Nokia — глобальная B2B-технологическая компания, специализирующаяся на телекоммуникациях, корпоративных сетях и цифровой инфраструктуре. Компания разрабатывает безопасные и устойчивые сетевые решения для поставщиков услуг, бизнеса и организаций государственного сектора, помогая масштабно соединять людей, машины и устройства. Её направления включают 5G, искусственный интеллект и квантово-устойчивые сети, а также исследования и долгосрочное развитие технологий в Nokia Bell Labs. Соискатели, рассматривающие Nokia как работодателя, могут найти возможности в области сетевой инженерии, телекоммуникаций, корпоративных технологий, инфраструктуры и передовых исследований.
Старший менеджер по операционной деятельности, телекоммуникационные услуги — Nokia (Нойда, гибридный формат)
Руководите операционной деятельностью Nokia в сфере управляемых телекоммуникационных услуг в Нойде, отвечая за предоставление услуг, эскалации, SLA, KPI и взаимодействие с клиентами. Повышайте эффективность услуг, выполняйте контрактные обязательства и снижайте операционные риски благодаря эффективному управлению.
Описание
- Будьте основным операционным контактным лицом для региональных клиентских команд
- Обеспечивайте соблюдение договорных SLA, KPI, OLA и целевых показателей эффективности
- Руководите внутренними и внешними эскалациями в рамках управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Выявляйте пробелы в обслуживании и инициируйте корректирующие улучшения посредством проактивного управления
- Управляйте ежемесячной отчётностью по KPI и поддерживайте переговоры с клиентами
- Координируйте межфункциональные программы улучшения услуг для повышения качества предоставления
- Развивайте доверительные отношения с клиентами и разрешайте технически сложные конфликты
- Оценивайте операционные риски и определяйте планы их снижения совместно с соответствующими заинтересованными сторонами
Требования
- Высшее или магистерское образование и более 12 лет опыта предоставления крупномасштабных управляемых услуг на ключевой или руководящей должности
- Предпочтительно не менее пяти лет опыта работы на позиции, предполагающей взаимодействие с клиентами
- Экспертные знания ключевых технологий, особенно IMS Core, SDM и IP
- Практический опыт работы с технологиями 2G, 3G, 4G, 5G, передачи данных, ядра сети и облачных решений
- Опыт контроля затрат и подготовки отчётности по эффективности услуг
- Свободное владение английским языком в письменной и устной форме
- Подтверждённый успех в управлении результатами предоставления услуг и выполнением контрактных обязательств
- Опыт разработки бизнес-кейсов для сетевых решений
- Сертификация ITIL и опыт управления инцидентами, изменениями и проблемами будут преимуществом
- Сильные навыки презентации и ведения переговоров для взаимодействия с заинтересованными сторонами будут преимуществом
- Знание практик профилактического обслуживания в рамках операционной модели Managed Services Blueprint будет преимуществом
Преимущества
- Гибкий формат работы, включая гибридные варианты
- Не менее 90 дней отпуска по беременности и родам и отпуска по уходу за ребёнком для родителей, с возможностью вернуться на работу в течение одного года после рождения или усыновления ребёнка при соблюдении условий
- Страхование жизни для всех сотрудников
- Программы поддержки психического и физического благополучия сотрудников
- Возможность участвовать в сообществах сотрудников Nokia и получать от них поддержку
- Employee Growth Solutions для индивидуального развития карьеры и навыков
- Доступ к профессиональным коучам и наставникам
- Среда, ориентированная на обучение и поддерживающая личное и профессиональное развитие