Nokia adalah perusahaan teknologi B2B global yang berfokus pada telekomunikasi, jaringan perusahaan, dan infrastruktur digital. Nokia mengembangkan solusi jaringan yang aman dan tangguh untuk penyedia layanan, perusahaan, serta organisasi sektor publik, sehingga membantu menghubungkan manusia, mesin, dan perangkat dalam skala besar. Kegiatannya mencakup teknologi 5G, kecerdasan buatan, dan jaringan yang aman dari ancaman kuantum, serta penelitian dan pengembangan teknologi jangka panjang melalui Nokia Bell Labs. Pencari kerja yang menjajaki peluang di Nokia mungkin menemukan posisi yang berkaitan dengan rekayasa jaringan, telekomunikasi, teknologi perusahaan, infrastruktur, dan penelitian lanjutan.
Manajer Operasional Senior, Layanan Telekomunikasi — Nokia (Noida, Hibrida)
Memimpin operasional layanan terkelola telekomunikasi Nokia di Noida, termasuk pelaksanaan layanan, eskalasi, SLA, KPI, dan hubungan pelanggan. Meningkatkan kinerja layanan, memenuhi kewajiban kontrak, dan mengurangi risiko operasional melalui tata kelola yang efektif.
Deskripsi
- Menjadi kontak operasional utama bagi tim pelanggan regional
- Memastikan kepatuhan terhadap SLA, KPI, OLA, dan sasaran kinerja yang tercantum dalam kontrak
- Mengarahkan eskalasi internal dan eksternal dalam pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan
- Mengidentifikasi kesenjangan layanan dan mendorong perbaikan korektif melalui tata kelola proaktif
- Mengelola pelaporan KPI bulanan dan mendukung negosiasi dengan pelanggan
- Mengoordinasikan program peningkatan layanan lintas fungsi untuk memperkuat pelaksanaan layanan
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan menyelesaikan konflik teknis yang kompleks
- Menilai risiko operasional dan menetapkan rencana mitigasi bersama pemangku kepentingan terkait
Persyaratan
- Gelar sarjana atau magister dengan pengalaman lebih dari 12 tahun dalam menjalankan operasional layanan terkelola berskala besar dalam kapasitas utama atau pimpinan
- Diutamakan memiliki sedikitnya lima tahun pengalaman dalam posisi yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Pengetahuan ahli tentang teknologi inti, khususnya IMS Core, SDM, dan IP
- Pengalaman langsung dengan teknologi 2G, 3G, 4G, 5G, transmisi, inti jaringan, dan cloud
- Latar belakang dalam pengendalian biaya dan pelaporan kinerja layanan
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Terbukti berhasil mengelola hasil pelaksanaan layanan dan komitmen kontraktual
- Pengalaman menyusun studi kelayakan bisnis untuk solusi jaringan
- Sertifikasi ITIL serta keahlian dalam pengelolaan insiden, perubahan, dan masalah menjadi nilai tambah
- Keterampilan presentasi dan negosiasi yang kuat untuk berinteraksi dengan pemangku kepentingan menjadi nilai tambah
- Pengetahuan tentang praktik pemeliharaan preventif dalam Model Operasi Blueprint Layanan Terkelola menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Pengaturan kerja fleksibel, termasuk opsi kerja hibrida
- Sedikitnya 90 hari cuti melahirkan dan cuti ayah, dengan opsi kembali bekerja dalam satu tahun setelah kelahiran atau adopsi anak, sesuai kelayakan
- Perlindungan asuransi jiwa bagi semua karyawan
- Program yang mendukung kesehatan mental dan fisik karyawan
- Kesempatan untuk berpartisipasi dalam Nokia Employee Resource Groups dan memperoleh dukungan darinya
- Employee Growth Solutions untuk pengembangan karier dan keterampilan yang disesuaikan
- Akses ke pelatih profesional dan mentor
- Lingkungan yang berfokus pada pembelajaran dan mendukung pengembangan pribadi serta profesional