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Teleperformance bietet Unternehmen, die auf globalen Märkten tätig sind, Lösungen im Customer Experience Management und digital integrierte Geschäftsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet Technologie, Datenschutz und mehrsprachigen Support, um Kunden bei der Entwicklung maßgeschneiderter Geschäftslösungen zu unterstützen. Teleperformance stellt unter anderem in den Bereichen Kundenservice, Geschäftsentwicklung, Marketing, Vertrieb und Personalwesen ein. In Spanien gibt es Möglichkeiten unter anderem in Barcelona, Madrid und Sevilla. Die internationale Belegschaft steht für einen starken Fokus auf Mitarbeitererfahrung, kulturelle Vielfalt und die Zusammenarbeit in mehrsprachigen Teams.
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Remote-Kundenservice-Spezialist – Versicherungsunterstützung

Teleperformance sucht einen Remote-Kundenservice-Spezialisten zur Betreuung von Versicherungskunden, zur Verwaltung der Kommunikation, zur Klärung von Anliegen und zur Dokumentation von Gesprächen. Die Stelle umfasst bezahlte Schulungen und die Vorbereitung auf die staatliche Versicherungsprüfung.

USVereinigte StaatenFLFloridaTXTexas
15 $ – 18 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren.
  • Eingehende und ausgehende Kundenkommunikation verwalten.
  • Webbasierte Tools nutzen, um Anfragen zu prüfen und zu bearbeiten.
  • Auf Fragen und Anliegen von Kunden reagieren.
  • Durch aktives Zuhören aufmerksamen Service bieten.
  • Vertrauliche Kundeninformationen schützen.
  • Darauf hinarbeiten, Anliegen bereits im ersten Gespräch zu lösen.
  • Mit Kunden angemessen und professionell kommunizieren.
  • Anliegen lösen und schwierige Gespräche deeskalieren.
  • Fälle bei Bedarf eskalieren.
  • Gesprächsdetails zu Prüfungs- und Berichtszwecken dokumentieren.
  • Feedback zu gesprächsbezogenen Problemen weitergeben.
  • Bei Bedarf Zusatzverkäufe durchführen.
  • Bezahlte Schulung absolvieren und sich auf die staatliche Versicherungsprüfung vorbereiten.
  • Nach bestandener Prüfung dem Versicherungsbereich beitreten und die erforderliche Einrichtung abschließen, um als Kundenservice-Spezialist zu arbeiten.

Anforderungen

  • Wohnsitz in Florida oder Texas erforderlich.
  • Die staatlichen und bundesstaatlichen Voraussetzungen für den Erwerb einer Versicherungslizenz müssen erfüllt werden.
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
  • Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
  • Mindestalter 18 Jahre.
  • Tippgeschwindigkeit von mindestens 25 Wörtern pro Minute.
  • Sicherer Umgang mit Desktop-Computersystemen.
  • Allgemeine Vertrautheit mit Windows-basierten Systemen.
  • Erfahrung im Kundenservice und/oder Vertrieb wünschenswert.
  • Ein Hochschulabschluss ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
  • Fähigkeit, festgelegte Verfahren einzuhalten.
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, Vorgesetzten und Supportabteilungen.
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Zuhör- und Analysefähigkeiten.
  • Ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und unter Druck effektiv zu arbeiten.
  • Verfügbarkeit für einen strukturierten Arbeitsplan mit wechselnden Schichten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken.
  • Dedizierter Arbeitsplatz in der Nähe des Routers für eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung.
  • Internetverbindung mit mindestens 15 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit.
  • Latenz des Internetanbieters unter 50 ms.
  • Die Internetverbindung darf kein Satelliteninternet, keine mobilen Daten oder Hotspots, keine P2P- oder VPN-Verbindungen verwenden.
  • Ein Nachweis der Internetgeschwindigkeit ist erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Sieben Tage bezahlte Schulung.
  • Unterstützung durch Trainer und Lernmaterialien für die staatliche Versicherungsprüfung.
  • Der Arbeitgeber übernimmt sämtliche Kosten für Terminvereinbarung und Prüfung der staatlichen Versicherungsprüfung.
  • Umfassender Krankenversicherungsschutz, der Kranken-, Augen- und Zahnversicherungen umfassen kann.
  • Programme zur Unterstützung von Beschäftigten.
  • Gesundheits- und persönliche Freistellung (HPT).
  • Urlaubsprogramme, sofern anspruchsberechtigt.
  • Wettbewerbsfähige 401(k)-Pläne.
  • Lebensversicherung.
  • Zusätzlicher medizinischer Versicherungsschutz.
  • Versicherung für kritische Erkrankungen.
  • Haustierversicherung.
  • Flexible Ausgabenkonten (FSA).
  • Rabatte bei Einzelhändlern.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Inklusive und vielfältige Arbeitsplatzkultur.

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