
Teleperformance offre servizi di gestione dell’esperienza cliente e servizi aziendali digitali integrati per organizzazioni attive sui mercati globali. La sua attività combina tecnologia, tutela della privacy dei dati e supporto multilingue per aiutare i clienti a fornire soluzioni aziendali personalizzate. L’azienda assume in ambiti come assistenza clienti, sviluppo aziendale, marketing, vendite e risorse umane, con opportunità in Spagna, tra cui Barcellona, Madrid e Siviglia. La sua forza lavoro internazionale riflette l’attenzione all’esperienza dei dipendenti, alla diversità culturale e alla collaborazione tra team multilingue.
Specialista del Servizio Clienti da Remoto - Supporto Assicurativo
Teleperformance cerca uno Specialista del Servizio Clienti da remoto per assistere i clienti assicurativi, gestire le comunicazioni, risolvere le problematiche e documentare le chiamate. Il ruolo include formazione retribuita e preparazione all’esame statale per le assicurazioni.
Descrizione
- Agire come principale referente del cliente.
- Gestire le comunicazioni in entrata e in uscita con i clienti.
- Utilizzare strumenti web per esaminare e risolvere le richieste.
- Rispondere alle domande e alle richieste dei clienti.
- Fornire un servizio attento attraverso l’ascolto attivo.
- Proteggere le informazioni riservate dei clienti.
- Lavorare per risolvere i problemi durante la prima chiamata.
- Comunicare con i clienti in modo appropriato e professionale.
- Risolvere le problematiche e ridurre la tensione nelle interazioni difficili.
- Inoltrare i casi quando opportuno.
- Registrare i dettagli delle chiamate per finalità di audit e reportistica.
- Condividere feedback sui problemi relativi alle chiamate.
- Effettuare attività di vendita aggiuntiva quando richiesto.
- Completare la formazione retribuita e prepararsi all’esame statale per le assicurazioni.
- Dopo aver superato l’esame, entrare nel reparto Assicurazioni e completare la configurazione necessaria per lavorare come Specialista del Supporto Clienti.
Requisiti
- È richiesta la residenza in Florida o Texas.
- È necessario soddisfare i requisiti statali e federali per ottenere una licenza assicurativa.
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente.
- È richiesta un’esperienza di almeno sei mesi nel servizio clienti.
- È necessario avere almeno 18 anni.
- Velocità di digitazione di almeno 25 parole al minuto.
- Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi informatici desktop.
- Familiarità generale con i sistemi basati su Windows.
- È preferibile un’esperienza nel servizio clienti e/o nelle vendite.
- La laurea è preferibile, ma non obbligatoria.
- Capacità di seguire le procedure stabilite.
- Capacità di collaborare con colleghi, supervisori e reparti di supporto.
- Eccellenti capacità comunicative, di ascolto e analitiche.
- Spiccate capacità organizzative e di problem solving.
- Capacità di stabilire le priorità e lavorare efficacemente sotto pressione.
- Disponibilità per un orario strutturato con turni variabili.
- Spiccate capacità di pensiero critico.
- Spazio di lavoro dedicato situato vicino al router per una connessione Ethernet cablata.
- Servizio Internet con velocità di almeno 15 Mbps in download e 10 Mbps in upload.
- Latenza del provider Internet inferiore a 50 ms.
- Il servizio Internet non può utilizzare connessioni satellitari, dati mobili o hotspot, P2P o VPN.
- È richiesta una prova della velocità Internet.
Benefit
- Formazione retribuita di sette giorni.
- Supporto del formatore e materiali di studio per l’esame statale per le assicurazioni.
- Il datore di lavoro copre tutti i costi di programmazione e svolgimento dell’esame statale per le assicurazioni.
- Copertura sanitaria completa che può includere piani medici, oculistici e dentistici.
- Programmi di assistenza ai dipendenti.
- Permessi per motivi di salute e personali (HPT).
- Programmi di congedo ove idonei.
- Piani 401(k) competitivi.
- Assicurazione sulla vita.
- Copertura medica integrativa.
- Assicurazione per cure critiche.
- Assicurazione per animali domestici.
- Piani di conto di spesa flessibile (FSA).
- Sconti presso i rivenditori.
- Opportunità di crescita professionale.
- Cultura lavorativa inclusiva e diversificata.