Nokia to globalna firma technologiczna B2B koncentrująca się na telekomunikacji, sieciach korporacyjnych i infrastrukturze cyfrowej. Firma opracowuje bezpieczne i odporne rozwiązania sieciowe dla dostawców usług, przedsiębiorstw oraz organizacji sektora publicznego, pomagając łączyć ludzi, maszyny i urządzenia na dużą skalę. Jej działalność obejmuje technologie 5G, sztuczną inteligencję i sieci odporne na zagrożenia związane z komputerami kwantowymi, a także badania i długoterminowy rozwój technologii prowadzone przez Nokia Bell Labs. Osoby poszukujące pracy w Nokii mogą znaleźć możliwości związane z inżynierią sieciową, telekomunikacją, technologiami korporacyjnymi, infrastrukturą i zaawansowanymi badaniami.
Starszy menedżer ds. operacyjnych usług telekomunikacyjnych — Nokia (Noida, praca hybrydowa)
Kieruj operacjami Nokia w zakresie zarządzanych usług telekomunikacyjnych w Noidzie, odpowiadając za realizację usług, eskalacje, SLA, KPI i relacje z klientami. Poprawiaj wydajność usług, wypełniaj zobowiązania umowne i ograniczaj ryzyko operacyjne dzięki skutecznemu zarządzaniu.
Opis
- Pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach operacyjnych dla regionalnych zespołów klienta
- Dbaj o zgodność z umownymi SLA, KPI, OLA i celami wydajnościowymi
- Kieruj wewnętrznymi i zewnętrznymi eskalacjami w ramach zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Wykrywaj luki w świadczeniu usług i wdrażaj działania korygujące dzięki proaktywnemu zarządzaniu
- Zarządzaj comiesięcznym raportowaniem KPI i wspieraj negocjacje z klientami
- Koordynuj międzyfunkcyjne programy doskonalenia usług w celu wzmocnienia realizacji
- Buduj zaufane relacje z klientami i rozwiązuj technicznie złożone konflikty
- Oceniaj ryzyko operacyjne i określaj plany jego ograniczania wraz z odpowiednimi interesariuszami
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub tytuł magistra oraz ponad 12 lat doświadczenia w świadczeniu usług zarządzanych na dużą skalę na kluczowym lub kierowniczym stanowisku
- Preferowane co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku wymagającym kontaktu z klientem
- Ekspercka znajomość podstawowych technologii, szczególnie IMS Core, SDM i IP
- Praktyczne doświadczenie z technologiami 2G, 3G, 4G, 5G, transmisją, siecią rdzeniową i technologiami chmurowymi
- Doświadczenie w kontroli kosztów i raportowaniu wydajności usług
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu wynikami świadczenia usług i realizacją zobowiązań umownych
- Doświadczenie w opracowywaniu business case’ów dla rozwiązań sieciowych
- Certyfikat ITIL oraz znajomość zarządzania incydentami, zmianami i problemami będą dodatkowym atutem
- Doskonałe umiejętności prezentacji i negocjacji przy współpracy z interesariuszami będą dodatkowym atutem
- Znajomość praktyk konserwacji zapobiegawczej w ramach modelu operacyjnego Managed Services Blueprint będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Elastyczne zasady pracy, w tym możliwość pracy hybrydowej
- Co najmniej 90 dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego, z możliwością powrotu w ciągu roku od narodzin lub adopcji dziecka, pod warunkiem spełnienia kryteriów
- Ubezpieczenie na życie dla wszystkich pracowników
- Programy wspierające dobrostan psychiczny i fizyczny pracowników
- Możliwość udziału w grupach zasobów pracowniczych Nokia i korzystania z ich wsparcia
- Employee Growth Solutions wspierające indywidualny rozwój kariery i umiejętności
- Dostęp do profesjonalnych coachów i mentorów
- Środowisko skoncentrowane na nauce, wspierające rozwój osobisty i zawodowy