Teleperformanceは、グローバル市場で事業を展開する組織に、カスタマーエクスペリエンス管理とデジタル統合型のビジネスサービスを提供しています。テクノロジー、データプライバシー、多言語サポートを組み合わせ、顧客がそれぞれのニーズに合わせたビジネスソリューションを提供できるよう支援しています。採用分野はカスタマーサービス、事業開発、マーケティング、営業、人事など多岐にわたり、スペインではバルセロナ、マドリード、セビリアなどに機会があります。国際色豊かな従業員構成には、従業員体験、文化的多様性、多言語チーム間の協働を重視する姿勢が表れています。
リモートカスタマーサービススペシャリスト - 保険サポート
Teleperformanceは、保険顧客をサポートし、コミュニケーションの管理、問題解決、通話記録を行うリモートのカスタマーサービススペシャリストを募集しています。州保険試験に向けた有給研修と準備が含まれます。
仕事内容
- 顧客の主な窓口として対応する。
- 顧客からの受電および架電によるコミュニケーションを管理する。
- ウェブベースのツールを使用して問い合わせを調査し、解決する。
- 顧客からの質問や依頼に対応する。
- 積極的に話を聴き、丁寧なサービスを提供する。
- 顧客の機密情報を保護する。
- 初回の通話で問題を解決できるよう取り組む。
- 適切かつプロフェッショナルな方法で顧客とコミュニケーションを取る。
- 懸念事項を解決し、難しいやり取りを沈静化する。
- 必要に応じて案件をエスカレーションする。
- 監査および報告のために通話内容を記録する。
- 通話関連の問題についてフィードバックを共有する。
- 必要に応じてアップセルを行う。
- 有給研修を修了し、州保険試験の準備をする。
- 試験合格後、保険部門に加わり、カスタマーサポートスペシャリストとして勤務するために必要な設定を完了する。
応募要件
- フロリダ州またはテキサス州に居住していること。
- 保険免許取得に関する州および連邦の要件を満たすこと。
- 高校卒業資格または同等の資格が必要。
- 6か月以上のカスタマーサービス経験が必要。
- 18歳以上であること。
- タイピング速度が毎分25ワード以上であること。
- デスクトップコンピューターシステムを快適に使用できること。
- Windowsベースのシステムに関する一般的な知識があること。
- カスタマーサービスおよび／または販売経験があれば尚可。
- 大学の学位があれば尚可だが、必須ではない。
- 定められた手順に従えること。
- チームメンバー、スーパーバイザー、サポート部門と協力できること。
- 優れたコミュニケーション力、傾聴力、分析力があること。
- 高い整理能力と問題解決能力があること。
- 業務の優先順位を付け、プレッシャー下でも効果的に働けること。
- 変動するシフトを含む体系的な勤務スケジュールに対応できること。
- 高い批判的思考力があること。
- ルーターの近くに、有線イーサネット接続が可能な専用の作業スペースがあること。
- ダウンロード速度15 Mbps以上、アップロード速度10 Mbps以上のインターネットサービス。
- インターネットサービスプロバイダーの遅延が50ミリ秒未満であること。
- インターネットサービスに衛星通信、モバイルデータまたはホットスポット、P2P、VPN接続を使用できないこと。
- インターネット速度の証明が必要。
福利厚生
- 7日間の有給研修。
- 州保険試験のトレーナーによるサポートと学習教材。
- 州保険試験の予約および受験にかかる全費用を雇用主が負担。
- 医療、眼科、歯科プランを含む場合がある包括的な健康保障。
- 従業員支援プログラム。
- 健康休暇および個人休暇（HPT）。
- 対象者向けの休暇プログラム。
- 競争力のある401(k)プラン。
- 生命保険。
- 補足医療保険。
- 重大疾病保険。
- ペット保険。
- フレキシブル支出口座（FSA）プラン。
- 小売店の割引。
- キャリアアップの機会。
- インクルーシブで多様性のある職場文化。