Nokia 是一家專注於電信、企業網路與數位基礎設施的全球 B2B 科技公司。公司為服務供應商、企業及公部門組織開發安全且具韌性的網路解決方案，協助大規模連結人員、機器與裝置。其業務涵蓋 5G、人工智慧與量子安全網路，並透過 Nokia Bell Labs 持續進行研究與長期技術開發。探索 Nokia 職缺的求職者，可能會找到與網路工程、電信、企業科技、基礎設施及先進研究相關的機會。
高級營運經理，電信服務——諾基亞（諾伊達，混合辦公）
負責諾基亞在諾伊達的電信託管服務營運，監督交付、升級處理、SLA、KPI 和客戶互動。透過有效治理提升服務績效、履行合約義務並降低營運風險。
說明
- 擔任區域客戶團隊的主要營運聯絡人
- 確保符合合約規定的 SLA、KPI、OLA 和績效目標
- 負責事件、問題和變更管理中的內部及外部升級處理
- 發現服務缺口，並透過主動治理推動改善措施
- 管理每月 KPI 報告並支援客戶協商
- 協調跨職能服務改善計畫，以強化交付能力
- 建立值得信賴的客戶關係，解決技術複雜的衝突
- 評估營運風險，並與相關利害關係人制定緩解計畫
職位要求
- 具備學士或碩士學位，並擁有 12 年以上大規模託管服務營運交付經驗，曾擔任關鍵或主管職位
- 具備至少五年面向客戶的職位經驗者優先
- 精通核心技術，尤其是 IMS Core、SDM 和 IP
- 具備 2G、3G、4G、5G、傳輸、核心網路和雲端技術的實務經驗
- 具備成本控制和服務績效報告背景
- 英文書寫及口語流利
- 在管理服務交付成果和合約承諾方面有成功經驗
- 具備為網路解決方案制定商業案例的經驗
- 具備 ITIL 認證，以及事件、變更和問題管理專業能力者優先
- 具備面向利害關係人的出色簡報和協商能力者優先
- 了解託管服務藍圖營運模型中的預防性維護實務者優先
福利待遇
- 彈性的工作安排，包括混合辦公選項
- 所有員工均可享有至少 90 天的產假和陪產假；符合資格者可在子女出生或收養後一年內選擇返回工作崗位
- 為所有員工提供人壽保險保障
- 支援員工身心健康的計畫
- 有機會參與諾基亞員工資源小組並獲得其支援
- 員工成長方案，提供量身打造的職涯和技能發展支援
- 可獲得專業教練和導師的指導
- 支援個人和職涯發展的學習型工作環境