Nokia je globalno tehnološko podjetje B2B, osredotočeno na telekomunikacije, poslovna omrežja in digitalno infrastrukturo. Razvija varne in odporne omrežne rešitve za ponudnike storitev, podjetja in organizacije javnega sektorja ter pomaga povezovati ljudi, stroje in naprave v velikem obsegu. Njeno delo vključuje 5G, umetno inteligenco in omrežja, odporna proti kvantnim grožnjam, poleg raziskav in dolgoročnega tehnološkega razvoja v okviru Nokia Bell Labs. Iskalci zaposlitve, ki raziskujejo možnosti pri podjetju Nokia, lahko najdejo priložnosti, povezane z omrežnim inženiringom, telekomunikacijami, podjetniško tehnologijo, infrastrukturo in naprednimi raziskavami.
Višji vodja operacij telekomunikacijskih storitev — Nokia (Noida, hibridno)
Vodenje operacij upravljanih telekomunikacijskih storitev družbe Nokia v Noidi, vključno z zagotavljanjem storitev, eskalacijami, SLA-ji, KPI-ji in sodelovanjem s strankami. Izboljševanje uspešnosti storitev, izpolnjevanje pogodbenih obveznosti in zmanjševanje operativnih tveganj z učinkovitim upravljanjem.
Opis
- Delovati kot glavni operativni kontakt za regionalne ekipe za stranke
- Zagotavljati skladnost s pogodbenimi SLA-ji, KPI-ji, OLA-ji in cilji uspešnosti
- Usmerjati notranje in zunanje eskalacije na področju upravljanja incidentov, težav in sprememb
- Prepoznavati vrzeli v storitvah in izvajati korektivne izboljšave s proaktivnim upravljanjem
- Upravljati mesečno poročanje o KPI-jih in podpirati pogajanja s strankami
- Usklajevati medfunkcijske programe za izboljšanje storitev za krepitev zagotavljanja storitev
- Vzpostavljati zaupanja vredne odnose s strankami in reševati tehnično zapletene konflikte
- Ocenjevati operativna tveganja in z ustreznimi deležniki opredeljevati načrte za njihovo zmanjšanje
Zahteve
- Visokošolska ali magistrska izobrazba ter več kot 12 let izkušenj z zagotavljanjem obsežnih upravljanih storitev na ključnem ali vodilnem položaju
- Zaželena so vsaj petletne izkušnje na delovnem mestu, usmerjenem v stranke
- Strokovno poznavanje temeljnih tehnologij, zlasti IMS Core, SDM in IP
- Praktične izkušnje s tehnologijami 2G, 3G, 4G, 5G, prenosnimi, jedrnimi in oblačnimi tehnologijami
- Izkušnje z nadzorom stroškov in poročanjem o uspešnosti storitev
- Tekoče pisno in ustno znanje angleščine
- Dokazani uspehi pri upravljanju rezultatov zagotavljanja storitev in pogodbenih obveznosti
- Izkušnje z razvojem poslovnih utemeljitev za omrežne rešitve
- Certifikat ITIL ter strokovno znanje upravljanja incidentov, sprememb in težav sta zaželena
- Odlične predstavitvene in pogajalske sposobnosti za sodelovanje z deležniki so zaželene
- Poznavanje praks preventivnega vzdrževanja v okviru operativnega modela Managed Services Blueprint je zaželeno
Ugodnosti
- Prilagodljive oblike dela, vključno z možnostmi hibridnega dela
- Najmanj 90 dni porodniškega in očetovskega dopusta z možnostjo vrnitve v enem letu po rojstvu ali posvojitvi otroka, če so izpolnjeni pogoji
- Življenjsko zavarovanje za vse zaposlene
- Programi za podporo duševnemu in telesnemu dobremu počutju zaposlenih
- Priložnosti za sodelovanje v skupinah Nokia Employee Resource Groups in prejemanje njihove podpore
- Employee Growth Solutions za prilagojen razvoj kariere in spretnosti
- Dostop do profesionalnih trenerjev in mentorjev
- Okolje, osredotočeno na učenje, ki podpira osebni in poklicni razvoj