Teleperformance برای سازمان‌هایی که در بازارهای جهانی فعالیت می‌کنند، خدمات مدیریت تجربه مشتری و خدمات کسب‌وکار یکپارچه دیجیتال ارائه می‌دهد. فعالیت این شرکت فناوری، حریم خصوصی داده‌ها و پشتیبانی چندزبانه را ترکیب می‌کند تا به مشتریان در ارائه راهکارهای کسب‌وکاری متناسب کمک کند. این شرکت در حوزه‌هایی مانند خدمات مشتری، توسعه کسب‌وکار، بازاریابی، فروش و منابع انسانی نیرو جذب می‌کند و در اسپانیا، از جمله در بارسلونا، مادرید و سویل، فرصت‌هایی دارد. نیروی کار بین‌المللی آن بر تجربه کارکنان، تنوع فرهنگی و همکاری میان تیم‌های چندزبانه تمرکز دارد.
متخصص خدمات مشتری دورکار - پشتیبانی بیمه
Teleperformance برای پشتیبانی از مشتریان بیمه، مدیریت ارتباطات، رسیدگی به نگرانی‌ها و ثبت تماس‌ها، متخصص خدمات مشتری دورکار استخدام می‌کند. این شغل شامل آموزش با حقوق و آماده‌سازی برای آزمون بیمه ایالتی است.
توضیحات
- به‌عنوان رابط اصلی مشتری فعالیت کنید.
- ارتباطات ورودی و خروجی مشتریان را مدیریت کنید.
- برای بررسی و حل درخواست‌ها از ابزارهای مبتنی بر وب استفاده کنید.
- به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید.
- با گوش‌دادن فعالانه، خدماتی دقیق و پاسخ‌گو ارائه دهید.
- از اطلاعات محرمانه مشتریان محافظت کنید.
- برای حل مسائل در همان تماس اول تلاش کنید.
- با مشتریان به شیوه‌ای مناسب و حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید.
- نگرانی‌ها را برطرف کنید و تعاملات دشوار را آرام سازید.
- در صورت لزوم، موارد را ارجاع دهید.
- جزئیات تماس‌ها را برای حسابرسی و گزارش‌دهی ثبت کنید.
- بازخورد مربوط به مشکلات تماس‌ها را به اشتراک بگذارید.
- در صورت نیاز، فروش بیشتر انجام دهید.
- آموزش با حقوق را تکمیل کنید و برای آزمون بیمه ایالتی آماده شوید.
- پس از قبولی در آزمون، به بخش بیمه بپیوندید و راه‌اندازی‌های لازم برای کار به‌عنوان متخصص پشتیبانی مشتری را انجام دهید.
شرایط لازم
- ساکن فلوریدا یا تگزاس بودن الزامی است.
- باید الزامات ایالتی و فدرال دریافت مجوز بیمه را برآورده کنید.
- داشتن دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل الزامی است.
- حداقل شش ماه تجربه خدمات مشتری الزامی است.
- سن باید حداقل ۱۸ سال باشد.
- سرعت تایپ حداقل ۲۵ کلمه در دقیقه.
- تسلط و راحتی در استفاده از سیستم‌های رایانه رومیزی.
- آشنایی عمومی با سیستم‌های مبتنی بر ویندوز.
- تجربه خدمات مشتری و/یا فروش امتیاز محسوب می‌شود.
- مدرک دانشگاهی امتیاز محسوب می‌شود، اما الزامی نیست.
- توانایی پیروی از رویه‌های تعیین‌شده.
- توانایی همکاری با اعضای تیم، سرپرستان و واحدهای پشتیبانی.
- توانایی‌های عالی ارتباطی، شنیداری و تحلیلی.
- مهارت‌های قوی سازمان‌دهی و حل مسئله.
- توانایی اولویت‌بندی کارها و عملکرد مؤثر در شرایط فشار.
- آمادگی برای کار در برنامه‌ای منظم با شیفت‌های متنوع.
- مهارت‌های قوی تفکر انتقادی.
- فضای کاری اختصاصی نزدیک روتر، با اتصال اترنت سیمی.
- سرویس اینترنت با سرعت دانلود حداقل ۱۵ Mbps و آپلود حداقل ۱۰ Mbps.
- تأخیر ارائه‌دهنده سرویس اینترنت باید کمتر از ۵۰ms باشد.
- سرویس اینترنت نباید از ماهواره، داده تلفن همراه یا هات‌اسپات، P2P یا VPN استفاده کند.
- ارائه مدرک سرعت اینترنت الزامی است.
مزایا
- هفت روز آموزش با حقوق.
- پشتیبانی مربی و مطالب مطالعاتی برای آزمون بیمه ایالتی.
- پرداخت تمام هزینه‌های زمان‌بندی و آزمون بیمه ایالتی توسط کارفرما.
- پوشش جامع سلامت که ممکن است شامل طرح‌های پزشکی، بینایی و دندان‌پزشکی باشد.
- برنامه‌های کمک به اشتغال.
- مرخصی سلامت و شخصی (HPT).
- برنامه‌های مرخصی در صورت واجد شرایط بودن.
- طرح‌های رقابتی 401(k).
- بیمه عمر.
- پوشش درمانی تکمیلی.
- بیمه مراقبت‌های ویژه.
- بیمه حیوانات خانگی.
- طرح‌های حساب هزینه انعطاف‌پذیر (FSA).
- تخفیف فروشگاه‌ها.
- فرصت‌های پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری فراگیر و متنوع.