và nói
- Có thành tích đã được chứng minh trong quản lý kết quả cung cấp dịch vụ và các cam kết hợp đồng
- Có kinh nghiệm xây dựng business case cho các giải pháp mạng
- Chứng chỉ ITIL và chuyên môn về quản lý sự cố, thay đổi và vấn đề là lợi thế
- Kỹ năng thuyết trình và đàm phán tốt để làm việc với các bên liên quan là lợi thế
- Kiến thức về thực hành bảo trì phòng ngừa trong Mô hình Vận hành Managed Services Blueprint là lợi thế
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt, bao gồm các lựa chọn làm việc kết hợp
- Ít nhất 90 ngày nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha, mẹ, cùng lựa chọn quay lại làm việc trong vòng một năm sau khi sinh hoặc nhận con nuôi, tùy điều kiện áp dụng
- Bảo hiểm nhân thọ cho tất cả nhân viên
- Các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần và thể chất của nhân viên
- Cơ hội tham gia và nhận hỗ trợ từ các Nhóm Nguồn lực Nhân viên của Nokia
- Employee Growth Solutions với các chương trình phát triển kỹ năng và nghề nghiệp phù hợp
- Được tiếp cận các chuyên gia huấn luyện và cố vấn nghề nghiệp
- Môi trường chú trọng học hỏi, hỗ trợ phát triển cá nhân và chuyên môn