A Teleperformance oferece gestão da experiência do cliente e serviços empresariais digitais integrados para organizações que atuam em mercados globais. Seu trabalho combina tecnologia, privacidade de dados e suporte multilíngue para ajudar os clientes a oferecer soluções empresariais personalizadas. A empresa contrata profissionais em áreas como atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, marketing, vendas e recursos humanos, com oportunidades na Espanha, incluindo Barcelona, Madri e Sevilha. Sua força de trabalho internacional reflete o foco na experiência dos colaboradores, na diversidade cultural e na colaboração entre equipes multilíngues.
Especialista em Atendimento ao Cliente Remoto - Suporte de Seguros
A Teleperformance está contratando um Especialista em Atendimento ao Cliente remoto para dar suporte a clientes de seguros, gerenciar comunicações, resolver preocupações e documentar chamadas. A função inclui treinamento remunerado e preparação para o exame estadual de seguros.
Descrição
- Atuar como principal contato do cliente.
- Gerenciar as comunicações recebidas e realizadas com os clientes.
- Usar ferramentas baseadas na web para investigar e resolver dúvidas.
- Responder às perguntas e solicitações dos clientes.
- Oferecer um atendimento atencioso por meio da escuta ativa.
- Proteger as informações confidenciais dos clientes.
- Trabalhar para resolver os problemas na primeira chamada.
- Comunicar-se com os clientes de maneira adequada e profissional.
- Resolver preocupações e desescalar interações difíceis.
- Encaminhar os casos quando apropriado.
- Registrar os detalhes das chamadas para fins de auditoria e elaboração de relatórios.
- Compartilhar feedback sobre problemas relacionados às chamadas.
- Realizar vendas adicionais quando necessário.
- Concluir o treinamento remunerado e preparar-se para o exame estadual de seguros.
- Após ser aprovado no exame, integrar o departamento de Seguros e concluir a configuração necessária para trabalhar como Especialista em Suporte ao Cliente.
Requisitos
- É necessário residir na Flórida ou no Texas.
- É necessário atender aos requisitos estaduais e federais para obter uma licença de seguros.
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente.
- É necessário ter pelo menos seis meses de experiência em atendimento ao cliente.
- É necessário ter pelo menos 18 anos.
- Velocidade de digitação de pelo menos 25 palavras por minuto.
- Conforto no uso de sistemas de computador desktop.
- Familiaridade geral com sistemas baseados em Windows.
- Experiência em atendimento ao cliente e/ou vendas é preferencial.
- Diploma universitário é preferencial, mas não obrigatório.
- Capacidade de seguir procedimentos estabelecidos.
- Capacidade de colaborar com colegas de equipe, supervisores e departamentos de suporte.
- Excelentes habilidades de comunicação, escuta e análise.
- Fortes habilidades organizacionais e de resolução de problemas.
- Capacidade de priorizar o trabalho e atuar com eficiência sob pressão.
- Disponibilidade para uma escala estruturada com turnos variados.
- Fortes habilidades de pensamento crítico.
- Espaço de trabalho exclusivo localizado próximo ao roteador para uma conexão Ethernet com fio.
- Serviço de Internet com velocidades de pelo menos 15 Mbps de download e 10 Mbps de upload.
- Latência do provedor de Internet inferior a 50 ms.
- O serviço de Internet não pode usar conexões via satélite, dados móveis ou pontos de acesso, P2P ou VPN.
- É necessário apresentar comprovante da velocidade da Internet.
Benefícios
- Treinamento remunerado de sete dias.
- Suporte do instrutor e materiais de estudo para o exame estadual de seguros.
- O empregador paga todos os custos de agendamento e realização do exame estadual de seguros.
- Cobertura abrangente de saúde que pode incluir planos médicos, oftalmológicos e odontológicos.
- Programas de assistência ao empregado.
- Folga para saúde e assuntos pessoais (HPT).
- Programas de licença quando elegível.
- Planos 401(k) competitivos.
- Seguro de vida.
- Cobertura médica suplementar.
- Seguro para cuidados críticos.
- Seguro para animais de estimação.
- Planos de conta de gastos flexíveis (FSA).
- Descontos em lojas.
- Oportunidades de crescimento profissional.
- Cultura de trabalho inclusiva e diversificada.