توفر Teleperformance خدمات إدارة تجربة العملاء وخدمات الأعمال الرقمية المتكاملة للمؤسسات العاملة في الأسواق العالمية. ويجمع عملها بين التكنولوجيا وخصوصية البيانات والدعم متعدد اللغات لمساعدة العملاء على تقديم حلول أعمال مصممة وفق احتياجاتهم. توظف الشركة في مجالات تشمل خدمة العملاء وتطوير الأعمال والتسويق والمبيعات والموارد البشرية، مع فرص عمل في إسبانيا، بما في ذلك برشلونة ومدريد وإشبيلية. وتعكس قوتها العاملة الدولية تركيزًا على تجربة الموظفين والتنوع الثقافي والتعاون بين الفرق متعددة اللغات.
أخصائي خدمة عملاء عن بُعد - دعم التأمين
توظف Teleperformance أخصائي خدمة عملاء عن بُعد لدعم عملاء التأمين، وإدارة الاتصالات، وحل الاستفسارات، وتوثيق المكالمات. يشمل الدور تدريبًا مدفوع الأجر والاستعداد لامتحان التأمين الحكومي.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية مع العملاء.
- إدارة اتصالات العملاء الواردة والصادرة.
- استخدام أدوات قائمة على الويب للتحقيق في الاستفسارات وحلها.
- الرد على أسئلة العملاء وطلباتهم.
- تقديم خدمة منتبهة من خلال الاستماع الفعال.
- حماية معلومات العملاء السرية.
- العمل على حل المشكلات أثناء المكالمة الأولى.
- التواصل مع العملاء بطريقة مناسبة ومهنية.
- حل المخاوف وتهدئة التفاعلات الصعبة.
- تصعيد الحالات عند الاقتضاء.
- تسجيل تفاصيل المكالمات لأغراض التدقيق وإعداد التقارير.
- مشاركة الملاحظات المتعلقة بالمشكلات المرتبطة بالمكالمات.
- إجراء عمليات البيع الإضافي عند الحاجة.
- إكمال التدريب المدفوع والاستعداد لامتحان التأمين الحكومي.
- بعد اجتياز الامتحان، الانضمام إلى قسم التأمين وإكمال الإعداد المطلوب للعمل كأخصائي دعم عملاء.
المتطلبات
- الإقامة في فلوريدا أو تكساس مطلوبة.
- يجب استيفاء متطلبات الولاية والمتطلبات الفيدرالية للحصول على ترخيص التأمين.
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يشترط توفر خبرة لا تقل عن ستة أشهر في خدمة العملاء.
- يجب ألا يقل العمر عن 18 عامًا.
- سرعة كتابة لا تقل عن 25 كلمة في الدقيقة.
- الراحة في استخدام أنظمة الكمبيوتر المكتبية.
- إلمام عام بالأنظمة المستندة إلى Windows.
- تُفضّل خبرة في خدمة العملاء و/أو المبيعات.
- تُفضّل شهادة جامعية لكنها ليست مطلوبة.
- القدرة على اتباع الإجراءات المعتمدة.
- القدرة على التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين وأقسام الدعم.
- مهارات ممتازة في التواصل والاستماع والتحليل.
- مهارات قوية في التنظيم وحل المشكلات.
- القدرة على تحديد أولويات العمل والأداء بفعالية تحت الضغط.
- التوافر للعمل وفق جدول منظم بمناوبات متنوعة.
- مهارات قوية في التفكير النقدي.
- مساحة عمل مخصصة بالقرب من جهاز التوجيه للاتصال عبر كابل Ethernet.
- خدمة إنترنت بسرعة تنزيل لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية.
- زمن استجابة مزود خدمة الإنترنت أقل من 50 مللي ثانية.
- يُمنع استخدام اتصالات الأقمار الصناعية أو بيانات الهاتف المحمول أو نقاط الاتصال أو P2P أو VPN.
- يلزم تقديم إثبات سرعة الإنترنت.
المزايا
- تدريب مدفوع لمدة سبعة أيام.
- دعم من المدرب ومواد دراسية لامتحان التأمين الحكومي.
- يتكفل صاحب العمل بجميع تكاليف جدولة امتحان التأمين الحكومي وإجرائه.
- تغطية صحية شاملة قد تشمل خططًا طبية وبصرية وطب أسنان.
- برامج مساعدة الموظفين.
- إجازة صحية ووقت شخصي (HPT).
- برامج إجازات عند استيفاء شروط الأهلية.
- خطط 401(k) تنافسية.
- تأمين على الحياة.
- تغطية طبية تكميلية.
- تأمين الرعاية الحرجة.
- تأمين الحيوانات الأليفة.
- خطط حساب الإنفاق المرن (FSA).
- خصومات لدى متاجر التجزئة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- ثقافة عمل شاملة ومتنوعة.