Teleperformance
Teleperformance
Teleperformance offre servizi di gestione dell’esperienza cliente e servizi aziendali digitali integrati per organizzazioni attive sui mercati globali. La sua attività combina tecnologia, tutela della privacy dei dati e supporto multilingue per aiutare i clienti a fornire soluzioni aziendali personalizzate. L’azienda assume in ambiti come assistenza clienti, sviluppo aziendale, marketing, vendite e risorse umane, con opportunità in Spagna, tra cui Barcellona, Madrid e Siviglia. La sua forza lavoro internazionale riflette l’attenzione all’esperienza dei dipendenti, alla diversità culturale e alla collaborazione tra team multilingue.

Specialista del Servizio Clienti da Remoto - Supporto Assicurativo

Teleperformance cerca uno Specialista del Servizio Clienti da remoto per assistere i clienti assicurativi, gestire le comunicazioni, risolvere le problematiche e documentare le chiamate. Il ruolo include formazione retribuita e preparazione all’esame statale per le assicurazioni.

Descrizione

  • Agire come principale referente del cliente.
  • Gestire le comunicazioni in entrata e in uscita con i clienti.
  • Utilizzare strumenti web per esaminare e risolvere le richieste.
  • Rispondere alle domande e alle richieste dei clienti.
  • Fornire un servizio attento attraverso l’ascolto attivo.
  • Proteggere le informazioni riservate dei clienti.
  • Lavorare per risolvere i problemi durante la prima chiamata.
  • Comunicare con i clienti in modo appropriato e professionale.
  • Risolvere le problematiche e ridurre la tensione nelle interazioni difficili.
  • Inoltrare i casi quando opportuno.
  • Registrare i dettagli delle chiamate per finalità di audit e reportistica.
  • Condividere feedback sui problemi relativi alle chiamate.
  • Effettuare attività di vendita aggiuntiva quando richiesto.
  • Completare la formazione retribuita e prepararsi all’esame statale per le assicurazioni.
  • Dopo aver superato l’esame, entrare nel reparto Assicurazioni e completare la configurazione necessaria per lavorare come Specialista del Supporto Clienti.

Requisiti

  • È richiesta la residenza in Florida o Texas.
  • È necessario soddisfare i requisiti statali e federali per ottenere una licenza assicurativa.
  • È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente.
  • È richiesta un’esperienza di almeno sei mesi nel servizio clienti.
  • È necessario avere almeno 18 anni.
  • Velocità di digitazione di almeno 25 parole al minuto.
  • Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi informatici desktop.
  • Familiarità generale con i sistemi basati su Windows.
  • È preferibile un’esperienza nel servizio clienti e/o nelle vendite.
  • La laurea è preferibile, ma non obbligatoria.
  • Capacità di seguire le procedure stabilite.
  • Capacità di collaborare con colleghi, supervisori e reparti di supporto.
  • Eccellenti capacità comunicative, di ascolto e analitiche.
  • Spiccate capacità organizzative e di problem solving.
  • Capacità di stabilire le priorità e lavorare efficacemente sotto pressione.
  • Disponibilità per un orario strutturato con turni variabili.
  • Spiccate capacità di pensiero critico.
  • Spazio di lavoro dedicato situato vicino al router per una connessione Ethernet cablata.
  • Servizio Internet con velocità di almeno 15 Mbps in download e 10 Mbps in upload.
  • Latenza del provider Internet inferiore a 50 ms.
  • Il servizio Internet non può utilizzare connessioni satellitari, dati mobili o hotspot, P2P o VPN.
  • È richiesta una prova della velocità Internet.

Benefit

  • Formazione retribuita di sette giorni.
  • Supporto del formatore e materiali di studio per l’esame statale per le assicurazioni.
  • Il datore di lavoro copre tutti i costi di programmazione e svolgimento dell’esame statale per le assicurazioni.
  • Copertura sanitaria completa che può includere piani medici, oculistici e dentistici.
  • Programmi di assistenza ai dipendenti.
  • Permessi per motivi di salute e personali (HPT).
  • Programmi di congedo ove idonei.
  • Piani 401(k) competitivi.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Copertura medica integrativa.
  • Assicurazione per cure critiche.
  • Assicurazione per animali domestici.
  • Piani di conto di spesa flessibile (FSA).
  • Sconti presso i rivenditori.
  • Opportunità di crescita professionale.
  • Cultura lavorativa inclusiva e diversificata.