A Nokia é uma empresa global de tecnologia B2B voltada para telecomunicações, redes corporativas e infraestrutura digital. Desenvolve soluções de rede seguras e resilientes para provedores de serviços, empresas e organizações do setor público, ajudando a conectar pessoas, máquinas e dispositivos em grande escala. Seu trabalho inclui 5G, inteligência artificial e redes protegidas contra ameaças da computação quântica, além de pesquisa e desenvolvimento tecnológico de longo prazo por meio do Nokia Bell Labs. Quem busca oportunidades na Nokia pode encontrar vagas relacionadas a engenharia de redes, telecomunicações, tecnologia corporativa, infraestrutura e pesquisa avançada.
Gerente sênior de operações, serviços de telecomunicações — Nokia (Noida, híbrido)
Lidere as operações de serviços gerenciados de telecomunicações da Nokia em Noida, supervisionando a entrega, as escalações, os SLAs, os KPIs e o relacionamento com clientes. Melhore o desempenho dos serviços, cumpra as obrigações contratuais e reduza os riscos operacionais por meio de uma governança eficaz.
Descrição
- Atuar como principal contato de operações para as equipes regionais de clientes
- Manter a conformidade com SLAs, KPIs, OLAs e objetivos de desempenho contratuais
- Liderar escalações internas e externas relacionadas ao gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
- Identificar lacunas nos serviços e promover melhorias corretivas por meio de uma governança proativa
- Gerenciar os relatórios mensais de KPIs e apoiar as negociações com clientes
- Coordenar programas multifuncionais de melhoria dos serviços para fortalecer a entrega
- Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes e resolver conflitos tecnicamente complexos
- Avaliar riscos operacionais e definir planos de mitigação com as partes interessadas relevantes
Requisitos
- Graduação ou mestrado, com mais de 12 anos de experiência na entrega de operações de serviços gerenciados em larga escala em uma função-chave ou de liderança
- É desejável ter pelo menos cinco anos de experiência em uma posição voltada ao atendimento de clientes
- Conhecimento especializado das principais tecnologias, especialmente IMS Core, SDM e IP
- Experiência prática com tecnologias 2G, 3G, 4G, 5G, transmissão, core e nuvem
- Experiência em controle de custos e relatórios de desempenho de serviços
- Fluência escrita e falada em inglês
- Histórico comprovado na gestão de resultados de entrega de serviços e compromissos contratuais
- Experiência no desenvolvimento de casos de negócio para soluções de rede
- Certificação ITIL e experiência em gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas são desejáveis
- Excelentes habilidades de apresentação e negociação para o relacionamento com as partes interessadas são desejáveis
- Conhecimento de práticas de manutenção preventiva no Modelo Operacional Blueprint de Serviços Gerenciados é desejável
Benefícios
- Modelos de trabalho flexíveis, incluindo opções híbridas
- Pelo menos 90 dias de licença-maternidade e paternidade, com a opção de retornar ao trabalho durante o ano seguinte ao nascimento ou à adoção de uma criança, conforme os critérios de elegibilidade
- Cobertura de seguro de vida para todos os funcionários
- Programas de apoio ao bem-estar mental e físico dos funcionários
- Oportunidades de participar dos Grupos de Recursos para Funcionários da Nokia e receber apoio deles
- Employee Growth Solutions para desenvolvimento personalizado de carreira e habilidades
- Acesso a coaches e mentores profissionais
- Um ambiente voltado à aprendizagem que apoia o desenvolvimento pessoal e profissional