Teleperformance oferă servicii de gestionare a experienței clienților și servicii digitale integrate pentru organizații care operează pe piețele globale. Activitatea sa combină tehnologia, protecția datelor și asistența multilingvă pentru a ajuta clienții să furnizeze soluții de afaceri adaptate nevoilor lor. Compania recrutează în domenii precum serviciul clienți, dezvoltarea afacerilor, marketingul, vânzările și resursele umane, cu oportunități în Spania, inclusiv în Barcelona, Madrid și Sevilla. Forța sa de muncă internațională reflectă accentul pus pe experiența angajaților, diversitatea culturală și colaborarea între echipe multilingve.
Specialist servicii clienți la distanță - suport pentru asigurări
Teleperformance angajează un Specialist servicii clienți la distanță pentru a sprijini clienții din domeniul asigurărilor, a gestiona comunicarea, a soluționa problemele și a documenta apelurile. Rolul include instruire plătită și pregătire pentru examenul de asigurări al statului.
Descriere
- Să acționeze ca principal punct de contact pentru clienți.
- Să gestioneze comunicările primite și efectuate către clienți.
- Să utilizeze instrumente web pentru investigarea și soluționarea solicitărilor.
- Să răspundă la întrebările și solicitările clienților.
- Să ofere servicii atente prin ascultare activă.
- Să protejeze informațiile confidențiale ale clienților.
- Să urmărească soluționarea problemelor în timpul primului apel.
- Să comunice cu clienții într-un mod adecvat și profesionist.
- Să soluționeze preocupările și să calmeze interacțiunile dificile.
- Să escaladeze cazurile atunci când este necesar.
- Să înregistreze detaliile apelurilor în scopuri de audit și raportare.
- Să transmită feedback cu privire la problemele legate de apeluri.
- Să efectueze vânzări suplimentare atunci când este necesar.
- Să finalizeze instruirea plătită și să se pregătească pentru examenul de asigurări al statului.
- După promovarea examenului, să se alăture departamentului de asigurări și să finalizeze configurarea necesară pentru a lucra ca Specialist suport clienți.
Cerințe
- Este necesară rezidența în Florida sau Texas.
- Trebuie îndeplinite cerințele statale și federale pentru obținerea unei licențe de asigurări.
- Este necesară diploma de liceu sau echivalentul acesteia.
- Este necesară o experiență de cel puțin șase luni în serviciul clienți.
- Vârsta minimă este de 18 ani.
- Viteză de tastare de cel puțin 25 de cuvinte pe minut.
- Familiaritate cu utilizarea sistemelor informatice desktop.
- Cunoștințe generale despre sistemele bazate pe Windows.
- Experiența în serviciul clienți și/sau vânzări este preferată.
- O diplomă universitară este preferată, dar nu este obligatorie.
- Capacitatea de a respecta procedurile stabilite.
- Capacitatea de a colabora cu colegii, supervizorii și departamentele de suport.
- Abilități excelente de comunicare, ascultare și analiză.
- Abilități solide de organizare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a prioritiza munca și de a performa eficient sub presiune.
- Disponibilitate pentru un program structurat cu ture variate.
- Abilități solide de gândire critică.
- Spațiu de lucru dedicat, situat în apropierea routerului, pentru o conexiune Ethernet prin cablu.
- Serviciu de internet cu viteze de descărcare de cel puțin 15 Mbps și încărcare de 10 Mbps.
- Latența furnizorului de internet trebuie să fie sub 50 ms.
- Serviciul de internet nu poate utiliza conexiuni prin satelit, date mobile sau hotspoturi, P2P ori VPN.
- Este necesară dovada vitezei internetului.
Beneficii
- Instruire plătită timp de șapte zile.
- Sprijin din partea instructorului și materiale de studiu pentru examenul de asigurări al statului.
- Angajatorul achită toate costurile de programare și susținere a examenului de asigurări al statului.
- Acoperire medicală cuprinzătoare, care poate include planuri medicale, oftalmologice și stomatologice.
- Programe de asistență pentru angajați.
- Concediu medical și timp personal (HPT).
- Programe de concediu acolo unde există eligibilitate.
- Planuri 401(k) competitive.
- Asigurare de viață.
- Acoperire medicală suplimentară.
- Asigurare pentru îngrijire critică.
- Asigurare pentru animale de companie.
- Planuri de cont flexibil de cheltuieli (FSA).
- Reducerile oferite de comercianți.
- Oportunități de avansare în carieră.
- Cultură profesională incluzivă și diversă.