نوكيا هي شركة تكنولوجيا عالمية تعمل في مجال التعامل بين الشركات، وتركّز على الاتصالات وشبكات المؤسسات والبنية التحتية الرقمية. تطوّر الشركة حلول شبكات آمنة ومرنة لمقدّمي الخدمات والشركات والجهات التابعة للقطاع العام، وتساعد على ربط الأشخاص والآلات والأجهزة على نطاق واسع. تشمل مجالات عملها شبكات الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي والشبكات الآمنة في مواجهة التهديدات الكمية، إلى جانب الأبحاث والتطوير التكنولوجي طويل الأمد من خلال مختبرات نوكيا بيل. قد يجد الباحثون عن وظائف في نوكيا فرصاً مرتبطة بهندسة الشبكات والاتصالات وتكنولوجيا المؤسسات والبنية التحتية والأبحاث المتقدمة.
مدير أول للعمليات، خدمات الاتصالات — نوكيا (نويدا، عمل هجين)
قيادة عمليات الخدمات المُدارة للاتصالات لدى نوكيا في نويدا، مع الإشراف على تقديم الخدمات والتصعيدات واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء وتفاعل العملاء. تحسين أداء الخدمة والوفاء بالالتزامات التعاقدية وتقليل المخاطر التشغيلية من خلال الحوكمة الفعالة.
الوصف
- العمل كجهة الاتصال التشغيلية الأساسية لفرق العملاء الإقليمية
- الحفاظ على الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى التشغيل وأهداف الأداء التعاقدية
- إدارة التصعيدات الداخلية والخارجية عبر إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- اكتشاف فجوات الخدمة ودفع التحسينات التصحيحية من خلال الحوكمة الاستباقية
- إدارة تقارير مؤشرات الأداء الشهرية ودعم مفاوضات العملاء
- تنسيق برامج تحسين الخدمة متعددة الوظائف لتعزيز تقديم الخدمات
- بناء علاقات موثوقة مع العملاء وحل النزاعات المعقدة تقنيًا
- تقييم المخاطر التشغيلية وتحديد خطط التخفيف بالتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين
المتطلبات
- مؤهل جامعي أو درجة ماجستير مع أكثر من 12 عامًا من الخبرة في تقديم عمليات خدمات مُدارة واسعة النطاق بدور رئيسي أو قيادي
- تُفضَّل خبرة لا تقل عن خمس سنوات في منصب يتطلب التعامل المباشر مع العملاء
- معرفة متقدمة بالتقنيات الأساسية، ولا سيما IMS Core وSDM وIP
- خبرة عملية في تقنيات 2G و3G و4G و5G والإرسال والشبكات الأساسية والتقنيات السحابية
- خبرة في ضبط التكاليف وإعداد تقارير أداء الخدمة
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- نجاح مثبت في إدارة نتائج تقديم الخدمة والالتزامات التعاقدية
- خبرة في إعداد دراسات الجدوى لحلول الشبكات
- تُعد شهادة ITIL والخبرة في إدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات من المزايا المرغوبة
- تُعد مهارات العرض والتفاوض القوية للتعامل مع أصحاب المصلحة من المزايا المرغوبة
- تُعد المعرفة بممارسات الصيانة الوقائية ضمن نموذج التشغيل لمخطط الخدمات المُدارة من المزايا المرغوبة
المزايا
- ترتيبات عمل مرنة، بما في ذلك خيارات العمل الهجين
- إجازة أمومة وأبوة لا تقل عن 90 يومًا، مع خيار العودة خلال عام واحد من ولادة الطفل أو تبنيه، وفقًا للأهلية
- تغطية تأمين على الحياة لجميع الموظفين
- برامج لدعم الصحة النفسية والبدنية للموظفين
- فرص للمشاركة في مجموعات موارد موظفي نوكيا والاستفادة من دعمها
- حلول نمو الموظفين لتطوير المسار المهني والمهارات بما يلائم الاحتياجات
- إمكانية الاستفادة من مدربين ومرشدين مهنيين
- بيئة تركز على التعلم وتدعم التطور الشخصي والمهني