Teleperformance menyediakan pengurusan pengalaman pelanggan dan perkhidmatan perniagaan digital bersepadu untuk organisasi yang beroperasi di pasaran global. Kerjanya menggabungkan teknologi, privasi data dan sokongan berbilang bahasa bagi membantu pelanggan menyediakan penyelesaian perniagaan yang disesuaikan. Syarikat ini mengambil pekerja dalam bidang seperti perkhidmatan pelanggan, pembangunan perniagaan, pemasaran, jualan dan sumber manusia, dengan peluang di Sepanyol termasuk Barcelona, Madrid dan Seville. Tenaga kerjanya yang antarabangsa mencerminkan tumpuan terhadap pengalaman pekerja, kepelbagaian budaya dan kerjasama dalam pasukan berbilang bahasa.
Pakar Khidmat Pelanggan Jarak Jauh - Sokongan Insurans
Teleperformance sedang mengambil Pakar Khidmat Pelanggan jarak jauh untuk menyokong pelanggan insurans, mengurus komunikasi, menyelesaikan kebimbangan, dan mendokumentasikan panggilan. Jawatan ini merangkumi latihan berbayar dan persediaan untuk Peperiksaan Insurans Negeri.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama pelanggan.
- Mengurus komunikasi pelanggan masuk dan keluar.
- Menggunakan alat berasaskan web untuk menyiasat dan menyelesaikan pertanyaan.
- Menjawab soalan dan permintaan pelanggan.
- Memberikan perkhidmatan yang prihatin melalui pendengaran aktif.
- Melindungi maklumat pelanggan yang sulit.
- Berusaha menyelesaikan isu pada panggilan pertama.
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara sesuai dan profesional.
- Menyelesaikan kebimbangan dan meredakan interaksi yang sukar.
- Menaikkan kes kepada pihak berkaitan apabila sesuai.
- Merekod butiran panggilan untuk tujuan audit dan pelaporan.
- Berkongsi maklum balas tentang isu berkaitan panggilan.
- Melakukan jualan tambahan apabila diperlukan.
- Melengkapkan latihan berbayar dan membuat persediaan untuk Peperiksaan Insurans Negeri.
- Selepas lulus peperiksaan, menyertai jabatan Insurans dan melengkapkan persediaan yang diperlukan untuk bekerja sebagai Pakar Sokongan Pelanggan.
Keperluan
- Wajib menetap di Florida atau Texas.
- Mesti memenuhi keperluan Negeri dan Persekutuan untuk mendapatkan Lesen Insurans.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan.
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman khidmat pelanggan diperlukan.
- Mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
- Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 25 perkataan seminit.
- Selesa menggunakan sistem komputer meja.
- Mempunyai pengetahuan umum tentang sistem berasaskan Windows.
- Pengalaman khidmat pelanggan dan/atau jualan diutamakan.
- Ijazah kolej diutamakan tetapi tidak diwajibkan.
- Keupayaan mengikuti prosedur yang ditetapkan.
- Keupayaan bekerjasama dengan rakan sepasukan, penyelia, dan jabatan sokongan.
- Kemahiran komunikasi, pendengaran, dan analisis yang cemerlang.
- Kemahiran organisasi dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Keupayaan mengutamakan kerja dan bekerja dengan berkesan di bawah tekanan.
- Bersedia mengikut jadual berstruktur dengan syif yang berbeza-beza.
- Kemahiran pemikiran kritis yang kukuh.
- Ruang kerja khusus yang terletak berhampiran penghala untuk sambungan Ethernet berwayar.
- Perkhidmatan internet dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 15 Mbps dan muat naik 10 Mbps.
- Latensi penyedia perkhidmatan internet di bawah 50ms.
- Perkhidmatan internet tidak boleh menggunakan satelit, data mudah alih atau hotspot, P2P, atau sambungan VPN.
- Bukti kelajuan internet diperlukan.
Faedah
- Latihan berbayar selama tujuh hari.
- Sokongan jurulatih dan bahan pembelajaran untuk Peperiksaan Insurans Negeri.
- Majikan menanggung semua kos penjadualan dan ujian Peperiksaan Insurans Negeri.
- Perlindungan kesihatan komprehensif yang mungkin merangkumi pelan perubatan, penglihatan, dan pergigian.
- Program Bantuan Pekerja.
- Cuti kesihatan dan masa peribadi (HPT).
- Program cuti jika layak.
- Pelan 401(k) yang kompetitif.
- Insurans hayat.
- Perlindungan perubatan tambahan.
- Insurans penjagaan kritikal.
- Insurans haiwan peliharaan.
- Pelan Akaun Perbelanjaan Fleksibel (FSA).
- Diskaun peruncit.
- Peluang kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang inklusif dan pelbagai.