Teleperformance zagotavlja upravljanje uporabniške izkušnje in integrirane digitalne poslovne storitve za organizacije, ki delujejo na globalnih trgih. Njeno delo združuje tehnologijo, varstvo podatkov in večjezično podporo, da strankam pomaga zagotavljati prilagojene poslovne rešitve. Podjetje zaposluje na področjih, kot so podpora strankam, razvoj poslovanja, trženje, prodaja in človeški viri, pri čemer priložnosti v Španiji vključujejo Barcelono, Madrid in Sevillo. Njegova mednarodna delovna sila odraža osredotočenost na izkušnjo zaposlenih, kulturno raznolikost in sodelovanje v večjezičnih ekipah.
Specialist za podporo strankam na daljavo – zavarovalniška podpora
Teleperformance zaposluje specialista za podporo strankam na daljavo, ki bo podpiral stranke na področju zavarovanj, upravljal komunikacijo, reševal težave in dokumentiral klice. Delovno mesto vključuje plačano usposabljanje in pripravo na državni izpit za zavarovalno licenco.
Opis
- Delovati kot glavni stik za stranke.
- Upravljati vhodno in izhodno komunikacijo s strankami.
- Uporabljati spletna orodja za preiskovanje in reševanje poizvedb.
- Odgovarjati na vprašanja in zahteve strank.
- Z aktivnim poslušanjem zagotavljati pozorno storitev.
- Varovati zaupne podatke strank.
- Prizadevati si za rešitev težav že med prvim klicem.
- S strankami komunicirati na primeren in profesionalen način.
- Reševati pomisleke in umirjati zahtevne interakcije.
- Po potrebi eskalirati primere.
- Beležiti podrobnosti klicev za namene revizije in poročanja.
- Posredovati povratne informacije o težavah, povezanih s klici.
- Po potrebi izvajati dodatno prodajo.
- Končati plačano usposabljanje in se pripraviti na državni izpit za zavarovalno licenco.
- Po opravljenem izpitu se pridružiti zavarovalniškemu oddelku in dokončati zahtevano nastavitev za delo specialista za podporo strankam.
Zahteve
- Zahteva se prebivališče na Floridi ali v Teksasu.
- Izpolnjevati je treba državne in zvezne zahteve za pridobitev zavarovalne licence.
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba.
- Zahtevanih je najmanj šest mesecev izkušenj s podporo strankam.
- Starost najmanj 18 let.
- Hitrost tipkanja najmanj 25 besed na minuto.
- Udobna uporaba namiznih računalniških sistemov.
- Splošno poznavanje sistemov, ki temeljijo na sistemu Windows.
- Izkušnje s podporo strankam in/ali prodajo so zaželene.
- Visokošolska diploma je zaželena, vendar ni zahtevana.
- Sposobnost upoštevanja uveljavljenih postopkov.
- Sposobnost sodelovanja s člani ekipe, nadrejenimi in podpornimi oddelki.
- Odlične komunikacijske, poslušalske in analitične sposobnosti.
- Močne organizacijske sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov.
- Sposobnost določanja prednostnih nalog in učinkovitega dela pod pritiskom.
- Razpoložljivost za strukturiran urnik z različnimi izmenami.
- Močno kritično mišljenje.
- Namenski delovni prostor v bližini usmerjevalnika za žično Ethernet povezavo.
- Internetna povezava z vsaj 15 Mbps prenosa in 10 Mbps pošiljanja podatkov.
- Odzivni čas ponudnika internetnih storitev pod 50 ms.
- Internetna povezava ne sme uporabljati satelita, mobilnih podatkov ali dostopnih točk, P2P ali VPN-povezav.
- Zahteva se dokazilo o hitrosti interneta.
Ugodnosti
- Sedemdnevno plačano usposabljanje.
- Podpora trenerja in učna gradiva za državni izpit za zavarovalno licenco.
- Delodajalec plača vse stroške naročanja in opravljanja državnega izpita za zavarovalno licenco.
- Celovito zdravstveno kritje, ki lahko vključuje zdravstvene, okulistične in zobozdravstvene načrte.
- Programi pomoči zaposlenim.
- Zdravstveni in osebni prosti čas (HPT).
- Programi dopusta, kjer je do njih upravičenost.
- Konkurenčni načrti 401(k).
- Življenjsko zavarovanje.
- Dodatno zdravstveno kritje.
- Zavarovanje za kritično oskrbo.
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov.
- Načrti prilagodljivega računa porabe (FSA).
- Popusti pri trgovcih.
- Priložnosti za napredovanje v karieri.
- Vključujoča in raznolika delovna kultura.