Teleperformance ให้บริการบริหารประสบการณ์ลูกค้าและบริการธุรกิจดิจิทัลแบบครบวงจรแก่องค์กรที่ดำเนินงานในตลาดทั่วโลก บริษัทผสานเทคโนโลยี การคุ้มครองข้อมูล และการสนับสนุนหลายภาษา เพื่อช่วยให้ลูกค้าส่งมอบโซลูชันทางธุรกิจที่เหมาะสม งานของบริษัทครอบคลุมหลายด้าน เช่น บริการลูกค้า การพัฒนาธุรกิจ การตลาด การขาย และทรัพยากรบุคคล โดยมีโอกาสทำงานในสเปน รวมถึงบาร์เซโลนา มาดริด และเซบียา บุคลากรจากนานาประเทศของบริษัทสะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงาน ความหลากหลายทางวัฒนธรรม และการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่ใช้ภาษาหลากหลาย
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าทางไกล - ฝ่ายสนับสนุนประกันภัย
Teleperformance กำลังรับสมัครผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าทางไกลเพื่อสนับสนุนลูกค้าประกันภัย จัดการการสื่อสาร แก้ไขข้อกังวล และบันทึกข้อมูลการโทร ตำแหน่งนี้มีการฝึกอบรมแบบได้รับค่าจ้างและการเตรียมตัวสำหรับการสอบใบอนุญาตประกันภัยของรัฐ
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้า
- จัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออก
- ใช้เครื่องมือบนเว็บเพื่อตรวจสอบและแก้ไขข้อซักถาม
- ตอบคำถามและคำขอของลูกค้า
- ให้บริการอย่างใส่ใจด้วยการรับฟังอย่างตั้งใจ
- ปกป้องข้อมูลลับของลูกค้า
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้ได้ภายในการโทรครั้งแรก
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ
- แก้ไขข้อกังวลและลดความตึงเครียดในการโต้ตอบที่ยากลำบาก
- ส่งต่อกรณีต่าง ๆ เมื่อเหมาะสม
- บันทึกรายละเอียดการโทรเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตรวจสอบและการรายงาน
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการโทร
- ดำเนินการขายเพิ่มเมื่อจำเป็น
- เข้ารับการฝึกอบรมแบบได้รับค่าจ้างและเตรียมตัวสำหรับการสอบใบอนุญาตประกันภัยของรัฐ
- หลังจากสอบผ่าน ให้เข้าร่วมแผนกประกันภัยและดำเนินการตั้งค่าที่จำเป็นเพื่อทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องพำนักอยู่ในฟลอริดาหรือเท็กซัส
- ต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดของรัฐและรัฐบาลกลางเพื่อขอรับใบอนุญาตประกันภัย
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- ต้องมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหกเดือน
- ต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปี
- พิมพ์ได้อย่างน้อย 25 คำต่อนาที
- สามารถใช้ระบบคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะได้อย่างคล่องตัว
- มีความคุ้นเคยทั่วไปกับระบบปฏิบัติการ Windows
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและ/หรือการขายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้
- สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีม หัวหน้างาน และแผนกสนับสนุนได้
- มีทักษะการสื่อสาร การรับฟัง และการวิเคราะห์เป็นเลิศ
- มีทักษะการจัดระเบียบและการแก้ไขปัญหาที่ดี
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน
- พร้อมทำงานตามตารางเวลาที่กำหนดและมีการสลับกะ
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี
- มีพื้นที่ทำงานเฉพาะใกล้เราเตอร์สำหรับการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- มีบริการอินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 15 Mbps และอัปโหลด 10 Mbps
- ค่าความหน่วงของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต่ำกว่า 50ms
- บริการอินเทอร์เน็ตต้องไม่ใช้ดาวเทียม ข้อมูลมือถือหรือฮอตสปอต P2P หรือการเชื่อมต่อ VPN
- ต้องแสดงหลักฐานความเร็วอินเทอร์เน็ต
สวัสดิการ
- การฝึกอบรมแบบได้รับค่าจ้างเป็นเวลาเจ็ดวัน
- การสนับสนุนจากผู้ฝึกอบรมและเอกสารเตรียมสอบใบอนุญาตประกันภัยของรัฐ
- นายจ้างออกค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการกำหนดตารางสอบและการทดสอบใบอนุญาตประกันภัยของรัฐ
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพแบบครอบคลุม ซึ่งอาจรวมแผนประกันสุขภาพ ประกันสายตา และประกันทันตกรรม
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- วันหยุดเพื่อสุขภาพและธุระส่วนตัว (HPT)
- โครงการลาหยุดสำหรับผู้ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์
- แผน 401(k) ที่แข่งขันได้
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครองทางการแพทย์เสริม
- ประกันการดูแลผู้ป่วยวิกฤต
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- แผนบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น (FSA)
- ส่วนลดจากร้านค้าปลีก
- โอกาสก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและมีความหลากหลาย