Teleperformance leverer tjenester for styring av kundeopplevelser og integrerte digitale forretningsløsninger til organisasjoner som opererer i globale markeder. Selskapets arbeid kombinerer teknologi, personvern og flerspråklig støtte for å hjelpe kundene med å levere skreddersydde forretningsløsninger. Selskapet rekrutterer innen områder som kundeservice, forretningsutvikling, markedsføring, salg og menneskelige ressurser, med muligheter i Spania, blant annet i Barcelona, Madrid og Sevilla. Den internasjonale arbeidsstyrken gjenspeiler et fokus på medarbeideropplevelse, kulturelt mangfold og samarbeid på tvers av flerspråklige team.
Kundeservicespesialist på hjemmekontor – forsikringsstøtte
Teleperformance søker en kundeservicespesialist på hjemmekontor som skal hjelpe forsikringskunder, håndtere kommunikasjon, løse problemer og dokumentere samtaler. Stillingen omfatter betalt opplæring og forberedelse til den statlige forsikringseksamen.
Beskrivelse
- Være kundens primære kontaktperson.
- Håndtere innkommende og utgående kundekommunikasjon.
- Bruke nettbaserte verktøy til å undersøke og løse henvendelser.
- Svare på kundenes spørsmål og forespørsler.
- Yte oppmerksom service gjennom aktiv lytting.
- Beskytte konfidensiell kundeinformasjon.
- Arbeide for å løse problemer under den første samtalen.
- Kommunisere med kunder på en passende og profesjonell måte.
- Løse bekymringer og roe ned vanskelige interaksjoner.
- Eskalere saker når det er hensiktsmessig.
- Registrere samtaledetaljer for revisjon og rapportering.
- Dele tilbakemeldinger om samtalerelaterte problemer.
- Utføre mersalg ved behov.
- Fullføre betalt opplæring og forberede seg til den statlige forsikringseksamen.
- Etter bestått eksamen bli med i forsikringsavdelingen og fullføre nødvendig oppsett for å arbeide som kundestøttespesialist.
Krav
- Bosted i Florida eller Texas kreves.
- Må oppfylle delstatlige og føderale krav for å få forsikringslisens.
- Videregående skole eller tilsvarende kreves.
- Minst seks måneders erfaring med kundeservice kreves.
- Må være minst 18 år.
- Skrivehastighet på minst 25 ord per minutt.
- Komfortabel med å bruke stasjonære datasystemer.
- Generell kjennskap til Windows-baserte systemer.
- Erfaring med kundeservice og/eller salg er en fordel.
- Høyere utdanning er en fordel, men ikke et krav.
- Evne til å følge etablerte prosedyrer.
- Evne til å samarbeide med teammedlemmer, ledere og støtteavdelinger.
- Svært gode kommunikasjons-, lytte- og analytiske evner.
- Gode organisatoriske ferdigheter og sterke problemløsningsevner.
- Evne til å prioritere arbeidet og prestere effektivt under press.
- Mulighet til å arbeide etter en strukturert arbeidsplan med varierende skift.
- Sterke ferdigheter innen kritisk tenkning.
- Dedikert arbeidsplass nær ruteren for en kablet Ethernet-tilkobling.
- Internettforbindelse med minst 15 Mbps nedlasting og 10 Mbps opplasting.
- Forsinkelsen hos internettleverandøren må være under 50 ms.
- Internettforbindelsen kan ikke bruke satellitt, mobildata eller hotspot, P2P eller VPN-tilkoblinger.
- Dokumentasjon på internetthastighet kreves.
Fordeler
- Sju dagers betalt opplæring.
- Støtte fra kurslederen og studiemateriell til den statlige forsikringseksamen.
- Arbeidsgiveren betaler alle kostnader for planlegging og gjennomføring av den statlige forsikringseksamen.
- Omfattende helsedekning som kan omfatte medisinsk behandling samt syns- og tannforsikring.
- Programmer for støtte til ansatte.
- Helse- og personlig fri (HPT).
- Permisjonsordninger der det er aktuelt.
- Konkurransedyktige 401(k)-ordninger.
- Livsforsikring.
- Supplerende medisinsk dekning.
- Forsikring for kritisk behandling.
- Kjæledyrforsikring.
- Fleksible utgiftskontoer (FSA).
- Rabatter hos forhandlere.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø.