Teleperformance надає послуги з управління клієнтським досвідом і комплексні цифрові бізнес-послуги для організацій, що працюють на світових ринках. Компанія поєднує технології, захист даних і багатомовну підтримку, допомагаючи клієнтам створювати індивідуальні бізнес-рішення. Teleperformance набирає фахівців у таких сферах, як обслуговування клієнтів, розвиток бізнесу, маркетинг, продажі та управління персоналом, зокрема на можливості в Іспанії — у Барселоні, Мадриді та Севільї. Міжнародна команда компанії відображає її увагу до досвіду працівників, культурного різноманіття та співпраці між багатомовними командами.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів — страхова підтримка
Teleperformance шукає спеціаліста із обслуговування клієнтів для віддаленої підтримки клієнтів страхування, ведення комунікацій, вирішення питань і документування дзвінків. Робота передбачає оплачуване навчання та підготовку до державного іспиту зі страхування.
Опис
- Бути основною контактною особою для клієнтів.
- Керувати вхідними та вихідними комунікаціями з клієнтами.
- Використовувати вебінструменти для дослідження та вирішення запитів.
- Відповідати на запитання та запити клієнтів.
- Забезпечувати уважне обслуговування завдяки активному слуханню.
- Захищати конфіденційну інформацію клієнтів.
- Прагнути вирішувати питання під час першого дзвінка.
- Спілкуватися з клієнтами належним і професійним чином.
- Вирішувати проблеми та знижувати напруження у складних взаємодіях.
- Передавати справи на вищий рівень, коли це доречно.
- Записувати деталі дзвінків для аудиту та підготовки звітності.
- Надавати відгуки щодо питань, пов’язаних із дзвінками.
- Здійснювати додаткові продажі за потреби.
- Пройти оплачуване навчання та підготуватися до державного іспиту зі страхування.
- Після складання іспиту приєднатися до відділу страхування та виконати необхідні налаштування для роботи спеціалістом із підтримки клієнтів.
Вимоги
- Необхідно проживати у Флориді або Техасі.
- Потрібно відповідати вимогам штату та федеральним вимогам для отримання страхової ліцензії.
- Потрібен диплом про повну загальну середню освіту або еквівалент.
- Потрібно щонайменше шість місяців досвіду роботи з клієнтами.
- Вік — не менше 18 років.
- Швидкість друку — щонайменше 25 слів за хвилину.
- Впевнене користування настільними комп’ютерними системами.
- Загальне знайомство із системами на базі Windows.
- Досвід роботи з клієнтами та/або у продажах буде перевагою.
- Вища освіта буде перевагою, але не є обов’язковою.
- Здатність дотримуватися встановлених процедур.
- Здатність співпрацювати з колегами, керівниками та допоміжними відділами.
- Відмінні комунікативні, слухацькі та аналітичні здібності.
- Сильні організаційні навички та навички розв’язання проблем.
- Здатність визначати пріоритети та ефективно працювати під тиском.
- Готовність працювати за структурованим графіком із різними змінами.
- Розвинене критичне мислення.
- Окреме робоче місце біля маршрутизатора для дротового Ethernet-з’єднання.
- Інтернет зі швидкістю завантаження щонайменше 15 Мбіт/с і передавання щонайменше 10 Мбіт/с.
- Затримка з боку інтернет-провайдера — менше 50 мс.
- Інтернет не може використовувати супутниковий зв’язок, мобільні дані або точки доступу, P2P чи VPN-з’єднання.
- Потрібне підтвердження швидкості інтернету.
Переваги
- Семиденне оплачуване навчання.
- Підтримка тренера та навчальні матеріали для державного іспиту зі страхування.
- Роботодавець оплачує всі витрати на запис і складання державного іспиту зі страхування.
- Комплексне медичне покриття, яке може включати медичні, офтальмологічні та стоматологічні плани.
- Програми допомоги працівникам.
- Оплачуваний час для питань здоров’я та особистих справ (HPT).
- Програми відпусток за умови відповідності вимогам.
- Конкурентні плани 401(k).
- Страхування життя.
- Додаткове медичне страхування.
- Страхування критичних захворювань.
- Страхування домашніх тварин.
- Плани гнучкого рахунку витрат (FSA).
- Знижки в роздрібних магазинах.
- Можливості кар’єрного зростання.
- Інклюзивна та різноманітна культура на робочому місці.